【摘 要】
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随着经济社会不断发展,人们生活水平也在不断提高,对于各行各业的服务质量要求也在提升,医院也不例外.患者的服务满意度能较好地反映医院的医疗服务质量,而检验窗口的患者服务满意度,更逐渐成为患者评价医院服务质量的重要标准.由于大多数抽血检查都要求病人在上午抽血,这就导致了检验窗口必然会出现某时段集中拥挤的情况,此外,由于检验窗口普遍存在人流量大、窗口咨询人数多、人员结构复杂、抽血环境喧闹……等种种情形,都对检验窗口的服务质量提出了更大的挑战.若无合理的抽血流程设置和科学的服务患者方案,将极大影响患者对检验窗口的
【机 构】
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乐山市人民医院检验科 四川 乐山 614000
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随着经济社会不断发展,人们生活水平也在不断提高,对于各行各业的服务质量要求也在提升,医院也不例外.患者的服务满意度能较好地反映医院的医疗服务质量,而检验窗口的患者服务满意度,更逐渐成为患者评价医院服务质量的重要标准.由于大多数抽血检查都要求病人在上午抽血,这就导致了检验窗口必然会出现某时段集中拥挤的情况,此外,由于检验窗口普遍存在人流量大、窗口咨询人数多、人员结构复杂、抽血环境喧闹……等种种情形,都对检验窗口的服务质量提出了更大的挑战.若无合理的抽血流程设置和科学的服务患者方案,将极大影响患者对检验窗口的评价.要想提升患者对检验窗口的满意度,更好地服务患者,我们必须要明白,在抽血检验的过程中,影响患者对检验窗口服务满意度的原因主要有哪些.
其他文献
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目的:对乙肝肝硬化失代偿期的治疗中应用健脾疏肝汤加减与恩替卡韦联合治疗后,探讨其治疗后的效果与安全性.方法:本次研究对象选取自2018年1月至2019年12月期间在我院收诊罹患乙肝肝硬化失代偿期病患84例,将其按照随机原则进行分组,纳入42例病患采用恩替卡韦进行治疗为对照组与纳入42例病患采用恩替卡韦的基础上联合健脾疏肝汤加减治疗为观察组,对两组患者治疗后所得疗效及不良反应结果予以比较.结果:组间治疗前肝功能指标差异不具有显著性(P＞0.05);经治疗后,观察组肝功能相关指标检测后较对照组所得结果相比显示
目的:探讨补锌疗法对婴幼儿轮状病毒肠炎的临床治疗效果.方法:采用我院接收的78例轮状病毒肠炎患儿作为研究对象,划为对照组和研究组,每组例数均为39例.对照组患儿使用常规综合疗法治疗,研究组患儿在对照组基础上使用补锌疗法,观察分析两组患儿的治疗有效率、临床症状消失时间、住院时间和血锌、免疫球蛋白含量情况.结果:研究组治疗有效率、临床症状消失时间、住院时间和血锌、免疫球蛋白含量情况均优于对照组,两组差别显著,P＜0.05.结论:为轮状病毒肠炎患儿使用补锌疗法进行治疗,可以提升治疗有效率,改善患儿临床症状,值得
目的:分析2型糖尿病患者血尿酸水平与微量白蛋白尿发生率的关系.方法:收集我院2020年1月至2021年1月期间住院及门诊2型糖尿病患者253例作为研究对象,根据尿酸水平分为A组和B组,A组尿酸水平正常,B组尿酸水平男性大于420μmol/L、女性大于360μmol,然后测定尿蛋白肌酐比值在30-299mg/mmol为微量白蛋白尿,统计微量白蛋白尿的发生率.结果:A组与B组比较有差异,且B组患者微量白蛋白尿发生率高于A组患者,P＜0.05;B组患者男性与女性之间微量白蛋白尿发生率无差异,P＞0.05.结论:
目的:研究个性化护理在早产儿护理中的应用效果.方法:将2020年2月～2021年2月于我院接受治疗的140例早产儿作为主要对象,根据随机数字表法将其分为两组,每组70例.对照组实施常规护理,观察组实施个性化护理,对比两种护理方法的干预效果.结果:干预前比较两组早产儿的日摄奶量,两组之间比较并无显著差异(P ＞ 0.05);于干预后1周、干预后2周对两组患儿的日摄奶量进行再次统计和比较,发现观察组患儿的干预后的日摄奶量均明显大于对照组,两组之间比较存在显著差异,P ＜ 0.05;与对照组相比,观察组患儿的胎
目的:分析对于老年慢性心力衰竭(以下简称为CHF)患者治疗时,运用阿托伐他汀治疗的效果.方法:50例患者样本纳入时间由2020年7月开始,到2021年7月结束,随机均分为25例选择常规抗心衰治疗患者作为对照组,25例选择常规联合阿托伐他汀治疗患者作为观察组,比对两组心功能等指标变化情况.结果:与对照组治疗后比较,观察组BNP、CRP、LVESd、LVEDd低,LVEF高(P＜0.05).结论:针对老年慢性心力衰竭患者进行治疗时,临床主张采用常规联合阿托伐他汀治疗,不但能够对患者的心功能起到积极改善作用,并
目的:探究基层医院妇产科防范产房感染的措施和效果.方法:纳入2020年1月至2021年1月90例产妇,通过对所有计入资料的产妇进行统计,通过对所有产妇执行产房感染预防措施,以所有产妇治护理后感染发生率探究产房感染预防护理的效果判定.结果:所有计入标准的90例产妇中,产妇无1例感染现象产生.结论:通过将产房感染预防措施作用于临床产房护理工作中,可通过严格的预防策略降低产房感染率,对保证产妇及婴幼儿的身体健康具有重要的影响作用,值得广泛推广.
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在医院门诊部为患者提供医疗服务时,门诊投诉问题普遍存在,造成这一情况的影响因素则比较多.对于现代医院而言,如果门诊投诉问题不能有效解决,不仅不利于有效建设和谐医患关系,还会给医院可持续发展及整体医疗工作带来一些负面影响.本文从门诊投诉的相关概述入手,基于门诊投诉的内容,结合当前医院门诊部门相关工作的实际开展情况分析门诊投诉原因,进而从就医流程、培训考核制度、医患沟通模式等方面提出优化门诊投诉管理的具体建议,以期为门诊服务工作目标实现提供助力.
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