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在博客（微博）、论坛、搜索引擎、社交网站、移动智能终端等社会化媒体迅猛发展和广泛应用的今天，社会化媒体逐渐成为政府联系人民群众的重要桥梁和纽带，越来越多地发挥了畅通民意、表达诉求和参政议政的作用。与此同时，我国仍处于工业化和城镇化高速发展时期，随着社会化媒体快速发展和广泛运用，社会管理领域存在的突出问题进一步凸显，网络舆情不断发生，网络参政、网络问政逐渐兴起，政府形象塑造面临新挑战、新问题。