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摘要：由于受到市场经济影响，电能也成为了一种商品，供电企业为了应对激烈的市场竞争，将营销手段引入到企业中，以此增加供电企业经济效益。但在电力营销中却经常面临各种风险，因此就需要采取有效措施加以解决，将风险降低最低，甚至解除风险，保证电力营销工作正常进行。
关键词：供电企业；电力营销；风险管理
电力企业是指依法取得电力业务许可证，即《供电营业许可证》主要从事供电业務。而电力营销则是指在不断变化的电力市场中以电力客户需求为中心，通过对电力的供给和需求之间的关系，使电力用户能够安全、可靠、快捷地使用电力商品，并能够得到周到、满意的服务。电力营销是电力企业发展的核心工作之一，能够对电力企业的宏观调整和结构变化做出很好的反应，使电力企业快速适应市场变化的需求。在过去的一段时间内，我国相关部门已经加大对电力企业的管理，并取得了很大的成就。但是由于受到市场变革的影响，仍存在诸多棘手的问题有待解决。本文从电力营销管理的基本概念以及其管理过程中存在的风险探讨，结合市场的发展需求对此方面的问题提出切实可行的解决措施。
1、电力营销风险概述
电力营销是供电企业为了提高自身经济效益，在市场经济影响下所提出的一种营销手段，其实质就是将电能输送给用电用户。从表面上看，这一工作十分简单，但却要求供电企业为用户提供高质量服务，满足用户的一切合理要求，以此增加企业经济效益与社会效益。在这一过程中起到决定性作用则是电力营销工作，电力营销开展得好，就能为企业带来巨大经济效益，获得良好口碑，相反则会降低其在人们心中的印象，限制企业发展。通过长期实践研究得知，在电力营销工作中经常会有风险存在，严重影响供电企业发展进程，因此，需要找出其中存在的问题，有针对性的采取措施加以解决，推动电力企业进一步向前发展。
2、供电企业电力营销中常见的风险
2.1市场风险
在电力营销的市场风险中主要有两种风险：①电能风险；②电费风险。其中，电能风险是指供电企业为用电用户所提供的电能情况，供电企业所提供的电能过少，就会影响电能稳定性，难以满足人们的用电需求，而用户为了使用足够的电能就会直接到电力企业购电，这样一来就会影响到其他用户。如果供电企业提供了过多电能，又会使供电企业蒙受巨大经济损失。而对于电费风险则主要是供电企业在向用户收取电费时所遇到的风险。部分用电量较大的企业会与供电企业签订供电合同，但在合同上并没有明确电费收取实际情况与电能额量，这样就会使供电企业在收取电费时遇到困难，企业可以此为据拒绝支付电费。同时，如果在抄表过程中工作人员发生错误，那么用电企业就可以拒绝缴纳电费。
2.2服务风险
服务风险是最难控制的风险，稍有不慎就会出现错误。很多供电企业为了统一管理营销人员会制定相应的服务标准，营销服务情况将直接影响到用电用户数量，也就会影响企业经济效益，因此，供电企业也十分注重营销服务质量，要求营销人员尽量满足用户的合理要求。在实际工作中员工应时刻对自己提出高要求，为用户提供最好的服务，耐心听取客户意见，细心回答客户问题，但即便是这样也难以防止有刁蛮客户的出现。同时，为了约束用户用电行为，实现安全用电，供电企业经常会与用户签订合同，减少因其不良操作而给供电企业带来经济损失，但这样的做法会让不少用户感到担忧，从而放弃了该企业合作的念头，影响了供电企业经济效益的增长，因此，需要供电企业安排专业认识随时帮助用户实现安全用电。
2.3政策与法律风险
供电企业的管理者是国家，其管理情况也将影响到国民经济增长，尤其是在调整电价上，如果政策与市场实际相符将带动供电企业发展，不然就会威胁到供电企业生存与发展。同时，由于电力问题并没有得到国家特别重视，也就缺少了相应的法律法规，这样就导致电力营销工作没有可靠的法律保障，在发展中难以会遇到各种阻碍。
3、供电企业电力营销风险的管理措施
（1）加强企业电力营销基础建设
