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众所周知，情商的高低对孩子将来生活是否幸福、事业是否成功有重大影响，有时甚至超过智商的影响力。在应试教育占主导地位的当下，学校主要致力于对学生智商的培养，培养情商的任务就落在了家长的肩上。那么，到底什么是情商？如何提升孩子的情商？家长的情商与孩子的情商有何关系？本期，本刊邀请心理学博士郑翔文女士与家长们座谈情商的话题。
情商是什么
主持人：情商，不是一个生词，但究竟指的是什么却没几个人说得清。请郑博士先给我们一个规范的定义。
郑翔文（心理学博士）：情商（emotionalquotient，缩写为EQ）表示一个人认识、控制和调节自身情绪的能力。心理学界普遍采用心理学家萨洛威的理论，把情商分为五个方面的能力：第一，了解自己情绪的能力，因为人只有先认识自己，才能成为自己生活的主宰；第二，管理自己情绪的能力，即能调控自己；第三，运用情绪产生做事情的动力的能力，即善于自我激励；第四，认识并理解他人情绪的能力，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；第五，把握人际关系的能力，即领导和管理能力。
霍军（初二男生的父亲）：情商和智商有何区别和联系？
郑翔文：智商（intelligencequotient，缩写成IQ）反映一个人智力水平的高低。智商和情商都是人的重要的心理品质，是事业成功、生活幸福的重要基础。它们的区别有以下三个方面：
第一，智商和情商反映了两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情感常常走在理智的前面，是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。
第二，智商和情商的形成基础有所不同。70%～80％智商源于遗传基因，20%～30％的智商受不同的环境影响，而情商主要源于后天的环境影响。
第三，智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域做出杰出成绩。情商主要与非理性因素有关，它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但有时能比高智商者学得更好，成就更大。另外，情商对社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况影响较大，直接关系到人的生活品质。通常情况下，情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高；而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较美满的婚姻和家庭，有良好的人际关系。
焦仁山（小学五年级女生的父亲）：情商能像智商那样测试出来吗？
郑翔文：情商的水平不像智商那样可以通过测验，用分数较准确地表示出来，只能根据个人的综合表现进行判断。情商较低的孩子，主要有以下表现：自我意识差，无确定的目标，也不打算付诸实践，严重依赖他人，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差，生活无序，无责任感，爱抱怨。情商较高的孩子则社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是在团队中都能怡然自得。一个人情商的高低，和童年时期的成长环境关系密切，所以，培养情商应从小抓起。
情绪不可压制
李梓健（小学一年级男生的父亲）：情商是一个人认识、控制和调节自身情绪的能力，那么，孩子从什么时候开始有情绪，家长怎么做才能引导孩子有好的情绪？
郑翔文：人类的基本情绪分为六种：喜悦、愤怒、恐惧、哀伤、厌恶、吃惊。无论民族、人种、文化、社会、环境差异如何，这六种情绪是人类共通的。孩子从出生那天起就开始了情绪体验和反应，但是他们的情绪是逐渐发展、变化和成熟的。这个过程与孩子大脑的发育进度相契合，同时也受到父母和环境的影响。情绪没有好坏之分，都是合理的。
