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人力资源管理是指为了完成企业管理工作和总体目标,影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排。其目的是要使企业从人力资源生产潜力的充分发挥中获得最大可能的利益,员工通过劳动从企业中获得预期的物质和心理两方面的最大回报,并通过员工与企业的良好互动关系形成企业长期的顾客满意最大化。