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企业在经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争之后 ,已进入到了声誉竞争的阶段。从信息非对称的角度 ,以解决市场交易中的“柠檬”问题为出发点 ,建立一个声誉运行的模型 ;提出了“声誉链”管理的概念 ,并对“声誉链”运行的机制进行了分析 ,力图为声誉管理提供一个理论思路 ;对网络市场上声誉管理的特殊性进行了讨论