幼儿的思维具有片面性和单一性，不能理解两种感情可以并存。因此，当父母批评他们的时候，他们会认为父母不爱他们了，因为他们不能理解“我爱你，但是我不喜欢你刚才做的事情”这两种感觉可以并存。所以，父母必须反复对孩子强调这一点，在批评孩子的错误行为时，语气要平和，表情要亲切，要反复强调你仍然爱他，千万不能用“你再闹，我就不喜欢你了”来威胁孩子。这一点如果做得不好，孩子即使成年以后，仍不能心平气和地接受别人的批评，因为他认为那表示别人不喜欢他，甚至是攻击。
杜晓南（初二女生的母亲）：我女儿是个“假小子”，整天咋咋呼呼的，喜怒形于色，一点也不文静。她是不是情商太低啊？
主持人：表达情绪不是问题，压制情绪表达才是大问题。
郑翔文：对。情商高的人，不是没有情绪，也不是不流露情绪，遇见什么都不动声色，而是接纳自己的情绪，也接纳他人的情绪，不被自己的情绪所左右，也不受他人情绪的控制。
中国人通常比较排斥强烈的情绪反应和表达，而趋向认同平和、中庸，每当体验到激烈的情绪时，人们往往首先感到恐惧和羞耻。在这种传统文化氛围里，大家都压抑自己的情绪，而不能平静地接纳它们，更不能自由地宣泄它们。对孩子不受压抑、无拘无束、奔放自如的情绪表达，父母不免会感到恐惧、惊慌，乃至羞耻。几乎出于本能，父母们千方百计约束、压制、否定、拒绝孩子的情绪。然而，从心理发展的角度来看，情绪体验得越多，心理发展越成熟。每一次强烈情绪的经历，都是一次宝贵的经验。如果父母允许孩子完整地体验自己的情绪，接纳并认可自己的感受，既有助于孩子认知事物、总结规律、提炼经验，也有助于他们获得坚实的自信心。
如果父母压制孩子体验情绪和表达情绪，孩子会认为自己的这种情绪是可憎的，进而认为自己是可憎的。但他缺乏控制情绪的能力和经验，强行忍受内心的煎熬，绝望地感到自己无能为力，从而产生自卑。孩子长大以后，内心依然会有强烈的情绪反应，并让他不知所措、羞愧难当，既不知道怎样表达，也不知道怎样处理，于是导致各种心理疾病。所以，孩子情绪不能压制。
情商如何培养
陶小云（初二女生的母亲）：那么，家长如何培养孩子的情商呢？
郑翔文：培养孩子良好的情商，家长要牢记三个原则：第一，情绪没有好坏之分，所有的情绪都是有原因的，因而也是合理的；第二，情商因个体秉性不同而有很大差异，家长要接受孩子与生俱来的个性；第三，接纳孩子的情绪，需要家长首先接纳自己的情绪。
俞英翰（高一男生的父亲）：您刚才说情绪不可压制，但孩子有了这样那样的情绪，总不能听之任之吧？有什么疏导的好办法吗？
郑翔文：美国一位心理学家曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，积极思考，按兵不动；野蛮的孩子则让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。这是一个有科学依据的玩笑。实验证明，当人在压力之下变得过度紧张时，血液会离开大脑皮层，人就会举止失常。此时，大脑中动物的本性起了主导作用，使人像动物那样行事，当然会带来麻烦。控制情绪爆发有很多策略，您可以教孩子一招儿：一边思考眼前不愉快的事，同时把指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。这样做只要几分钟，血液就会重回大脑皮层，他就能更冷静地思考了。
潘琪（初一女生的母亲）：我女儿住校，每个周末回来，总要跟我睡一晚，说说心里话。我发现，她有许多事情抱怨。请问，倾听女儿抱怨，对提升她的情商有帮助吗？
郑翔文：抱怨只会消耗精力而不会有任何结果。你用“可怜的宝贝”之类的话安慰女儿，她看上去好像心理压力减轻了，但她的问题还在那里，没有任何改变。所以，还是要鼓励孩子勇敢面对问题，想办法解决问题。压力有时并不是个坏东西，它让人感觉不舒服，但同时也是促使人奋起改变局面的力量，换言之，心理承受能力增强也是成长的标志，所以家长要舍得让孩子承受一定的心理压力。
灵晨（高二女生的母亲）：我女儿在学校人际关系不好，不合群，总是说某某难以相处，某某讨厌，某某盛气凌人，等等。我该怎么开导她？
郑翔文：你可以告诉女儿，身边有几个躲不开又难以相处的人没什么好烦恼的，反倒是一件值得庆幸的事，因为这些看上去讨厌的人其实是我们提升情商的好帮手。你可以从多嘴多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到善良，而且你不用对这些老师感激涕零。所谓“难以相处的人”，其实只是与你不同的人，而对他们来说，你可能也是难以相处的人。
