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摘 要：随着社会、科技、自媒体技术的不断进步和发展，网络谣言不断呈现出新的特点，所以必须重视起对网络谣言的治理，加大对网络谣言的惩治力度，从根本上着手，这对构建和谐社会具有重要的现实意义。
关键词：自媒体时代;网络谣言;治理对策
自媒体是当前新媒体领域的重要组成部分，它既是媒体经过长期发展的产物，也是人们在日常生活中进行沟通交往和实现信息共享的新兴媒介。自媒体时代以个体传播为主，每个人都可以成为发起人和接收人，属于信息传播一部分的媒介时代。高度的自由性，使其自身具有非单向传播的特点，突破了以往传统媒体的单向传播方式。随着互联网的飞速发展，网络的技术特性使得人人都是内容制造和传播者，谣言便如病毒式复制扩散，导致网络上的各类谣言铺天盖地，传播速度极快，影响范围极广，危害极大。因此，不能放任不管，必须多管齐下治理谣言，降低影响和破坏力，需抓住谣言传播特征对症下药。
一、自媒体时代下网络谣言产生的原因分析
（一）网民的媒介素养不高
对于媒介素养，可以理解为每一个公民均应具备的，不仅是认知、使用能力，更重要的是思辨能力，是关于运用多种“媒介”能力的综合体现。自媒体时代下，自由、宽松的网络环境使得网络谣更加“顺流而上”，面对形形色色的各类信息，网民对各类信息的判断，将直接影响该信息是否有成为谣言的可能，这在一定程度上对网民的媒介素养有很大的要求。2018年10月28日，重庆万州公交车坠江，造成15人死亡。一开始，有网友爆料事故是因为小轿车逆行造成的。随后，一张事故现场照片在网络上疯传，高跟鞋、女司机、逆行，关键因素一经连接，网络上对当事女驾驶员骂声一片。但10月30日，当事故原因水落石出后，人们的网络态度又出现了反转，网上又是对当事女驾驶员表示同情，整个始末，被撞女司机遭受了长达9个小时的网络暴力。在这一事件中，由于网民的媒介素养不高，在不了解事情真相的情况下，不辨别消息的真假的情况下，带着对女司机的社会偏见，在从众心理的驱使下，成为谣言的传谣者和信谣者，为谣言“推波助澜”。
（二）网络谣言具有的迷惑性和诱导性
信息随着时代的进步而变得多样化，网络谣言也利用各种伪科学进行包装，让人难辨真假。2018年11月2日，“酸碱体制理论”创始人罗伯特·欧·阳被罚，他表示人的体质有酸碱之分，偏酸的体质会造成身体机能的不健康，只有保证身体呈现碱性才能维持健康。该说法受到了很多人的追捧，很多人将获得健康的希望寄于他的“神奇疗法”——而该疗法竟是在静脉注射的药物中添加碱性的小苏打，随着事件的败露，“酸碱体质理论”也就此被打入了谣言的地牢。生活中，这样裹着“伪科学”的网络谣言很多，因其带有的“科学”具有迷惑性和诱导性，人们愿深信之。而人们之所以对其深信之，究其根本，还是因为人们的科学知识储备不够，面对网络谣言缺乏基本的辨别能力，最终主动或被动的成为了传谣者和信谣者。
（三）网络媒体的责任缺失
网络谣言的传播途径伴随着科技的不断发展，传播的速度被大大提高，而当网络谣言借助网络媒体发起“进攻”时，网络谣言的传播速度和传播范围被无限的放大，并在社会上引起广泛的关注。2015年10月27日上午，一则词曲家阎肃在空军总医院病逝的消息被歌唱家于文华发在微博上。多家网站在信息未核实的情况下就快速发布和推送了相关新闻，阎家人很快证实这则消息的虚假性，这又是一则名人“被去世”的闹剧。自媒体时代下，网络媒体往往将点击率和时效性放在首要位置，以此来提高自己的热度和名气，这同时也导致了网络媒体为了追求新、特、奇、快的消息，而忽视对消息真实性的辨别以及自身所承担的社会责任。
二、自媒体时代网络谣言的传播特征
