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放权——给消费者发泄的权力真正聪明的企业不怕消费者找茬、揭短，很多企业“放权”给消费者，邀请消费者访谈，或聘用消费者做义务监督员，甚至通过广告或品牌社区有奖邀请消费者挑刺儿，对企业的生产经营行为进行监督。
如何管好消费者权力
【摘 要】
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对于企业而言，消费者既是合作伙伴，也是竞争对手。宝洁公司向来视消费者为竞争对手：“在对手关注我们的时候，我们在关注消费者。我们真正的对手只有一个，那就是消费者。”然而，消费者并不容易被征服。除了消费者变化多端、消费期望不断水涨船高之外，信息技术、智能技术、竞争加剧（商品过剩）、消费者法律法规日益健全等因素，赋予了消费者更多叫板企业的资本。消费者权力日益增大，权力欲也与日俱增。 消费者意志已经成为
【出 处】
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清华管理评论
【发表日期】
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2014年3期
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