应付难以相处的人最有效的方式就是灵活。也就是说，发现他们的行为规律，在与之交往的过程中，尽量采用与之相同的方式。如果某某喜欢先闲谈再谈正事，你不妨放松下来，陪他聊聊家常；如果某某说话直截了当，你也闲话少说，直奔主题。这样，在与难以相处的人打交道时会更有效率，而且会发现这些人并不那么难相处。
【编辑：陈彤】
情商是什么
主持人：情商，不是一个生词，但究竟指的是什么却没几个人说得清。请郑博士先给我们一个规范的定义。
郑翔文（心理学博士）：情商（emotionalquotient，缩写为EQ）表示一个人认识、控制和调节自身情绪的能力。心理学界普遍采用心理学家萨洛威的理论，把情商分为五个方面的能力：第一，了解自己情绪的能力，因为人只有先认识自己，才能成为自己生活的主宰；第二，管理自己情绪的能力，即能调控自己；第三，运用情绪产生做事情的动力的能力，即善于自我激励；第四，认识并理解他人情绪的能力，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；第五，把握人际关系的能力，即领导和管理能力。
霍军（初二男生的父亲）：情商和智商有何区别和联系？
郑翔文：智商（intelligencequotient，缩写成IQ）反映一个人智力水平的高低。智商和情商都是人的重要的心理品质，是事业成功、生活幸福的重要基础。它们的区别有以下三个方面：
第一，智商和情商反映了两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情感常常走在理智的前面，是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。
第二，智商和情商的形成基础有所不同。70%～80％智商源于遗传基因，20%～30％的智商受不同的环境影响，而情商主要源于后天的环境影响。
第三，智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域做出杰出成绩。情商主要与非理性因素有关，它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但有时能比高智商者学得更好，成就更大。另外，情商对社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况影响较大，直接关系到人的生活品质。通常情况下，情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高；而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较美满的婚姻和家庭，有良好的人际关系。
焦仁山（小学五年级女生的父亲）：情商能像智商那样测试出来吗？
郑翔文：情商的水平不像智商那样可以通过测验，用分数较准确地表示出来，只能根据个人的综合表现进行判断。情商较低的孩子，主要有以下表现：自我意识差，无确定的目标，也不打算付诸实践，严重依赖他人，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差，生活无序，无责任感，爱抱怨。情商较高的孩子则社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是在团队中都能怡然自得。一个人情商的高低，和童年时期的成长环境关系密切，所以，培养情商应从小抓起。
情绪不可压制
李梓健（小学一年级男生的父亲）：情商是一个人认识、控制和调节自身情绪的能力，那么，孩子从什么时候开始有情绪，家长怎么做才能引导孩子有好的情绪？
郑翔文：人类的基本情绪分为六种：喜悦、愤怒、恐惧、哀伤、厌恶、吃惊。无论民族、人种、文化、社会、环境差异如何，这六种情绪是人类共通的。孩子从出生那天起就开始了情绪体验和反应，但是他们的情绪是逐渐发展、变化和成熟的。这个过程与孩子大脑的发育进度相契合，同时也受到父母和环境的影响。情绪没有好坏之分，都是合理的。
幼儿的思维具有片面性和单一性，不能理解两种感情可以并存。因此，当父母批评他们的时候，他们会认为父母不爱他们了，因为他们不能理解“我爱你，但是我不喜欢你刚才做的事情”这两种感觉可以并存。所以，父母必须反复对孩子强调这一点，在批评孩子的错误行为时，语气要平和，表情要亲切，要反复强调你仍然爱他，千万不能用“你再闹，我就不喜欢你了”来威胁孩子。这一点如果做得不好，孩子即使成年以后，仍不能心平气和地接受别人的批评，因为他认为那表示别人不喜欢他，甚至是攻击。
