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摘要：本文通过调查社会对计算机维护与维修人才的需求情况，以及对计算机维护与维修人才的素质要求，探讨了在高职院校开设三年制专科层次的计算机维护与维修专业的若干问题。
关键词：高职院校；计算机维护与维修；专业设置
计算机作为工具已经在社会各行业以及人们的生活娱乐中普及。人们使用这一工具进行学习、办公或娱乐时经常遇到各种故障，这些故障分为两类：一类是计算机软件系统的故障，一类是计算机硬件受到损坏。解决计算机软件系统故障的过程称之为“计算机系统维护”，简称为“计算机维护”，解决计算机硬件损坏的过程称之为“硬件维修”，二者通常简称为“计算机维护与维修”。
计算机维护与维修的市场需求
（一）计算机维护与维修的服务对象
2006年暑期，笔者走访了武汉、广州、湖北恩施等地多家从事计算机维护与维修服务的公司，并调查分析了恩施一家公司的业务来源，结果如下图所示：
恩施某电脑公司维修业务来源分析图
从图中可以发现，计算机维护与维修服务的主要对象分为如下几类：
企事业单位企事业单位（包括各类公司）的计算机设备往往有良好的售后服务保障，出售设备的公司（如惠普、ERICSSON中国公司）通常采用“外包服务”模式，保障用户能够及时得到维护与维修，这一举措使得从事计算机维修与维护的公司获得了大量业务订单。
网吧目前，国内网吧所拥有的各类计算机设备共计828.4万台，其中，大部分使用时间在两年以上。网吧的电脑由于长期昼夜运行，使得硬件在淘汰前出现故障的几率大大增加。
教育培训机构目前，大专院校甚至中学已经普及计算机基础教育，同时，社会上也存在着大量计算机培训机构。这些用于教学和培训的计算机设备使用频率高、产品更换速度慢（高等院校内一套新建机房通常的使用年限是五年甚至更长），极易出现故障。对于软件系统故障，培训机构的管理和教学人员基本能够自己解决，但硬件的损坏通常出现在硬件的保修期之后，只能求助专业维修公司加以解决。
个人如上图所示，来源于个人的计算机维护与维修业务量达到10.57%。但这部分业务主要来源于对计算机基础操作不熟悉的用户在软件系统维护上的需求，个人用户对硬件维修的需求不大。另外，通过对几个公司业务发展的纵向比较发现，这项需求已经在逐步萎缩。
（二）目前解决计算机故障的途径
在走访调查从事计算机维护与维修的公司时，笔者发现，目前社会上解决计算机故障的途径主要有三种：依赖设备出售商的售后服务、淘汰更新设备、寻求专业维修。从对上述计算机维护与维修服务对象的调查中可以发现：寻求专业维修的设备都有批量大、使用强度大、淘汰周期长的特点，如教学培训、网吧用电脑。
（三）需要维修的主要硬件
计算机设备种类繁多，近年来，数码设备的种类急剧增加。根据对三地七家从事计算机维修业务的公司走访调查发现，计算机设备维修业务主要集中在笔记本电脑、主板、显示器、硬盘、内存条、打印机、复印机、传真机、MP3、网络设备。
计算机维护与维修从业人员的素质需求
（一）业务素质要求
走访调查的从事计算机维修业务的七家公司中，从事维护与维修业务的技术人员共37名，从学历结构上看，初中毕业生3人，中专或高中毕业生18人，大专生12名，本科生4名；从专业构成上看，37名员工中，有31人毕业于职业技术院校的电子技术和计算机两个专业，比例达到了83.8%；有21人（占56.8%）接受过就业前的维修培训，在这21人中，有17人毕业于职业技术院校。
上述数据表明，计算机维修业务对学历的要求并不高，但对动手能力的要求极高。进一步分析发现，计算机维护与维修从业人员的业务素质应满足如下要求：
1.熟练掌握计算机基础操作，特别要熟练掌握Windows操作系统的安装维护技巧。即能进行系统组装、安全与稳定性维护；能熟练安装维护计算机应用软件；熟练应用网络搜索、下载软件。
2.具备一定的电路理论知识和较强的电路维修技能。能够进行常用的电路检测；会使用焊接工具；能识别常见元器件及其质量的好坏，了解各种元器件的工作原理及在实际电路中的作用；能进行电路图分析。