（一）传播速度快
较之传统媒体，网络谣言的传播速度更快、更高。自媒体时代下的网络谣言，由于每个人都可以与他人实现信息的共享，都能够成为信息的发送者和接收者，尤其是在4G网络的技术支撑下，信息得以快速下载和传播，使得网络谣言的传播速度得以大大提升，以一传十，十传百的传播方式，迅速蔓延整个网络。2011年11月，有人在网络上和手机短信中传播：“新疆籍艾滋病人通过把血滴在食物上来传播艾滋病病毒，现在有很多人已经感染了艾滋病”的消息，这条消息一经传播，不到几分钟便扩散到了全国各地，一度引发了人民群众的恐慌。可见，自媒体时代下，网络谣言的传播速度何其之快。
（二）影响范围广
网络谣言的影响范围在一定程度上取决于网络谣言的传播速度和谣言的冲击力度。网络谣言的高速传播，极大的扩宽了网络谣言的表层范围，即由数量引起的宽范围。而随着经验的累积，大众已经对传统的单一式的网络谣言有了一定的抗体。这就倒逼着网络谣言的“改革”，越来越多的谣言开始将与人民群众息息相关或者人民群众比较关注的事件相联系，以冲击力度引起人民群众的恐慌，进而进一步影響社会、政治甚至是国家安全，从纵向深度扩大了影响范围。2011年2月10日凌晨2时许，因听信陈家港化工企业和化工园区要发生爆炸的传言，导致部分不了解真相的群众产生恐慌情绪，并外出躲避，由于天色较晚，道路秩序混乱，引发了多起车祸，并造成4人死亡，多人受伤。一条谣言，不仅危害了人民群众的生命安全，还扰乱了社会治安，影响了社会安全，其涉及的范围之广足可见之。
三、自媒体时代网络谣言的治理对策
（一）政府层面
1.政府要加强监督管理
谣言的长期存在，在一定程度上折射出来的是民众对政府的信任度低。所以，当一则谣言被广泛的传播后，人们更加倾向于去相信谣言。自媒体时代下治理好网络谣言首先应当提升政府的公信力，因为政府的公信力将会影响到政府辟谣的效果。政府应当要牢固树立“执政为民”的理念，从人民群众的利益出发，解决出现的各种矛盾，为人民办实事，维护好人民的根本利益，赢得民心。其次，不断完善相关的法律法规。法是根本，政府在充分保障网民言论自由的同时，也要不断完善相关的法律法规，让网民对自己的言行负起责任，营造一个良好的网络环境。最后，要从横向和纵向加大网络舆论监控。相关部门要对各网站发布的信息严格把关，并通过建立严格的网络媒体准入制度，加强对网络媒体的监督和管理，建立好预防网络谣言的“防火墙”。 2.政府要加强自身媒介素养
自媒体时代不同于传统媒体时代，它要求政府要基于自媒体时代下网络谣言所呈现的传播的特点和规律，在此基础上把握治理网络谣言的关键，这就需要提高政府的媒介素养。首先，要懂得理性发言。政府是国家进行社会治理的机关，是国家传发命令、进行事务管理的机关，需要的是一个理性人的态度，要学会用客观、理智的态度与网友进行交流。其次，与网友交流的态度要体现尊重。网民有发表言论的自由，作为政府要尊重网民的言论自由，接受批评，真诚接受网民的建议，不轻易关闭自媒体平台中的评论功能。如此，才能使政府与网民之间的沟通透明化，也才能进一步减少网络谣言扩散的程度。
3.政府要实现信息的及时公开和透明
很多谣言之所以得以肆意传播扩散，一定原因是因为政府的信息没有及时公开，给谣言留下了足够的散播时间，进一步加重了网络谣言所带来的影响与危害。所以政府必须担起治理网络谣言的责任，必须要实现信息的及时公开和透明。政府要主动担责，发挥积极的主导作用。当网络谣言被大范围扩散时，政府要主动止谣，增强信息的透明度，保证辟谣信息的及时公开，让谣言及时止于真相，让真相及时传播给民众。
（二）媒体层面
1.发挥权威媒体的主导作用
