论文部分内容阅读
随着医疗体制改革的不断深入，病人希望获得优质医疗服务的呼声越来越高。我院是一家二级甲等综合性医院，门诊病人流量大，病种复杂，病人更需要医院提供看病、治疗、护理等便利、快捷的方式；而门诊输液室是病人治疗的主要场所^[1]，因而，为了捷病人治疗达到满意效果，如何缩短门诊输液病人等待时间，降低病人的不满意率？是门诊输液室急需解决的主要问题。