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摘 要：近年来，随着人们的生活水平大幅提高，在享受资源的同时旅游需求也随之增多，游客通过游记在平台上提供了一个较为完整的旅游目的地在线评价。本文对近两年的沈阳故宫官方网站、携程、美团、去哪儿、途牛等旅行网站上的旅游评价进行收集，建立数据库，通过内容分析法，结合部分旅游者的日记和游记对旅游感知、情感倾向以及故宫网络热门词进行分析并整合概括，以此来对沈阳故宫旅游感知进行研究，并对沈阳故宫旅游规划提出合理建议。
关键词：沈阳故宫旅;游感知内容分析法;在线评价
沈阳市作为东北地区经济中心和重要的交通、通信枢纽，同时也是清王朝的发祥地之一，沈阳故宫因其独特的建筑风格和浓厚的人文积淀吸引着海内外游客。时至今日，国内乃至世界上对于旅游感知的研究可谓是数不胜数，但是就某个旅游目的地的旅游感知研究还没有达到登峰造极的地步，其中沈阳市最具代表性的古建筑群就是沈阳故宫。因此，本文选用沈阳故宫作为旅游形象感知的研究对象，根据内容分析法，结合部分旅游者的日记和游记，以此对旅游者的旅游形象感知结果进行分析研究，归纳总结沈阳故宫存在的问题并提出合理的规划，从而更好地促进其发展。
一、资料数据收集
近年来，随着网络的迅速发展，其时效性在旅游业得到广泛应用[1]，近而给游客提供了一个较为完整的旅游目的地形象。主要是从各个旅游网站，如携程、美团、去哪儿、途牛等旅游网站收集沈阳故宫近两年的游客评价11072条，从沈阳故宫官方微博收集到4384篇相关微博内容。同时，更多的游客喜欢通过搜索互联网相关信息来表达和分享旅游形象感知。在查找资料的途径中，在线评价能够更客观地满足消费者的旅游想法和需求。从而降低旅游者的顾虑促进线上销售。
在数据处理过程中，通过收集部分游客评价，将信息内容进行整合，再进行关键词检索和数据处理，最后统计出高频词汇分析出沈阳故宫旅游感知的优势和问题。本文主要从携程旅游网站中众多游客的评价为基础展开分析。分析出沈阳故宫的游客体验是否达到了较高水平。在众多的游客评价中优质评价较多，说明沈阳故宫在沈阳各大景点中占据了主要地位。
二、内容分析
（一）在线评价分析
在高频词统计结果中，其中景区、交通、导游、历史文化底蕴、建筑风格、东北特色、古建筑群占搜索比例权重比较高。其中“景区”词频3297条，“交通”词频120条，“导游”词频44条，“历史文化底蕴”词频132条，“建筑风格”词频169条，“东北特色”词频9条，“古建筑群”词频137条。由此可见官方网站上游客关心的是景区基础设施、满清历史文化等问题。通过网络文本分析法，我们了解到了旅游体验者者眼中的沈阳故宫建筑、交通、环境、文化等都是影响旅游形象感知的因素[2]。
游客一：相对于北京故宫，沈阳故宫要小很多，大约为北京故宫面积的1/12。
游客二：五一去的，人太多了不过沈阳故宫也很好看，虽然没有北京的庄严宽广，但也有自己的特色，沈阳司机比长春司机稳多了！ ！ ！打车很不错的选择。
游客三：沈阳故宫是去沈阳必打卡的景区，了解清初历史，也可以请导游讲解，到达沈阳故宫的交通很发达，我们选择的是共享单车，沈阳故宫规模不是很大，游览时间在一两个小时即可，学生票可以在携程购买，很优惠的，无需换票，凭证件即可进入。
通过以上的游客评论可以分析出，第一游客们对旅游者的景点信息和规模最为关注。第二是旅游景点的交通信息。第三可以为旅游景点的门票信息和淡旺季。这些内容对于沈阳故宫中各个景点的研究内容更加丰富和充实。可以为沈阳故宫景点的发展建设和开发提供更多参考建议和有信息。
（二）旅游情感体验分析
旅游情感体验分析是对收集的文本内容中所表达的情感情绪[3]，通过对沈阳故宫相关新闻和游客的评论留言的词条进行整理解析，按照不同的情绪划分为积极情绪和消极情绪。以数值为0作为界限，正數表示积极情绪，反之则为消极情绪。积极情绪所占总体比重达到89.08%，消极情绪占比1.80%，其他情绪占比比较小为9.12%。
将积极情绪进一步统计、细分，对于沈阳故宫质量的感知，大多数游客给出了“古色古香的建筑、精彩的旗袍秀表演、皇家宫殿建筑群、历史文化底蕴深厚、独具东北特色”等评论。由此可见，沈阳故宫在古建筑群中独特建筑风格等主要元素上做的是相得益彰。持消极情绪的游客主要是针对沈阳故宫的基础设施不完善，服务人员的态度，停车交通不便等因素感到不满。目前不满意的程度较浅，可以通过不断完善这些问题来转化游客的负面情绪，从而使其变成积极情绪。
