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本文聚焦我国文化背景，集成情绪劳动行为观点（表层表演、深层表演和真实表达）、行为结果观点（情绪努力和情绪失调），探讨它们之间及与顾客忠诚意向、顾客价值共创行为之间的作用路径。通过对321员工．顾客配对样本的调研与数据分析，研究结果表明：除深层表演与情绪失调间作用关系的假设未得到证实外，情绪劳动的行为观点显著影响行为结果观点，进而情绪劳动行为结果观点中的情绪失调显著负向影响顾客忠诚意向，情绪努力显著正向影响顾客忠诚影响，顾客忠诚意向显著正向影响顾客价值共创行为，即顾客参与行为和顾客公民行为。研究结果丰富了情