权威媒体在舆论引导中发挥着较大的影响力，同时也有着丰富的经验和较强的辨别力，在面对海量信息时能够做到合理取舍。能够有效的在传播源头上规避谣言，阻碍谣言的再传播。因此，面对社会热点问题及网络谣言，主流媒体不能对事实遮遮掩掩，要主动担起责任，要以提升自身的公信力为出发点，加强对内容的监督和质量监控，对报道错的敢于承认并纠正，着力提升主流媒体的的舆论引导力。
2.提高媒体从业人员的专业素养
自媒体时代信息纷繁复杂，面对如此大量的信息，怎样去进行信息的选择，怎样去进行一个信息的编辑和报道，这都需要媒体从业人员要具备自身的一个基本的专业素养。首先，媒体从业人员要秉持求真务实的态度。态度决定一切，媒体从业人员只有把态度摆正，才能从基本点出发，在信息收集编辑的过程中，做到信息的不变质，保证信息的真实度，才能在信息报道过程中不加入个人情绪，不掺杂个人情感，以求信息的真，避免成为谣言的“执笔者”。其次，媒体从业人员要提高辨别能力，要有质疑的精神和态度。媒体从业人员的辨别能力和质疑态度决定着面对谣言时，是否有一双“火眼金睛”。信息的传播要经过一个多主体、多层级的过程，在这一过程中，信息难免会失真，这在一定程度上也会提高媒体从业人员对信息内容真实性辨别的难度，所以，在面对一些模糊的信息时，媒体从业人员要敢于质疑，避免谣言的“蒙混过关”。
（三）公众层面
1.培养网民理性思考的能力
网络谣言常常通过引起人们的情感共鸣来拉近彼此之间的距离，而强烈情感共鸣会让网民的偏见和不良情绪为谣言的传播“助力”。所以，网民只有具备理性思考的能力，面对网络谣言才不会被表面的感性所支配，才不会掉入谣言的陷阱中，成为信谣者和传谣者。首先，要有自己的主见，不跟风随流。当一则消息呈现在眼前时，不能被消息中那些“赶快转发给你身边的亲人朋友”、“要命的快转发”等字眼所迷惑，不假思索就下载转发，成为谣言的“摆渡人”。其次，要忠于权威消息。对于辨别网络谣言的一个重要依据就是看消息的来源是否可靠。很多网络谣言的来源都缺乏可靠性，其内容也不严谨，而这类谣言之所以还被广大网民传播，原因在于人们对于权威信息的信任度低。所以，要学会相信权威机构发布的信息，不轻易去相信那些小道消息，就能在源头上切断传谣的可能。
2.加强人民群众的法律意识
通过政府及相关部门结合网络中的现实案例，科学普及法律知识，不断提升公民自身的法治意识，使其逐渐形成遵守网络传播法律法规的行为习惯，充分认识到网络言论自由的前提是在法律许可的框架内，不能发表危害国家安全、社会稳定以及公民合法权益等相关言论。同时要将学到的法律践行到现实中，做遵纪守法的好网民，不传谣不信谣，共同维护风清气正的网络环境，让谣言畏于法。
3.提高人民群众的文明素养和道德素质
在治理网络谣言的过程中，提高人民群众的文明素养和道德素质是必不可少的。互联网的匿名性，网民言论发表的自由性等，都对人们的文明和道德提出了較高的要求。它要求人们要有很强的道德约束力和道德自觉，要求人们的网络行为要符合文明，符合道德规范。通过提高人们的文明素养和道德素质，能够让公众在网络这个虚拟的环境中明辨慎思，在基于文明和道德的基础上，承担起自身应有的社会责任，在享受自媒体带来的便利的同时，自觉维护网络环境的纯净，做到不造谣、不信谣、不传谣。
参考文献
[1]陈东冬.新媒体角色失范与网络谣言的内在关联[J].江南社会学院学报，2016.
[2]朱菊.突发性事件中网络谣言的治理策略[J].传媒论坛，2018.
[3]蔡元元.德法并举治理网络谣言[J].社会治理，2018.
[4]郭全中.互联网时代的网络谣言治理研究[J].新闻爱好者，2018.
[5]李鹏飞.自媒体时代网络谣言的治理研究[D].华南理工大学，2017.
[6]王菊.自媒体背景下网络谣言的传播特征及对策研究[D].长春工业大学，2018.
