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本文着重研究了酒店顾客投诉形成的原因,顾客投诉行为的升级,以及影响顾客进行投诉的因素等问题,从而提出如何易化顾客投诉行为并解决其问题的几点建议。
酒店顾客投诉行为研究
【摘 要】
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本文着重研究了酒店顾客投诉形成的原因,顾客投诉行为的升级,以及影响顾客进行投诉的因素等问题,从而提出如何易化顾客投诉行为并解决其问题的几点建议。
【机 构】
：
沈阳大学旅游与地理科学学院;
【出 处】
：
商场现代化
【发表日期】
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2007年07期
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