【摘 要】
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<正> 随着各种电信业务的普及,用户数量的迅速扩大,用户对我们提供的服务也提出了越来越高的要求。例如,对一些特服的时限和时长,不同的用户就会提出不同的要求。 在我局,无
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<正> 随着各种电信业务的普及,用户数量的迅速扩大,用户对我们提供的服务也提出了越来越高的要求。例如,对一些特服的时限和时长,不同的用户就会提出不同的要求。 在我局,无应答转移的无应答时限定义为20秒,即一般电话振铃4-5声,无人接听之后,进行转移。而有的用户提出希望无应答的时限设为15秒,即振铃3声之后不接听,即进行转移.再如,延迟热线服务,一般延迟时长
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