3.从业人员要达到一定的计算机专业英语水平。在计算机设备的维修过程中，其反馈信息中有90%是用英语并以文字的形式通过显示设备表达出来的。尽管这些信息文字在语法上并不复杂，却涉及大量计算机专业术语。另外，某些辅助维修的专业软件也大都是英文版的。因此，从业者达到一定的计算机专业英语水平对维修工作有极大的帮助。
4.具备某种或多种计算机设备的专业维修能力。要求从业人员至少精通某种设备的维修能力。如从事硬盘维修时，要求能够识别硬盘各元件；认识控制板结构并能进行相关检测；能进行电源电路、数据接口电路、电机控制电路、核心电压、芯片、读写器、控制器件的检测与维修；能够熟练地进行硬盘低、高级格式化；零磁道损坏的修复；盘体异响、BIOS不能识别、无法分区、无法格式化等常见故障排除；误分区、误格式化、误删除等数据恢复；并能通过一定的手工操作及算法，解决独特的数据丢失问题，找回一般的数据恢复软件不能恢复的数据；能够熟练运用硬盘维修工具软件（如PC3000）。
（二）职业相关的素质要求
从事计算机维护与维修的专业人员在实际工作中面对的不仅仅是计算机硬件本身，还需要面对诸如技术更新与学习、故障发生原因的查询等多种问题。因此，从业人员不仅要有较强的专业能力，还需要与职业相关的综合素质。其相关素质的基本要求归纳如下：
较高的信息素质和较强的自主学习能力计算机技术更新快，硬件产品换代周期短，计算机维护与维修的技术与方法不断变化。这就要求计算机维护与维修的从业人员能及时有效地掌握计算机技术的发展水平与方向，并能在实际工作中不断总结经验、提高职业技能，适应社会需求，不断学习新的维护与维修技术。
良好的人际沟通能力就职业性质而言，计算机维护与维修属于服务行业。它不仅直接服务于计算机用户，而且服务于计算机生产商与销售商，从而更好地为客户提供服务以谋取更大的合理利润，这就要求从业人员具备良好的人际沟通能力。
较佳的团队协作精神每个计算机维护与维修行业从业人员都能够轻松完成对某个硬件的某项简单维修。但要钻研某项新的维修技术或进行大批量的设备维修，从业人员的团队协作的精神就显得至关重要。
开设计算机维护与维修专业的若干思考
（一）高职院校开设计算机维护与维修专业的可行性分析
高职院校开设计算机维护与维修专业适应社会发展的需要各行业对计算机及网络的依赖性越来越强，计算机的维护与维修需求量必将大幅增加。本文调查结果也显示，社会对计算机维护与维修专业人才的需求量逐步增加，然而，目前的从业人员大多是通过社会培训机构培训后直接上岗，由于受到培训时间及培训内容、方式的限制，这些人员在职业综合素质中存在着先天不足。因此，对于高职院校来说，培养既具备较强专业技能、又具备优秀综合职业素质的计算机维护与维修人才不仅是社会发展的需要也是其生存发展的必然选择。
计算机维护与维修应脱离计算机应用专业成为一个独立的专业在本文关于计算机维护与维修从业人员的素质要求分析中可看出，社会并不要求计算机维护与维修人员具有丰富的计算机相关理论知识，但是，却对其相关的职业素质有较高的要求。高职院校要培养出符合要求的专业人才，必须系统地对学生进行专业技能、综合素质的培养与锻炼。目前，各高职院校对于这类人才的培养，往往采用与计算机应用专业相结合的模式。在这种模式下，其专业通常被命名为“计算机应用与维护（维修）”，其课程设置也只是简单地增设一门《计算机维护与维修》课程。这种做法的优点在于，照顾到了计算机应用专业学生必须具备计算机系统维护基本技能的要求，在一定程度上拓宽了学生的就业渠道。但其缺点也十分明显，计算机应用专业人才不一定需要具备计算机硬件维修技能，计算机维护与维修的专业人才在这种模式下所学习的技能又无法满足社会需求。因此，计算机维护与维修专业应该从计算机应用专业中独立出来。
（二）课程体系设计与学制安排
