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我们处在一个世界变化日新月异、技术发展层出不穷的信息时代。计算机网络为人类创造了一个全新的信息空间,电子商务是其最具有代表性的产物之一:它通过电子手段建立了一种全新的经济秩序,已经或正在对传统的经济模式发起强有力的冲击,也必然对人们的生活方式产生深远的影响。于是人们很自然地要求对电子商务有一个深入的认识。不但如此,电子商务所提供的巨大的商业机会正促使越来越多的企业投身其中,对于电子商务高级人才的需求十分迫切。正是在这种背景下,电子商务的教学和培训愈发受到重视。作为一门面向技术和应用的新学科,电子商务的教育和培训必须与现实结合起来,关注我国电子商务发展的现状和趋势,不断扩充新内容、拓展新方式。
一、背景篇
同市场的广阔前景相比,就整体而言我国电子商务仍处于初级阶段,交易手段、范围、交易人数、安全认证等均处于初级探索过程;尽管证券公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等领域均已成功进入电子商务领域,并进行了大量的、可靠的交易,电子商务在我国的发展仍面临许多障碍。国家信息化办公室专家委员会邓寿鹏先生在《中国电子商务发展综合报告》中指出,做为发展中国家,我国要顺利开展电子商务活动,存在7个障碍:
1.传统购物观念、方式陈旧;
2.缺乏电子商务的大环境,包括缺乏一些相关法律法规、网上安全保证措施等;
3.网络基础设施不完善;
4.Internet质量有待提高,一些非技术、非经济的困扰仍然存在,并制约着网络质量的提高;
5.网上安全保密有待完善,尤其在我国更为严峻和困难;
6.管理体制、运营机制落后,很难实现全球的、全国的网上互通与交易;
7.缺乏网络知识的支持。
从上述七个障碍来看,电子商务不但迫切需要对广大消费者进行理念普及,需要网络技术、安全技术的专业人才,需要企业经营人员更新生产、管理模式,而且需要在政策、法规建设上获得支持。正是电子商务发展的迫切需要,使得其教育和培训日益受到关注。
二、现状篇
作为一种新的经济模式,电子商务正改变着企业的运作策略和消费者的消费习惯。电子商务知识的普及,必然对营建电子商务的社会环境、推动电子商务的发展起到重要的作用;电子商务高级人才的培养,更是电子商务发展的必需。正因如此,包括高等院校在内的诸多机构,开展了各种形式的电子商务的教育和培训。根据承担机构的种类不同,可以将电子商务教育和培训分为“学院派”和“公司派”。
1. 学院派
高等院校在教育方面具有先天的优势:师资雄厚、设备齐全(特别是网络环境较好)、受众数量大、国际交流广泛、知识传授全面、系统,因而必将成为、而且实际上已经成为电子商务教育的主要力量。当前国内各高校基本都已或将要设立电子商务相关专业和课程,不但面向在校学生,而且面向企业管理人员。此外,高校学生纷纷在院校团委组织下成立电子商务协会,客观上扩大了电子商务在高校学生中的影响,有利于电子商务知识的普及。
以中国人民大学为例,人大经济科学实验室自1991年即开始了电子商务的研究和教学工作,经过近十年的研究,由著名专家方美琪教授编写出版了电子商务教材《电子商务概论》,并已将电子商务作为本科生和研究生的必修课程,同时,实验室充分利用网络传媒,建成了电子商务网上学堂,开展远程教育,普及电子商务知识。
再以中国科学院管理干部学院电子商务培训中心为例。该中心依托中国科学院人才技术支持,致力于电子商务的普及工作,旨在培养能切实了解电子商务对自己企业意味着什么,知道如何着手开展电子商务,掌握用电子商务来提高企业效益的应用型人才。在培训课程安排、讲授上,内容以实际应用培训为主,结合大量案例分析和教学实习,具有一定特色。为了增强教学的实用性,同时跟踪电子商务的最新发展,中心除日常教学工作外,还开展了大量的电子商务实践。除与美国络斯电子商务公司合作开设网上“中国大商城”(www.chinagrandmall.com)外,还开展了网上拍卖和信息服务等多项实践,并取得了一定成绩。该中心主要通过电子邮件方式分发教程和答疑,培训期满测试合格者由该中心颁发结业证书。
2. 公司派
由于电子商务对于高级人才的需求十分迫切,同时企业传统的经营方式受到电子商务模式的冲击,原有的企业管理人员要求在技术和管理知识上进行再学习,亦有许多公司响应这一需求,开展了电子商务的培训活动。与学院派相比,公司派同样依靠高校师资和业界人士,其优势在于提供短期培训课程的“套餐式”服务,及时根据业界动态调整培训内容,帮助企业经营人员在短期内掌握电子商务的基本知识,培养电子商务领域的技术人才。
