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服务系统中,排队现象不可避免。预测顾客的等待程度,合理安排服务台数,有助于提高服务质量,并为系统带来经济效果。本文从顾客排队的心理以及排队给系统带来的经济性出发,讨论服务系统的排队系统及模型,总结排队理论在现实服务系统中的应用,提出问题并对服务系统中排队理论的发展做出展望。
排队理论在服务系统中的应用研究
【摘 要】
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服务系统中,排队现象不可避免。预测顾客的等待程度,合理安排服务台数,有助于提高服务质量,并为系统带来经济效果。本文从顾客排队的心理以及排队给系统带来的经济性出发,讨
【机 构】
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武汉大学经济与管理学院
【出 处】
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珞珈管理评论
【发表日期】
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2008年2期
【基金项目】
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国家社科青年基金课题(项目批号:05CJY019)的阶段性成果
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