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作为旅游行业三大支柱产业之一的酒店业,近年来随着旅游业的兴盛而不断发展。酒店之间的竞争越来越激烈,服务呈现出多样化、个性化的趋势。酒店的个性化服务作为超越标准化常规服务的延伸,已逐渐成为高档酒店的名片,也是高档酒店之间竞争的重点。本项目以重庆天来大酒店为例,对酒店个性化服务进行分析,探讨酒店个性化服务的问题对策。