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随着现代医学水平的提高和医疗服务对象素质及需求的改变，护理工作的范畴及内涵发生质和量的变化，护理越来越以人性化护理和个性化服务为中心，人性化护理是护理的本质和核心。由于不同职称护理人员的学历、知识结构、技术水平、工作能力不同，在护理工作中发挥的作用不同，因而我科从2009年3月始实行层级护理管理模式，取得了良好效果。现将方法和效果报道如下。