【摘 要】
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本文以高校阳光服务平台的投诉与回应为语料,通过个案分析,对教育领域机构性网络抱怨语不礼貌策略进行了考察。结果表明,抱怨者主要采取直接不礼貌、消极不礼貌、积极不礼貌、嘲讽性礼貌等不同策略来反映诉求,应答者制定了格式化的应答,同时注重避免冲突。本文有助于准确解读网络抱怨语并为机构合理应答提供了思路与参照。
【基金项目】
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2017年度湖南省普通高校教学改革研究项目(编号:2017/229),2018年度湖南省社科基金外语科研联合项目(项目编号:18WLH33)。
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本文以高校阳光服务平台的投诉与回应为语料,通过个案分析,对教育领域机构性网络抱怨语不礼貌策略进行了考察。结果表明,抱怨者主要采取直接不礼貌、消极不礼貌、积极不礼貌、嘲讽性礼貌等不同策略来反映诉求,应答者制定了格式化的应答,同时注重避免冲突。本文有助于准确解读网络抱怨语并为机构合理应答提供了思路与参照。
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