三、建议
（一）影响游客感知评价的因素较为多元化
其中出游期望和出游行为是游客感知评价构成的重要组成部分，游客在出游之前会受到品牌形象、媒体宣传、旅游偏好的直接影响。而出游行为包括游客的出行时段、出行方式以及出行设想等三个方面，是形成旅游期望的重要时期。沈阳故宫在管理与提升自身形象时，应该有针对性的对这些要素指标进行调整，改善和调整游前游客的认知情况。
（二）人们的出游动机越来越强烈
随着经济的发展和人民生活水平的提高，在获得心理上的愉悦的同时，也会给旅游景区带来很大的问题。环境承载力越来越小、游客的不文明行为也导致景区景点的环境受到伤害，破坏建筑物。使历史遗迹受到伤害。
（三）旅游业的迅速发展
目前，我国旅游业已经进入了新的发展阶段，我国古代建筑旅行对外国地区有着很大的吸引力。许多国际友人都来我国参观古典建筑，其中沈阳故宫就是其中代表之一。保护我国传统文化，加强爱国主义教育等方面都有着十分重要的现实与经济意义。与其他国家相比较而言，我国的文化旅游业在传播中华文明、促进国际友谊外交和提升国家经济实力等方面的作用越发显著。应该加大沈阳故宫的经济投入和环境保护的力度。在游客参观的时候多加一些提示性词语，用来引起游客的注意。让游客在游览的同时增加责任心，树立保护意识，保护中国古代建筑。
四、结论
研究主要以沈阳故宫的游客评价较多的景点为主，通过对携程网站上的游客评价分析和总结，进行写作。结合多方位的数据进行分析研究，对沈阳故宫的客源地进行筛选。进一步研究故宫的旅游情况，同时与游客的评价相结合，从而进一步分析旅游者感知研究，对故宫未来的发展及营销带有了积极作用。
参考文献
[1] 林爱平，兰美金.基于内容分析法的福州温泉旅游体验研究[J].洛阳师范学院学报，201938（06）：21-25.
[2] 徐虹，李秋云.顾客是如何评价体验质量的？——基于在线评论的事件-属性分析[J].旅游科学，2016，30（03）：44-56.
[3] 赵振斌，党娇.基于网络文本内容分析的太白山背包旅游行为研究[J].人文地理，2011，26（01）：134-139.
作者简介：马悦（1998），女，辽宁科技大学工商管理学院旅游管理17级学生。
赵 亮（1977-），男，副教授，硕士生导师，主要研究方向旅游者行为。
于佳宁（1999），女，辽宁科技大学工商管理学院旅游管理17级学生。
尚鑫（1999），女，辽宁科技大学工商管理学院旅游管理17级学生。
关键词：沈阳故宫旅;游感知内容分析法;在线评价
沈阳市作为东北地区经济中心和重要的交通、通信枢纽，同时也是清王朝的发祥地之一，沈阳故宫因其独特的建筑风格和浓厚的人文积淀吸引着海内外游客。时至今日，国内乃至世界上对于旅游感知的研究可谓是数不胜数，但是就某个旅游目的地的旅游感知研究还没有达到登峰造极的地步，其中沈阳市最具代表性的古建筑群就是沈阳故宫。因此，本文选用沈阳故宫作为旅游形象感知的研究对象，根据内容分析法，结合部分旅游者的日记和游记，以此对旅游者的旅游形象感知结果进行分析研究，归纳总结沈阳故宫存在的问题并提出合理的规划，从而更好地促进其发展。
一、资料数据收集
近年来，随着网络的迅速发展，其时效性在旅游业得到广泛应用[1]，近而给游客提供了一个较为完整的旅游目的地形象。主要是从各个旅游网站，如携程、美团、去哪儿、途牛等旅游网站收集沈阳故宫近两年的游客评价11072条，从沈阳故宫官方微博收集到4384篇相关微博内容。同时，更多的游客喜欢通过搜索互联网相关信息来表达和分享旅游形象感知。在查找资料的途径中，在线评价能够更客观地满足消费者的旅游想法和需求。从而降低旅游者的顾虑促进线上销售。
在数据处理过程中，通过收集部分游客评价，将信息内容进行整合，再进行关键词检索和数据处理，最后统计出高频词汇分析出沈阳故宫旅游感知的优势和问题。本文主要从携程旅游网站中众多游客的评价为基础展开分析。分析出沈阳故宫的游客体验是否达到了较高水平。在众多的游客评价中优质评价较多，说明沈阳故宫在沈阳各大景点中占据了主要地位。
二、内容分析
（一）在线评价分析
在高频词统计结果中，其中景区、交通、导游、历史文化底蕴、建筑风格、东北特色、古建筑群占搜索比例权重比较高。其中“景区”词频3297条，“交通”词频120条，“导游”词频44条，“历史文化底蕴”词频132条，“建筑风格”词频169条，“东北特色”词频9条，“古建筑群”词频137条。由此可见官方网站上游客关心的是景区基础设施、满清历史文化等问题。通过网络文本分析法，我们了解到了旅游体验者者眼中的沈阳故宫建筑、交通、环境、文化等都是影响旅游形象感知的因素[2]。
