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目的 分析职工、患者或家属对表扬方式的看法,以期优化表达方式,实现医患良好互动并改进表扬管理工作.方法 对送表扬信和锦旗的患者或家属进行访谈,记录看法和建议.以中国医学科学院肿瘤医院职工为研究对象,以“问卷星”微信电子问卷的形式进行调查.综合分析评价调查结果.结果 患者表达感谢意愿强烈.临床、非临床科室职工对患者表扬作为科室绩效、科室工作满意度的指标持不同意见.职工渴求多种奖励方式.结论 可以尝试推广无纸化电子表扬来优化表扬方式,维护患者表扬渠道.可按照临床、非临床科室、个人3个类型分别进行激励.