【摘 要】
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伴随着集中故障管理项目的推进,为了应对故障配合电话接通率和服务质量等需求,集中故障人工配合方案应运而生。与此同时,故障预处理平台值班人员配置问题随之出现。本文就是
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伴随着集中故障管理项目的推进,为了应对故障配合电话接通率和服务质量等需求,集中故障人工配合方案应运而生。与此同时,故障预处理平台值班人员配置问题随之出现。本文就是利用排队论的相关知识,分析故障预处理平台故障处理配合过程的特点,并建立了该系统的M/M/C/∞/∞/FIFO模型,确定了参数指标和性能指标。通过对通话详情的统计,分析出值班人员进行故障处理配合的工作状况,并对值班人员数量的安排进行了优化分析,得出了合理分配值班人员的方法和依据。
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