[7]刘勃.治理网络谣言，法律不能缺位[J].人民论坛，2018.
（作者单位：保山学院）
关键词：自媒体时代;网络谣言;治理对策
自媒体是当前新媒体领域的重要组成部分，它既是媒体经过长期发展的产物，也是人们在日常生活中进行沟通交往和实现信息共享的新兴媒介。自媒体时代以个体传播为主，每个人都可以成为发起人和接收人，属于信息传播一部分的媒介时代。高度的自由性，使其自身具有非单向传播的特点，突破了以往传统媒体的单向传播方式。随着互联网的飞速发展，网络的技术特性使得人人都是内容制造和传播者，谣言便如病毒式复制扩散，导致网络上的各类谣言铺天盖地，传播速度极快，影响范围极广，危害极大。因此，不能放任不管，必须多管齐下治理谣言，降低影响和破坏力，需抓住谣言传播特征对症下药。
一、自媒体时代下网络谣言产生的原因分析
（一）网民的媒介素养不高
对于媒介素养，可以理解为每一个公民均应具备的，不仅是认知、使用能力，更重要的是思辨能力，是关于运用多种“媒介”能力的综合体现。自媒体时代下，自由、宽松的网络环境使得网络谣更加“顺流而上”，面对形形色色的各类信息，网民对各类信息的判断，将直接影响该信息是否有成为谣言的可能，这在一定程度上对网民的媒介素养有很大的要求。2018年10月28日，重庆万州公交车坠江，造成15人死亡。一开始，有网友爆料事故是因为小轿车逆行造成的。随后，一张事故现场照片在网络上疯传，高跟鞋、女司机、逆行，关键因素一经连接，网络上对当事女驾驶员骂声一片。但10月30日，当事故原因水落石出后，人们的网络态度又出现了反转，网上又是对当事女驾驶员表示同情，整个始末，被撞女司机遭受了长达9个小时的网络暴力。在这一事件中，由于网民的媒介素养不高，在不了解事情真相的情况下，不辨别消息的真假的情况下，带着对女司机的社会偏见，在从众心理的驱使下，成为谣言的传谣者和信谣者，为谣言“推波助澜”。
（二）网络谣言具有的迷惑性和诱导性
信息随着时代的进步而变得多样化，网络谣言也利用各种伪科学进行包装，让人难辨真假。2018年11月2日，“酸碱体制理论”创始人罗伯特·欧·阳被罚，他表示人的体质有酸碱之分，偏酸的体质会造成身体机能的不健康，只有保证身体呈现碱性才能维持健康。该说法受到了很多人的追捧，很多人将获得健康的希望寄于他的“神奇疗法”——而该疗法竟是在静脉注射的药物中添加碱性的小苏打，随着事件的败露，“酸碱体质理论”也就此被打入了谣言的地牢。生活中，这样裹着“伪科学”的网络谣言很多，因其带有的“科学”具有迷惑性和诱导性，人们愿深信之。而人们之所以对其深信之，究其根本，还是因为人们的科学知识储备不够，面对网络谣言缺乏基本的辨别能力，最终主动或被动的成为了传谣者和信谣者。
（三）网络媒体的责任缺失
网络谣言的传播途径伴随着科技的不断发展，传播的速度被大大提高，而当网络谣言借助网络媒体发起“进攻”时，网络谣言的传播速度和传播范围被无限的放大，并在社会上引起广泛的关注。2015年10月27日上午，一则词曲家阎肃在空军总医院病逝的消息被歌唱家于文华发在微博上。多家网站在信息未核实的情况下就快速发布和推送了相关新闻，阎家人很快证实这则消息的虚假性，这又是一则名人“被去世”的闹剧。自媒体时代下，网络媒体往往将点击率和时效性放在首要位置，以此来提高自己的热度和名气，这同时也导致了网络媒体为了追求新、特、奇、快的消息，而忽视对消息真实性的辨别以及自身所承担的社会责任。
二、自媒体时代网络谣言的传播特征
（一）传播速度快