供电企业要想让自己的电力营销得到保障就必须加强基础建设。企业需要不断收集用户的需求情况，并建立数据库，了解市场情况，根据收集到的大量数据分析后准确的推断市场变化；企业需要加强对电路运行维护情况的记录，将出现的问题及解决方法做出记录，加强基础资料的建设；企业要加强智能管理平台的建设，使企业以大量数据为依据科学预测市场变化，及时掌握电路运行出现的故障并采取有效措施，从容的应对电力营销过程中可能出现的问题。
（2）做好营销风险的评价及全过程控制
在进行电力营销的过程中，企业需要收集并整理可能出现的营销风险，不断提高营销风险的辨识评价能力。针对具体的营销活动，进行具体的风险评价并实行从客户信用情况分析到新增用户的信息录入再到合同签订再到电力输送的全过程风险控制，保证整个营销活动平稳进行。
（3）建立严谨的电力营销管理制度并做好监督
供电企业要想在复杂多变的营销风险中得以生存就必须建立科学、严谨、合理的电力营销管理制度，指引企业员工积极、科学的工作。通过合理奖惩措施来提高员工的积极性，通过监督保证员工以较高的质量完成工作。
（4）提高电力营销人员综合素质，强化营销人员的风险意识
电力营销人员的素质很大程度上决定了一个企业对风险的应对能力，企业必须通过相应的培训，提高员工的综合素质，使员工能够运用先进的风险管理技术合理应对市场的变化，处理好与客户之间的关系，保证电力营销合法、合理、安全、稳定的进行。企业需要不断强化员工的风险意识，使员工转变工作理念，能够主动分析电力营销过程中可能出现的风险及风险产生的原因，结合自己的实际情况及工作经验，采取有效的应对措施。
4、结束语
电力营销风险管理工作作为供电企业的核心工作和任务之一，对我国整体电力事业的发展具有至关重要的作用。为了实现电力事业的现代化建设和可持续发展，我国相关电力部门和政府机构必须加大对供电企业营销风险的管理。从企业内部人手，建立合理的规章制度和风险投资管理体系，确保投人资金和人力的安全性，以此来提高企业的经济效益，并为我国整体电力水平的提升带来帮助。
参考文献：
[1]浅淡供电企业电力营销管理的现状及对策[J].熊伟.江西电力.2015（05）.
[2]供电企业电力营销管理创新的研究[J].王丽君.现代商业.2012（07）.
[3]供电企业电力营销风险管控研究[J].丘小坚.中国新技术新产品.2014（16）.
（作者单位：国网南票区供电公司1 2 国网绥中县供电公司3 4 国网建昌县供电公司5 ）
关键词：供电企业；电力营销；风险管理
电力企业是指依法取得电力业务许可证，即《供电营业许可证》主要从事供电业務。而电力营销则是指在不断变化的电力市场中以电力客户需求为中心，通过对电力的供给和需求之间的关系，使电力用户能够安全、可靠、快捷地使用电力商品，并能够得到周到、满意的服务。电力营销是电力企业发展的核心工作之一，能够对电力企业的宏观调整和结构变化做出很好的反应，使电力企业快速适应市场变化的需求。在过去的一段时间内，我国相关部门已经加大对电力企业的管理，并取得了很大的成就。但是由于受到市场变革的影响，仍存在诸多棘手的问题有待解决。本文从电力营销管理的基本概念以及其管理过程中存在的风险探讨，结合市场的发展需求对此方面的问题提出切实可行的解决措施。
1、电力营销风险概述
电力营销是供电企业为了提高自身经济效益，在市场经济影响下所提出的一种营销手段，其实质就是将电能输送给用电用户。从表面上看，这一工作十分简单，但却要求供电企业为用户提供高质量服务，满足用户的一切合理要求，以此增加企业经济效益与社会效益。在这一过程中起到决定性作用则是电力营销工作，电力营销开展得好，就能为企业带来巨大经济效益，获得良好口碑，相反则会降低其在人们心中的印象，限制企业发展。通过长期实践研究得知，在电力营销工作中经常会有风险存在，严重影响供电企业发展进程，因此，需要找出其中存在的问题，有针对性的采取措施加以解决，推动电力企业进一步向前发展。
2、供电企业电力营销中常见的风险
2.1市场风险
