零售终端作为卷烟营销渠道中最重要的环节，是实现卷烟品牌价值、提升卷烟结构、增加卷烟销量的关键所在。在科技不断进步和经济快速发展的今天，烟草行业的发展也进入了崭新的时代，各种硬件设施逐步完善并得到了长足发展。如何提升卷烟零售终端的软实力，实现零售终端的软实力和硬件建设相辅相成，互相促进，成为烟草行业整体实力快速提升需要解决的一个重要问题。
　　一、以优质服务为手段，增强零售终端凝聚力和向心力
　　零售终端不仅影响着其上游烟草商业企业和工业企业的品牌发展方向，同时对其下游的卷烟目标消费群体也有很强的引导作用，是连结烟草企业与消费者的桥梁和纽带，努力为零售终端提供更加优质的服务，有效增强零售终端的凝聚力和向心力，是力促“卷烟营销上水平”，开拓卷烟市场销售的重要内容之一。
　　（一）开展需求调查，进一步深化服务工作
　　深化零售终端的服务工作，需要加强与零售终端的联系和沟通，认真开展服务需求调查，及时、全面把握客户需求，做到有的放矢。应耐心听取并及时反馈客户的意见和建议，关注客户诉求，进一步的探索与研究有价值的终端信息，针对不同类型客户的需求进行汇总分析，根据结果设计不同的服务项目，丰富服务内容，完善服务手段，不断提升零售终端服务水平。
　　（二）用心沟通，进一步拉近与零售终端关系
　　在与零售终端交往的过程中，应经常换位思考，用心交流，由管理变服务，不断提升服务的品质，建立与零售终端的深厚友谊，用诚心感动客户，用信心鼓励客户。同时完善帮扶机制，落实帮扶措施，解决零售终端经营和生活中的实际困难，多做“雪中送炭”的事，在卷烟经营与生活上真正关心与帮助，推进企业与零售终端的共同发展，进一步拉近客我之间关系，展现烟草企业全心全意服务零售终端的良好形象。
　　（三）提高素质，进一步提升营销队伍的服务水平
　　打铁还须自身硬，完善客户服务工作，必须有一支素质高、能力强的服务队伍。充分调动营销服务人员的工作积极性，提升营销队伍知识水平，是提高烟草行业整体水平，保证行业健康、快速发展的重要因素之一。在日常工作中，应加强对营销队伍的培训，并运用先进工作方法，每一项工作的开展都先分析、再计划、后实施、工作完成后进行评估和改进，不断提升营销服务人员业务素质和操作技能水平。
　　二、以有效分析市场信息为前提，提升零售终端卷烟经营能力
　　市场作为零售终端开展卷烟营销活动的依据，对零售终端的经营起到决定性作用。卷烟市场瞬息万变，及时掌握市场动态，把握卷烟市场变化趋势，对于零售终端在资金周转、卷烟订购数量及结构等方面都有很大的帮助。
　　（一）提高拜访质量，充分发挥客户经理作用
　　客户经理作为维系行业与市场沟通的一个重要力量，在日常的走访工作中，可以及时收集市场信息，了解市场动态，通过分析整理后，与零售终端进行探讨，为其卷烟经营决策提供依据。客户经理应尽可能多的为零售终端提供货源信息、市场信息、品牌推广等方面信息，并与其进行沟通，指导运用这些信息对卷烟经营活动做出合理决策，不断提升零售终端市场分析能力，通过推介适销对路卷烟和指导卷烟摆放陈列等有效措施，提升零售终端盈利水平。
　　（二）畅通渠道，建立信息收集与反馈系统
　　在零售终端与商业企业之间建立一条信息收集与反馈的双向沟通渠道，可以有效的提升零售终端市场分析的准确度：客户经理通过走访市场，收集相关市场信息，并结合本地市场实际情况，掌握市场变化；零售终端在卷烟销售过程中，及时了解消费群体的需求，询问卷烟消费者的意见和建议，将收集到的信息及时反馈给客户经理，以便客户经理掌握较全面的市场信息。从而进一步建立和完善以需求为导向的服务体系建设，从服务内容、服务流程、服务标准、服务评价等方面入手，提高零售终端满意度和忠诚度，筑牢客我关系，有效使卷烟经营上水平。
　　（三）精心指导，不断提升零售终端市场分析能力
　　根据客户经理及零售终端收集到的资料和数据，客户经理及时与零售终端进行沟通、探讨，运用相关市场分析工具，整理出有价值的市场信息，与零售终端进行信息共享，共同探讨市场动态及卷烟销售变化趋势，从卷烟订购、理财指导、资金管理、库存管理以及消费者管理等方面，为零售终端提供便利的科学工具，在探讨过程中，让其学会利用各种分析工具，掌握市场分析要点，并根据分析的结果做出有利的经营决策。
　　三、以充分发挥为助力，挖掘零售终端品牌培育价值和潜力
　　“卷烟上水平”是当前和今后一段时期行业的基本方针和战略任务，卷烟上水平的核心是品牌上水平，做好品牌的培育工作是卷烟上水平的有力保障。随着行业外部环境的变化，零售终端已成为卷烟品牌培育的重要平台，对引导消费和提升品牌竞争力有着重要作用。
　　（一）突出需求分析，找准品牌培育重点
　　新产品的引入一定要以市场为导向，以满足消费者需求为立足点，进行充分的市场调研，比如考虑新品的吸味、价格及目标消费群体等因素，只有在掌握了充足、真实的市场信息之后对其准确定位，新品推出及今后的品牌培育才能拥有良好的市场基础。客户经理和零售终端应共同对其周边的目标消费群体进行调查，分析目标消费群体的喜好口味、消费档次及购买习惯等特征，并建立相应的数据库，然后以此为切入点，引进适应该零售终端销售的品牌进行培育，达到事半功倍的效果。
　　（二）形成良性互动局面，注重零售终端能力提高
　　根据调查分析后得到的信息，制定出适合零售终端自身的品牌培育方案，按照方案进行品牌培育工作。定期组织零售户召开座谈会，讲授各种推销技巧、商品的陈列展示，品牌卷烟吸味、焦油量等品牌培育知识，充分调动广大零售户主动参与知名品牌培育的积极性，形成知名品牌培育良好互动局面。在培育过程中，要注重零售终端的自身参与性，并在方案执行过程中给予必要的指导和帮助，树立其品牌培育的信心，调动其自身的积极性，使其掌握品牌培育的要点和能力，培养其品牌培育能力，推动品牌培育工作的全面开展。
　　（三）有效发挥作用，注重培养品牌文化传播能力
　　零售终端作为卷烟销售工作中重要的一环，对品牌的传播具有决定性意义。要做好卷烟品牌的传播，首先要掌握品牌传播受众者的相关信息，这需要零售终端通过对卷烟商品知识熟练掌握和对卷烟市场深入分析。客户经理可以通过培训、讲解等方式向零售终端传递品牌文化等相关品牌信息，由零售终端将产品的特点和品牌的文化等信息传递给目标消费者，让目标消费者在切身的感受中传递品牌文化，形成良好的口碑，从而发挥零售终端辐射的效果，达到品牌文化传播的目的，提高卷烟消费者的感受层次。
　　终端建设是一项长远工程，将卷烟零售终端建设作为行业的一项重要战略来抓，这既是行业发展的必然选择，更有其重要的现实意义。在工作中应按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目标，不断强化服务功能，着力提升零售终端盈利水平，注重服务零售终端，培养零售终端市场分析能力，挖掘零售终端品牌培育能力，与零售客户建立互利双赢伙伴关系，使零售终端的软实力得到全面提升，最终推动行业健康、快速的发展。