游客一：相对于北京故宫，沈阳故宫要小很多，大约为北京故宫面积的1/12。
游客二：五一去的，人太多了不过沈阳故宫也很好看，虽然没有北京的庄严宽广，但也有自己的特色，沈阳司机比长春司机稳多了！ ！ ！打车很不错的选择。
游客三：沈阳故宫是去沈阳必打卡的景区，了解清初历史，也可以请导游讲解，到达沈阳故宫的交通很发达，我们选择的是共享单车，沈阳故宫规模不是很大，游览时间在一两个小时即可，学生票可以在携程购买，很优惠的，无需换票，凭证件即可进入。
通过以上的游客评论可以分析出，第一游客们对旅游者的景点信息和规模最为关注。第二是旅游景点的交通信息。第三可以为旅游景点的门票信息和淡旺季。这些内容对于沈阳故宫中各个景点的研究内容更加丰富和充实。可以为沈阳故宫景点的发展建设和开发提供更多参考建议和有信息。
（二）旅游情感体验分析
旅游情感体验分析是对收集的文本内容中所表达的情感情绪[3]，通过对沈阳故宫相关新闻和游客的评论留言的词条进行整理解析，按照不同的情绪划分为积极情绪和消极情绪。以数值为0作为界限，正數表示积极情绪，反之则为消极情绪。积极情绪所占总体比重达到89.08%，消极情绪占比1.80%，其他情绪占比比较小为9.12%。
将积极情绪进一步统计、细分，对于沈阳故宫质量的感知，大多数游客给出了“古色古香的建筑、精彩的旗袍秀表演、皇家宫殿建筑群、历史文化底蕴深厚、独具东北特色”等评论。由此可见，沈阳故宫在古建筑群中独特建筑风格等主要元素上做的是相得益彰。持消极情绪的游客主要是针对沈阳故宫的基础设施不完善，服务人员的态度，停车交通不便等因素感到不满。目前不满意的程度较浅，可以通过不断完善这些问题来转化游客的负面情绪，从而使其变成积极情绪。
三、建议
（一）影响游客感知评价的因素较为多元化
其中出游期望和出游行为是游客感知评价构成的重要组成部分，游客在出游之前会受到品牌形象、媒体宣传、旅游偏好的直接影响。而出游行为包括游客的出行时段、出行方式以及出行设想等三个方面，是形成旅游期望的重要时期。沈阳故宫在管理与提升自身形象时，应该有针对性的对这些要素指标进行调整，改善和调整游前游客的认知情况。
（二）人们的出游动机越来越强烈
随着经济的发展和人民生活水平的提高，在获得心理上的愉悦的同时，也会给旅游景区带来很大的问题。环境承载力越来越小、游客的不文明行为也导致景区景点的环境受到伤害，破坏建筑物。使历史遗迹受到伤害。
（三）旅游业的迅速发展
目前，我国旅游业已经进入了新的发展阶段，我国古代建筑旅行对外国地区有着很大的吸引力。许多国际友人都来我国参观古典建筑，其中沈阳故宫就是其中代表之一。保护我国传统文化，加强爱国主义教育等方面都有着十分重要的现实与经济意义。与其他国家相比较而言，我国的文化旅游业在传播中华文明、促进国际友谊外交和提升国家经济实力等方面的作用越发显著。应该加大沈阳故宫的经济投入和环境保护的力度。在游客参观的时候多加一些提示性词语，用来引起游客的注意。让游客在游览的同时增加责任心，树立保护意识，保护中国古代建筑。
四、结论
研究主要以沈阳故宫的游客评价较多的景点为主，通过对携程网站上的游客评价分析和总结，进行写作。结合多方位的数据进行分析研究，对沈阳故宫的客源地进行筛选。进一步研究故宫的旅游情况，同时与游客的评价相结合，从而进一步分析旅游者感知研究，对故宫未来的发展及营销带有了积极作用。
参考文献
[1] 林爱平，兰美金.基于内容分析法的福州温泉旅游体验研究[J].洛阳师范学院学报，201938（06）：21-25.
[2] 徐虹，李秋云.顾客是如何评价体验质量的？——基于在线评论的事件-属性分析[J].旅游科学，2016，30（03）：44-56.
[3] 赵振斌，党娇.基于网络文本内容分析的太白山背包旅游行为研究[J].人文地理，2011，26（01）：134-139.
作者简介：马悦（1998），女，辽宁科技大学工商管理学院旅游管理17级学生。
赵 亮（1977-），男，副教授，硕士生导师，主要研究方向旅游者行为。
于佳宁（1999），女，辽宁科技大学工商管理学院旅游管理17级学生。
尚鑫（1999），女，辽宁科技大学工商管理学院旅游管理17级学生。