高职院校开设计算机维护与维修专业的目的应该是：培养既具备较强的计算机维护与维修专业技能、又具备优秀综合职业素质的专业技术型人才。该专业学生在校学习期间不仅要掌握过硬的专业维护与维修技能，还要具备全面的职业素质；学生毕业后不仅可直接就业，而且在工作中应能自主学习新的维护与维修技术。为此，高职院校在学制安排与课程体系设计时，应遵循重技能，但不废理论，既降低教育成本，又注重学生可持续发展能力的原则。在此原则指导下，作者设计了课程体系与学制安排，见“课程体系设计与学制安排表”。
（三）教学模式与毕业生就业
为达到计算机维护与维修专业的人才培养目的，除了需要进行合理课程设置之外，还要加强教学改革。对于专业课程，应该尽量采用案例教学法、项目教学法等既有利于培养学生技能，又能激发学生学习兴趣的教学方法。同时，在教学模式上应大力推广行为引导型教学法，加强学校与社会机构的合作，对学生进行实施培训。
计算机维护与维修专业学生在完成学业后应该达到人才培养目标的要求，取得专科层次的毕业证书，同时，也应获得国家信息产业部颁发的相关职业资格证书。具备这两个证书的毕业生就业渠道有如下四类：（1）计算机维护与维修服务部门；（2）计算机硬（软）件制造厂商的售后部门；（3）需要大量计算机维护和维修的各类企业、公司，如网吧、银行、电信、电力系统；（4）计算机销售公司。
参考文献：
[1]中芯维修培训中心.在中国计算机硬件维修市场中外包服务发展的趋势[EB/OL].http：//www.zxrepair.com/pxdt3.htm.2006-5-14.
[2]天极网.国内网吧电脑市场前景诱人[EB/OL].http：//pc.yesky.com/397/2492397_4. shtml.2006-8-18.
[3]高寿斌.全国高校计算机基础教育研究会’2006年会论文集[M].北京：清华大学出版社，2006.
[4]张平安.《计算机维护与维修》课程改革的研究[J].深圳信息职业技术学院学报，2005，3（3）：51.
作者简介：
高寿斌（1976—），男，土家族，湖北咸宁人，现为恩施职业技术学院计算机与信息工程系讲师，华中科技大学控制理论与控制工程专业在读硕士研究生，研究方向为计算机基础教学教法、人工神经网络应用。
关键词：高职院校；计算机维护与维修；专业设置
计算机作为工具已经在社会各行业以及人们的生活娱乐中普及。人们使用这一工具进行学习、办公或娱乐时经常遇到各种故障，这些故障分为两类：一类是计算机软件系统的故障，一类是计算机硬件受到损坏。解决计算机软件系统故障的过程称之为“计算机系统维护”，简称为“计算机维护”，解决计算机硬件损坏的过程称之为“硬件维修”，二者通常简称为“计算机维护与维修”。
计算机维护与维修的市场需求
（一）计算机维护与维修的服务对象
2006年暑期，笔者走访了武汉、广州、湖北恩施等地多家从事计算机维护与维修服务的公司，并调查分析了恩施一家公司的业务来源，结果如下图所示：
恩施某电脑公司维修业务来源分析图
从图中可以发现，计算机维护与维修服务的主要对象分为如下几类：
企事业单位企事业单位（包括各类公司）的计算机设备往往有良好的售后服务保障，出售设备的公司（如惠普、ERICSSON中国公司）通常采用“外包服务”模式，保障用户能够及时得到维护与维修，这一举措使得从事计算机维修与维护的公司获得了大量业务订单。
网吧目前，国内网吧所拥有的各类计算机设备共计828.4万台，其中，大部分使用时间在两年以上。网吧的电脑由于长期昼夜运行，使得硬件在淘汰前出现故障的几率大大增加。
教育培训机构目前，大专院校甚至中学已经普及计算机基础教育，同时，社会上也存在着大量计算机培训机构。这些用于教学和培训的计算机设备使用频率高、产品更换速度慢（高等院校内一套新建机房通常的使用年限是五年甚至更长），极易出现故障。对于软件系统故障，培训机构的管理和教学人员基本能够自己解决，但硬件的损坏通常出现在硬件的保修期之后，只能求助专业维修公司加以解决。