较之传统媒体，网络谣言的传播速度更快、更高。自媒体时代下的网络谣言，由于每个人都可以与他人实现信息的共享，都能够成为信息的发送者和接收者，尤其是在4G网络的技术支撑下，信息得以快速下载和传播，使得网络谣言的传播速度得以大大提升，以一传十，十传百的传播方式，迅速蔓延整个网络。2011年11月，有人在网络上和手机短信中传播：“新疆籍艾滋病人通过把血滴在食物上来传播艾滋病病毒，现在有很多人已经感染了艾滋病”的消息，这条消息一经传播，不到几分钟便扩散到了全国各地，一度引发了人民群众的恐慌。可见，自媒体时代下，网络谣言的传播速度何其之快。
（二）影响范围广
网络谣言的影响范围在一定程度上取决于网络谣言的传播速度和谣言的冲击力度。网络谣言的高速传播，极大的扩宽了网络谣言的表层范围，即由数量引起的宽范围。而随着经验的累积，大众已经对传统的单一式的网络谣言有了一定的抗体。这就倒逼着网络谣言的“改革”，越来越多的谣言开始将与人民群众息息相关或者人民群众比较关注的事件相联系，以冲击力度引起人民群众的恐慌，进而进一步影響社会、政治甚至是国家安全，从纵向深度扩大了影响范围。2011年2月10日凌晨2时许，因听信陈家港化工企业和化工园区要发生爆炸的传言，导致部分不了解真相的群众产生恐慌情绪，并外出躲避，由于天色较晚，道路秩序混乱，引发了多起车祸，并造成4人死亡，多人受伤。一条谣言，不仅危害了人民群众的生命安全，还扰乱了社会治安，影响了社会安全，其涉及的范围之广足可见之。
三、自媒体时代网络谣言的治理对策
（一）政府层面
1.政府要加强监督管理
谣言的长期存在，在一定程度上折射出来的是民众对政府的信任度低。所以，当一则谣言被广泛的传播后，人们更加倾向于去相信谣言。自媒体时代下治理好网络谣言首先应当提升政府的公信力，因为政府的公信力将会影响到政府辟谣的效果。政府应当要牢固树立“执政为民”的理念，从人民群众的利益出发，解决出现的各种矛盾，为人民办实事，维护好人民的根本利益，赢得民心。其次，不断完善相关的法律法规。法是根本，政府在充分保障网民言论自由的同时，也要不断完善相关的法律法规，让网民对自己的言行负起责任，营造一个良好的网络环境。最后，要从横向和纵向加大网络舆论监控。相关部门要对各网站发布的信息严格把关，并通过建立严格的网络媒体准入制度，加强对网络媒体的监督和管理，建立好预防网络谣言的“防火墙”。 2.政府要加强自身媒介素养
自媒体时代不同于传统媒体时代，它要求政府要基于自媒体时代下网络谣言所呈现的传播的特点和规律，在此基础上把握治理网络谣言的关键，这就需要提高政府的媒介素养。首先，要懂得理性发言。政府是国家进行社会治理的机关，是国家传发命令、进行事务管理的机关，需要的是一个理性人的态度，要学会用客观、理智的态度与网友进行交流。其次，与网友交流的态度要体现尊重。网民有发表言论的自由，作为政府要尊重网民的言论自由，接受批评，真诚接受网民的建议，不轻易关闭自媒体平台中的评论功能。如此，才能使政府与网民之间的沟通透明化，也才能进一步减少网络谣言扩散的程度。
3.政府要实现信息的及时公开和透明
很多谣言之所以得以肆意传播扩散，一定原因是因为政府的信息没有及时公开，给谣言留下了足够的散播时间，进一步加重了网络谣言所带来的影响与危害。所以政府必须担起治理网络谣言的责任，必须要实现信息的及时公开和透明。政府要主动担责，发挥积极的主导作用。当网络谣言被大范围扩散时，政府要主动止谣，增强信息的透明度，保证辟谣信息的及时公开，让谣言及时止于真相，让真相及时传播给民众。
（二）媒体层面
1.发挥权威媒体的主导作用
权威媒体在舆论引导中发挥着较大的影响力，同时也有着丰富的经验和较强的辨别力，在面对海量信息时能够做到合理取舍。能够有效的在传播源头上规避谣言，阻碍谣言的再传播。因此，面对社会热点问题及网络谣言，主流媒体不能对事实遮遮掩掩，要主动担起责任，要以提升自身的公信力为出发点，加强对内容的监督和质量监控，对报道错的敢于承认并纠正，着力提升主流媒体的的舆论引导力。
