11月的北京已经颇有初冬的感觉，满地落叶，风也不停肆虐。一个星期六的下午5点多，当我在北京语言大学12号楼前见到快递小哥徐钰伟时，他已经将满车的200多件快递按照收件人手机尾号有序理出，整齐地摆在了地上。
　　徐钰伟来自河南，从事快递工作两年来，基本都没休息过。每天晚上10点多，忙完一天的送件任务后，他还要返回服务站完成当天最后一项工作，清点自己负责片区所收的快件，然后送往位于学院路的总部等待第二天发往全国各地。
　　徐钰伟告诉我，他每天都会来两次北语，每次都在12号楼前面站上一个多小时。我问：“冬天站在外面等人来取快递，不冷吗？”他笑了笑：“冷啊，尤其去年，特别冷！可是那有什么办法，我得抓紧把快递给人送到啊。冷就跳一跳，抖一抖呗！”他说，虽然有时货比较多，工作压力大，但是在工作过程中可以接触到不同的人，交到朋友，自己还是很满意。说完，他笑了，露出了白白的牙。
　　跟徐钰伟聊过我才知道，快递员的工作可不仅仅是将物品送到别人的手中那么简单。快递分为专机件和普通件，若快递员被专机件客户投诉会罚款500元，被普通件客户投诉则罚款100元，弄丢一张回执单，罚款100元。“所以我们要微笑服务，并且争取做到最好啊。”正说着，一阵大风吹走了放在车上的两张快递回执单，我帮忙捡回，他接过单子，笑着说：“这可是100块啊！”
　　在我们谈话的过程中，每次有学生过来，他都会询问清楚收件人姓名，一次一次地弯腰蹲下，打开手电，找到快件，递给学生签字，拿回回执单，脸上始终带着笑容。
　　我又问及在派件过程中是否会碰到挑剔的客户。他又笑了：“怎么说呢，工作嘛，当然会碰到不好应对的客人了。就比如说，冬天天气很冷，有一次我给一个学生打电话让她取件，她告诉我她还在睡觉，让我第二天再送一次……我当时心里也很不好受，可是后来换位思考了一下，如果我是学生，大冬天可能也不愿意起床取快递……”他轻松地说着这些话，却叫人听得有些心酸。问及是否喜欢快递这份工作时，他又笑着说：“如果假期还能稍微多一点，那我就很满意啦！”