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追求服务的“标准化”成为商家为提升顾客满意而竞相效仿的手段。标准化的服务可以有效降低顾客的不满或抱怨，但惟有差异化才能获取竞争优势。
顾客不会对标准化服务“满意”
【摘 要】
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追求服务的“标准化”成为商家为提升顾客满意而竞相效仿的手段。标准化的服务可以有效降低顾客的不满或抱怨，但惟有差异化才能获取竞争优势。
【机 构】
：
上海大众汽车有限公司
【出 处】
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企业管理
【发表日期】
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2012年8期
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