2.提高媒体从业人员的专业素养
自媒体时代信息纷繁复杂，面对如此大量的信息，怎样去进行信息的选择，怎样去进行一个信息的编辑和报道，这都需要媒体从业人员要具备自身的一个基本的专业素养。首先，媒体从业人员要秉持求真务实的态度。态度决定一切，媒体从业人员只有把态度摆正，才能从基本点出发，在信息收集编辑的过程中，做到信息的不变质，保证信息的真实度，才能在信息报道过程中不加入个人情绪，不掺杂个人情感，以求信息的真，避免成为谣言的“执笔者”。其次，媒体从业人员要提高辨别能力，要有质疑的精神和态度。媒体从业人员的辨别能力和质疑态度决定着面对谣言时，是否有一双“火眼金睛”。信息的传播要经过一个多主体、多层级的过程，在这一过程中，信息难免会失真，这在一定程度上也会提高媒体从业人员对信息内容真实性辨别的难度，所以，在面对一些模糊的信息时，媒体从业人员要敢于质疑，避免谣言的“蒙混过关”。
（三）公众层面
1.培养网民理性思考的能力
网络谣言常常通过引起人们的情感共鸣来拉近彼此之间的距离，而强烈情感共鸣会让网民的偏见和不良情绪为谣言的传播“助力”。所以，网民只有具备理性思考的能力，面对网络谣言才不会被表面的感性所支配，才不会掉入谣言的陷阱中，成为信谣者和传谣者。首先，要有自己的主见，不跟风随流。当一则消息呈现在眼前时，不能被消息中那些“赶快转发给你身边的亲人朋友”、“要命的快转发”等字眼所迷惑，不假思索就下载转发，成为谣言的“摆渡人”。其次，要忠于权威消息。对于辨别网络谣言的一个重要依据就是看消息的来源是否可靠。很多网络谣言的来源都缺乏可靠性，其内容也不严谨，而这类谣言之所以还被广大网民传播，原因在于人们对于权威信息的信任度低。所以，要学会相信权威机构发布的信息，不轻易去相信那些小道消息，就能在源头上切断传谣的可能。
2.加强人民群众的法律意识
通过政府及相关部门结合网络中的现实案例，科学普及法律知识，不断提升公民自身的法治意识，使其逐渐形成遵守网络传播法律法规的行为习惯，充分认识到网络言论自由的前提是在法律许可的框架内，不能发表危害国家安全、社会稳定以及公民合法权益等相关言论。同时要将学到的法律践行到现实中，做遵纪守法的好网民，不传谣不信谣，共同维护风清气正的网络环境，让谣言畏于法。
3.提高人民群众的文明素养和道德素质
在治理网络谣言的过程中，提高人民群众的文明素养和道德素质是必不可少的。互联网的匿名性，网民言论发表的自由性等，都对人们的文明和道德提出了較高的要求。它要求人们要有很强的道德约束力和道德自觉，要求人们的网络行为要符合文明，符合道德规范。通过提高人们的文明素养和道德素质，能够让公众在网络这个虚拟的环境中明辨慎思，在基于文明和道德的基础上，承担起自身应有的社会责任，在享受自媒体带来的便利的同时，自觉维护网络环境的纯净，做到不造谣、不信谣、不传谣。
参考文献
[1]陈东冬.新媒体角色失范与网络谣言的内在关联[J].江南社会学院学报，2016.
[2]朱菊.突发性事件中网络谣言的治理策略[J].传媒论坛，2018.
[3]蔡元元.德法并举治理网络谣言[J].社会治理，2018.
[4]郭全中.互联网时代的网络谣言治理研究[J].新闻爱好者，2018.
[5]李鹏飞.自媒体时代网络谣言的治理研究[D].华南理工大学，2017.
[6]王菊.自媒体背景下网络谣言的传播特征及对策研究[D].长春工业大学，2018.
[7]刘勃.治理网络谣言，法律不能缺位[J].人民论坛，2018.
（作者单位：保山学院）