在电力营销的市场风险中主要有两种风险：①电能风险；②电费风险。其中，电能风险是指供电企业为用电用户所提供的电能情况，供电企业所提供的电能过少，就会影响电能稳定性，难以满足人们的用电需求，而用户为了使用足够的电能就会直接到电力企业购电，这样一来就会影响到其他用户。如果供电企业提供了过多电能，又会使供电企业蒙受巨大经济损失。而对于电费风险则主要是供电企业在向用户收取电费时所遇到的风险。部分用电量较大的企业会与供电企业签订供电合同，但在合同上并没有明确电费收取实际情况与电能额量，这样就会使供电企业在收取电费时遇到困难，企业可以此为据拒绝支付电费。同时，如果在抄表过程中工作人员发生错误，那么用电企业就可以拒绝缴纳电费。
2.2服务风险
服务风险是最难控制的风险，稍有不慎就会出现错误。很多供电企业为了统一管理营销人员会制定相应的服务标准，营销服务情况将直接影响到用电用户数量，也就会影响企业经济效益，因此，供电企业也十分注重营销服务质量，要求营销人员尽量满足用户的合理要求。在实际工作中员工应时刻对自己提出高要求，为用户提供最好的服务，耐心听取客户意见，细心回答客户问题，但即便是这样也难以防止有刁蛮客户的出现。同时，为了约束用户用电行为，实现安全用电，供电企业经常会与用户签订合同，减少因其不良操作而给供电企业带来经济损失，但这样的做法会让不少用户感到担忧，从而放弃了该企业合作的念头，影响了供电企业经济效益的增长，因此，需要供电企业安排专业认识随时帮助用户实现安全用电。
2.3政策与法律风险
供电企业的管理者是国家，其管理情况也将影响到国民经济增长，尤其是在调整电价上，如果政策与市场实际相符将带动供电企业发展，不然就会威胁到供电企业生存与发展。同时，由于电力问题并没有得到国家特别重视，也就缺少了相应的法律法规，这样就导致电力营销工作没有可靠的法律保障，在发展中难以会遇到各种阻碍。
3、供电企业电力营销风险的管理措施
（1）加强企业电力营销基础建设
供电企业要想让自己的电力营销得到保障就必须加强基础建设。企业需要不断收集用户的需求情况，并建立数据库，了解市场情况，根据收集到的大量数据分析后准确的推断市场变化；企业需要加强对电路运行维护情况的记录，将出现的问题及解决方法做出记录，加强基础资料的建设；企业要加强智能管理平台的建设，使企业以大量数据为依据科学预测市场变化，及时掌握电路运行出现的故障并采取有效措施，从容的应对电力营销过程中可能出现的问题。
（2）做好营销风险的评价及全过程控制
在进行电力营销的过程中，企业需要收集并整理可能出现的营销风险，不断提高营销风险的辨识评价能力。针对具体的营销活动，进行具体的风险评价并实行从客户信用情况分析到新增用户的信息录入再到合同签订再到电力输送的全过程风险控制，保证整个营销活动平稳进行。
（3）建立严谨的电力营销管理制度并做好监督
供电企业要想在复杂多变的营销风险中得以生存就必须建立科学、严谨、合理的电力营销管理制度，指引企业员工积极、科学的工作。通过合理奖惩措施来提高员工的积极性，通过监督保证员工以较高的质量完成工作。
（4）提高电力营销人员综合素质，强化营销人员的风险意识
电力营销人员的素质很大程度上决定了一个企业对风险的应对能力，企业必须通过相应的培训，提高员工的综合素质，使员工能够运用先进的风险管理技术合理应对市场的变化，处理好与客户之间的关系，保证电力营销合法、合理、安全、稳定的进行。企业需要不断强化员工的风险意识，使员工转变工作理念，能够主动分析电力营销过程中可能出现的风险及风险产生的原因，结合自己的实际情况及工作经验，采取有效的应对措施。
4、结束语
电力营销风险管理工作作为供电企业的核心工作和任务之一，对我国整体电力事业的发展具有至关重要的作用。为了实现电力事业的现代化建设和可持续发展，我国相关电力部门和政府机构必须加大对供电企业营销风险的管理。从企业内部人手，建立合理的规章制度和风险投资管理体系，确保投人资金和人力的安全性，以此来提高企业的经济效益，并为我国整体电力水平的提升带来帮助。
参考文献：
[1]浅淡供电企业电力营销管理的现状及对策[J].熊伟.江西电力.2015（05）.
[2]供电企业电力营销管理创新的研究[J].王丽君.现代商业.2012（07）.
[3]供电企业电力营销风险管控研究[J].丘小坚.中国新技术新产品.2014（16）.
（作者单位：国网南票区供电公司1 2 国网绥中县供电公司3 4 国网建昌县供电公司5 ）