个人如上图所示，来源于个人的计算机维护与维修业务量达到10.57%。但这部分业务主要来源于对计算机基础操作不熟悉的用户在软件系统维护上的需求，个人用户对硬件维修的需求不大。另外，通过对几个公司业务发展的纵向比较发现，这项需求已经在逐步萎缩。
（二）目前解决计算机故障的途径
在走访调查从事计算机维护与维修的公司时，笔者发现，目前社会上解决计算机故障的途径主要有三种：依赖设备出售商的售后服务、淘汰更新设备、寻求专业维修。从对上述计算机维护与维修服务对象的调查中可以发现：寻求专业维修的设备都有批量大、使用强度大、淘汰周期长的特点，如教学培训、网吧用电脑。
（三）需要维修的主要硬件
计算机设备种类繁多，近年来，数码设备的种类急剧增加。根据对三地七家从事计算机维修业务的公司走访调查发现，计算机设备维修业务主要集中在笔记本电脑、主板、显示器、硬盘、内存条、打印机、复印机、传真机、MP3、网络设备。
计算机维护与维修从业人员的素质需求
（一）业务素质要求
走访调查的从事计算机维修业务的七家公司中，从事维护与维修业务的技术人员共37名，从学历结构上看，初中毕业生3人，中专或高中毕业生18人，大专生12名，本科生4名；从专业构成上看，37名员工中，有31人毕业于职业技术院校的电子技术和计算机两个专业，比例达到了83.8%；有21人（占56.8%）接受过就业前的维修培训，在这21人中，有17人毕业于职业技术院校。
上述数据表明，计算机维修业务对学历的要求并不高，但对动手能力的要求极高。进一步分析发现，计算机维护与维修从业人员的业务素质应满足如下要求：
1.熟练掌握计算机基础操作，特别要熟练掌握Windows操作系统的安装维护技巧。即能进行系统组装、安全与稳定性维护；能熟练安装维护计算机应用软件；熟练应用网络搜索、下载软件。
2.具备一定的电路理论知识和较强的电路维修技能。能够进行常用的电路检测；会使用焊接工具；能识别常见元器件及其质量的好坏，了解各种元器件的工作原理及在实际电路中的作用；能进行电路图分析。
3.从业人员要达到一定的计算机专业英语水平。在计算机设备的维修过程中，其反馈信息中有90%是用英语并以文字的形式通过显示设备表达出来的。尽管这些信息文字在语法上并不复杂，却涉及大量计算机专业术语。另外，某些辅助维修的专业软件也大都是英文版的。因此，从业者达到一定的计算机专业英语水平对维修工作有极大的帮助。
4.具备某种或多种计算机设备的专业维修能力。要求从业人员至少精通某种设备的维修能力。如从事硬盘维修时，要求能够识别硬盘各元件；认识控制板结构并能进行相关检测；能进行电源电路、数据接口电路、电机控制电路、核心电压、芯片、读写器、控制器件的检测与维修；能够熟练地进行硬盘低、高级格式化；零磁道损坏的修复；盘体异响、BIOS不能识别、无法分区、无法格式化等常见故障排除；误分区、误格式化、误删除等数据恢复；并能通过一定的手工操作及算法，解决独特的数据丢失问题，找回一般的数据恢复软件不能恢复的数据；能够熟练运用硬盘维修工具软件（如PC3000）。
（二）职业相关的素质要求
从事计算机维护与维修的专业人员在实际工作中面对的不仅仅是计算机硬件本身，还需要面对诸如技术更新与学习、故障发生原因的查询等多种问题。因此，从业人员不仅要有较强的专业能力，还需要与职业相关的综合素质。其相关素质的基本要求归纳如下：
较高的信息素质和较强的自主学习能力计算机技术更新快，硬件产品换代周期短，计算机维护与维修的技术与方法不断变化。这就要求计算机维护与维修的从业人员能及时有效地掌握计算机技术的发展水平与方向，并能在实际工作中不断总结经验、提高职业技能，适应社会需求，不断学习新的维护与维修技术。
良好的人际沟通能力就职业性质而言，计算机维护与维修属于服务行业。它不仅直接服务于计算机用户，而且服务于计算机生产商与销售商，从而更好地为客户提供服务以谋取更大的合理利润，这就要求从业人员具备良好的人际沟通能力。
较佳的团队协作精神每个计算机维护与维修行业从业人员都能够轻松完成对某个硬件的某项简单维修。但要钻研某项新的维修技术或进行大批量的设备维修，从业人员的团队协作的精神就显得至关重要。