杜晓南（初二女生的母亲）：我女儿是个“假小子”，整天咋咋呼呼的，喜怒形于色，一点也不文静。她是不是情商太低啊？
主持人：表达情绪不是问题，压制情绪表达才是大问题。
郑翔文：对。情商高的人，不是没有情绪，也不是不流露情绪，遇见什么都不动声色，而是接纳自己的情绪，也接纳他人的情绪，不被自己的情绪所左右，也不受他人情绪的控制。
中国人通常比较排斥强烈的情绪反应和表达，而趋向认同平和、中庸，每当体验到激烈的情绪时，人们往往首先感到恐惧和羞耻。在这种传统文化氛围里，大家都压抑自己的情绪，而不能平静地接纳它们，更不能自由地宣泄它们。对孩子不受压抑、无拘无束、奔放自如的情绪表达，父母不免会感到恐惧、惊慌，乃至羞耻。几乎出于本能，父母们千方百计约束、压制、否定、拒绝孩子的情绪。然而，从心理发展的角度来看，情绪体验得越多，心理发展越成熟。每一次强烈情绪的经历，都是一次宝贵的经验。如果父母允许孩子完整地体验自己的情绪，接纳并认可自己的感受，既有助于孩子认知事物、总结规律、提炼经验，也有助于他们获得坚实的自信心。
如果父母压制孩子体验情绪和表达情绪，孩子会认为自己的这种情绪是可憎的，进而认为自己是可憎的。但他缺乏控制情绪的能力和经验，强行忍受内心的煎熬，绝望地感到自己无能为力，从而产生自卑。孩子长大以后，内心依然会有强烈的情绪反应，并让他不知所措、羞愧难当，既不知道怎样表达，也不知道怎样处理，于是导致各种心理疾病。所以，孩子情绪不能压制。
情商如何培养
陶小云（初二女生的母亲）：那么，家长如何培养孩子的情商呢？
郑翔文：培养孩子良好的情商，家长要牢记三个原则：第一，情绪没有好坏之分，所有的情绪都是有原因的，因而也是合理的；第二，情商因个体秉性不同而有很大差异，家长要接受孩子与生俱来的个性；第三，接纳孩子的情绪，需要家长首先接纳自己的情绪。
俞英翰（高一男生的父亲）：您刚才说情绪不可压制，但孩子有了这样那样的情绪，总不能听之任之吧？有什么疏导的好办法吗？
郑翔文：美国一位心理学家曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，积极思考，按兵不动；野蛮的孩子则让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。这是一个有科学依据的玩笑。实验证明，当人在压力之下变得过度紧张时，血液会离开大脑皮层，人就会举止失常。此时，大脑中动物的本性起了主导作用，使人像动物那样行事，当然会带来麻烦。控制情绪爆发有很多策略，您可以教孩子一招儿：一边思考眼前不愉快的事，同时把指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。这样做只要几分钟，血液就会重回大脑皮层，他就能更冷静地思考了。
潘琪（初一女生的母亲）：我女儿住校，每个周末回来，总要跟我睡一晚，说说心里话。我发现，她有许多事情抱怨。请问，倾听女儿抱怨，对提升她的情商有帮助吗？
郑翔文：抱怨只会消耗精力而不会有任何结果。你用“可怜的宝贝”之类的话安慰女儿，她看上去好像心理压力减轻了，但她的问题还在那里，没有任何改变。所以，还是要鼓励孩子勇敢面对问题，想办法解决问题。压力有时并不是个坏东西，它让人感觉不舒服，但同时也是促使人奋起改变局面的力量，换言之，心理承受能力增强也是成长的标志，所以家长要舍得让孩子承受一定的心理压力。
灵晨（高二女生的母亲）：我女儿在学校人际关系不好，不合群，总是说某某难以相处，某某讨厌，某某盛气凌人，等等。我该怎么开导她？
郑翔文：你可以告诉女儿，身边有几个躲不开又难以相处的人没什么好烦恼的，反倒是一件值得庆幸的事，因为这些看上去讨厌的人其实是我们提升情商的好帮手。你可以从多嘴多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到善良，而且你不用对这些老师感激涕零。所谓“难以相处的人”，其实只是与你不同的人，而对他们来说，你可能也是难以相处的人。
应付难以相处的人最有效的方式就是灵活。也就是说，发现他们的行为规律，在与之交往的过程中，尽量采用与之相同的方式。如果某某喜欢先闲谈再谈正事，你不妨放松下来，陪他聊聊家常；如果某某说话直截了当，你也闲话少说，直奔主题。这样，在与难以相处的人打交道时会更有效率，而且会发现这些人并不那么难相处。
【编辑：陈彤】