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如果只能用一句话来作为电子商务时代的口号的话，那么这句口号就应该是“好好了解你的客户”，其必然的推论就应该是“好好了解你的市场”。但是，化工行业仍然是一个完全以产品为中心的行业，而客户们却成了它的祭物。最终结果则是化工厂商们现在都在竭尽全力制定一条与其市场相适应的客户管理战略。大多数化工公司都低估了说服客户上网可能遇到的各种障碍。为了弄清化工公司的客户服务宗旨、重点与措施，AMR调研公司对十几家大型化工公司的主管进行了调查。