开设计算机维护与维修专业的若干思考
（一）高职院校开设计算机维护与维修专业的可行性分析
高职院校开设计算机维护与维修专业适应社会发展的需要各行业对计算机及网络的依赖性越来越强，计算机的维护与维修需求量必将大幅增加。本文调查结果也显示，社会对计算机维护与维修专业人才的需求量逐步增加，然而，目前的从业人员大多是通过社会培训机构培训后直接上岗，由于受到培训时间及培训内容、方式的限制，这些人员在职业综合素质中存在着先天不足。因此，对于高职院校来说，培养既具备较强专业技能、又具备优秀综合职业素质的计算机维护与维修人才不仅是社会发展的需要也是其生存发展的必然选择。
计算机维护与维修应脱离计算机应用专业成为一个独立的专业在本文关于计算机维护与维修从业人员的素质要求分析中可看出，社会并不要求计算机维护与维修人员具有丰富的计算机相关理论知识，但是，却对其相关的职业素质有较高的要求。高职院校要培养出符合要求的专业人才，必须系统地对学生进行专业技能、综合素质的培养与锻炼。目前，各高职院校对于这类人才的培养，往往采用与计算机应用专业相结合的模式。在这种模式下，其专业通常被命名为“计算机应用与维护（维修）”，其课程设置也只是简单地增设一门《计算机维护与维修》课程。这种做法的优点在于，照顾到了计算机应用专业学生必须具备计算机系统维护基本技能的要求，在一定程度上拓宽了学生的就业渠道。但其缺点也十分明显，计算机应用专业人才不一定需要具备计算机硬件维修技能，计算机维护与维修的专业人才在这种模式下所学习的技能又无法满足社会需求。因此，计算机维护与维修专业应该从计算机应用专业中独立出来。
（二）课程体系设计与学制安排
高职院校开设计算机维护与维修专业的目的应该是：培养既具备较强的计算机维护与维修专业技能、又具备优秀综合职业素质的专业技术型人才。该专业学生在校学习期间不仅要掌握过硬的专业维护与维修技能，还要具备全面的职业素质；学生毕业后不仅可直接就业，而且在工作中应能自主学习新的维护与维修技术。为此，高职院校在学制安排与课程体系设计时，应遵循重技能，但不废理论，既降低教育成本，又注重学生可持续发展能力的原则。在此原则指导下，作者设计了课程体系与学制安排，见“课程体系设计与学制安排表”。
（三）教学模式与毕业生就业
为达到计算机维护与维修专业的人才培养目的，除了需要进行合理课程设置之外，还要加强教学改革。对于专业课程，应该尽量采用案例教学法、项目教学法等既有利于培养学生技能，又能激发学生学习兴趣的教学方法。同时，在教学模式上应大力推广行为引导型教学法，加强学校与社会机构的合作，对学生进行实施培训。
计算机维护与维修专业学生在完成学业后应该达到人才培养目标的要求，取得专科层次的毕业证书，同时，也应获得国家信息产业部颁发的相关职业资格证书。具备这两个证书的毕业生就业渠道有如下四类：（1）计算机维护与维修服务部门；（2）计算机硬（软）件制造厂商的售后部门；（3）需要大量计算机维护和维修的各类企业、公司，如网吧、银行、电信、电力系统；（4）计算机销售公司。
参考文献：
[1]中芯维修培训中心.在中国计算机硬件维修市场中外包服务发展的趋势[EB/OL].http：//www.zxrepair.com/pxdt3.htm.2006-5-14.
[2]天极网.国内网吧电脑市场前景诱人[EB/OL].http：//pc.yesky.com/397/2492397_4. shtml.2006-8-18.
[3]高寿斌.全国高校计算机基础教育研究会’2006年会论文集[M].北京：清华大学出版社，2006.
[4]张平安.《计算机维护与维修》课程改革的研究[J].深圳信息职业技术学院学报，2005，3（3）：51.
作者简介：
高寿斌（1976—），男，土家族，湖北咸宁人，现为恩施职业技术学院计算机与信息工程系讲师，华中科技大学控制理论与控制工程专业在读硕士研究生，研究方向为计算机基础教学教法、人工神经网络应用。