以中美龙遨国际电子商务培训中心为例。该中心根据学员的不同知识背景提供相应的培训内容,援引美国的电子商务教程,并提供大量英文电子商务资料,定期邀请美国电子商务专家讲解对于电子商务发展方向和动态的最新观点,介绍美国和中国的电子商务案例分析,同时安排较多的网上实践,如网上商场建设等。针对网络知识不足的学员,该中心还教授互联网的基础知识和网页制作技巧。在教学方式上,该中心设有培训网站,张贴培训内容;以电子邮件方式进行课程通知;通过下载空间分发电子商务资料和学习工具;学员通过结业考试,获得资格证书。
再以北京福来得实用管理培训学校为例。该学校采用网站方式开展电子商务培训,同样根据学员业务和知识背景实施不同的培训计划,既面向培养开发电子商务的应用型人才,又面向培养从事电子商务投资和运作管理的复合型人才。该学校以实际应用技能培训为主,结合案例分析和教学实习,并讲授投资策略和市场管理规则。学员凭着密码进入“网上课堂”,通过在线阅读教案、完成作业、提问答疑、网上讨论等方式进行学习。常规教学内容网上发布,重要内容以电子邮件的方式通知学员。学习结束时参加网上考试,期终考试合格者将由学校颁发结业证书。
通过以上各例可以看出,现有的电子商务教育和培训主要由高等院校和培训公司两类机构承担,双方各有优势;师资力量主要来自高等院校和科研机构;教学方式有课堂讲授、在线学习和模拟教学等几种主要形式;培训内容则基本涵盖了电子商务各个领域的内容,并以理论学习和案例分析相结合为主要方式。现有的电子商务教育和培训方式,基本能够满足电子商务对之的需求。但我们必须看到,电子商务是一个不断发展的事物,任何刻板的教学方案都不足以满足电子商务的要求,我们必须建立一套科学的教学或培训方法,采用先进的教育方式,提供不断更新的技术及管理知识。
三、对策篇
针对我国电子商务发展所存在的障碍,通过对我国电子商务教育和培训现状的分析,笔者认为未来电子商务的教育和培训应遵循以下几个原则:
1.以网为大,发展远程教育
电子商务的蓬勃发展,时刻为其教育和培训提供着新的课题和内容。在延续传统课堂教学的同时,远程教育以其便利性、时空无关性和交互性为我们提供了全新的教育方式。基于Internet的远程教育,利用网络传媒,可以方便地获取和传递关于电子商务的最新动态;24小时ⅹ365天ⅹ世界各地的特性,使得教育成为人们可以根据个人情况随时随地获得的服务;而网络的交互性又改变了培训者与被培训者之间的关系,从1:1到1:n,从而大大提高了教育的效率。远程教育必须成为电子商务教育和培训的主要方式。
2.以人为本,兼顾内容与效用
电子商务应用性强,发展速度快,试图通晓这一领域内的所有内容既不必要也不可能。因此,对于电子商务的教育和培训,必须区分受众的知识背景和需求,以人为本,分层次、分群体进行讲授,兼顾讲授的内容和受众的效用。电子商务教育和培训的对象大致可以分为四类:一般学习者,并不从事电子商务工作,仅要求掌握有关的常识性知识;技术人员,其主要工作是电子商务系统的实现,包括硬件设计制造、软件编制、网站建设等内容;电子商务的实务操作人员,其主要工作是电子商务在商业中的应用,包括网络营销、信息流、物流、资金流的实现等,电子商务管理、组织和控制人员,其工作主要包括电子商务战略制定、实施管理、业务流程管理、组织结构调整、安全控制等。不同受众对电子商务知识需求存在层次上的较大差异,因而在讲授内容上必须区别对待。
3.以实为准,走理论结合实际之路
电子商务本身是一个不断发展变化的新事物,任何刻板的教学方案、一成不变的理论都不足以满足电子商务的要求,实践是检验真理的唯一标准。因此,电子商务的教育和培训,应注重理论和实际相结合,充分吸收国外先进理论和模式,不断充实教学内容,同时发挥案例教学的优势,从应用中来,到应用中去,为解决我国电子商务发展中出现的新问题服务,推动电子商务的发展。
四、结束语
只要电子商务存在,电子商务的教育和培训就是一个永恒的话题。电子商务教育和培训的目的和意义在于:通过普及电子商务知识,更新消费观念,培育市场环境;造就专业技术人才和管理人才,推动我国电子商务发展。电子商务的教育和培训需要更多关注和参与,只有如此,在网络经济时代,我们才不会再一次落在别人的身后。