客户背景
　　广州三瑞医疗器械有限公司是三瑞集团旗下子公司，主要致力于高科技医疗器械的研发、生产、销售和服务，是当前围产监护仪中国市场的领导者，中国最大的神经电生理诊断设备制造商之一，产品出口29个国家。同时，三瑞还是美国WALLACH光学阴道镜、LEEP刀及耗材产品和德国WISAP腔镜手术器械的中国总代理。
　　三瑞的销售渠道以分销为主，旨在为中国各类医院提供优质的医疗器材与解决方案。公司研发和生产基地设在广州，并在全国各地设立了19个用户服务中心，分销商和用户遍布全国，分散办公、移动办公比较典型。
　　
　　需求分析
　　
　　在日常管理和工作中，三瑞的管理、研发、生产、各服务中心等内部员工之间，销售管理与各分销商之间，相关部门与各用户医院等的沟通无法做到畅通、快捷、实时和准确，各种信息也无法做到实时共享，导致公司领导及管理层无法对公司内部、各服务中心及分销商的情况实时掌握并对相关事务及时处理，各部门也无法实时联动、及时整合优势资源，通信费、差旅费等运营成本居高不下。
　　因此，三瑞的实际需求如下：1）建立多种沟通渠道，使员工之间的沟通更方便、准确、快捷，降低通信成本；2）保证企业内部数据和信息的实时共享和通畅；3）与分支机构、代理商、客户等互连互通；4）待办业务实时提醒；5）将零散的各个系统整合为一个强大的工作平台，保证数据安全并进行权限管理；6）通过以团队为单位的会议以及研讨等事务处理功能，实现高效团队管理。
　　
　　点击科技解决之道
　　
　　显然，三瑞医疗器械有限公司需要一套能够适应多分支机构、人员分散应用、总部集中管控的移动办公系统。为此，点击科技为三瑞设计了以企业即时通信平台“竞开通讯之星（GK-Express）”为核心的协同办公平台系统，通过互联网环境搭建了“总部-分支”模式的信息服务平台，即在总部架设GK-Express服务器系统，各个分支机构的用户安装客户端，通过宽带互联网络与移动通信网络及传统话音网络（PSTN）的结合提供综合协同办公服务。
　　GK-Express以安全、快捷、方便的综合实时通信功能为核心，辅以高效的协同工作、关系管理等功能，包含文字、语音、视频等即时通信、VoIP、手机短信、群发留言、离线消息、在线及离线文件传输、文件共享、即时消息回执、历史记录查询等即时通信与群组共享功能，以及在线状态感知、业务消息提醒等联系人及业务实时功能，多人文字、语音、视频等网络会议功能，企业组织机构和通信录、常用联系人及名片管理以及快速查询功能，还具有创新的企业协作区功能，安全认证、远程控制及管理等功能。
　　
　　客户收益
　　
　　由竞开通讯平台构建的解决方案，实现了通信服务多样，支持高移动性、复杂网络环境，能够为企业提供高效率、低成本、易使用、易维护、实时性高、适应性强的信息化服务。
　　具体表现为：一是满足了客户的各种沟通需求，实现了企业内外人员之间、业务系统与人员之间的实时沟通和信息共享，提高了业务系统的实时性，从而提高了工作效率。方案有效地解决了用户各职能部门人员之间实际工作中的沟通、协作问题，满足了各种沟通需求，提供了一个高度互动、个性化的工作环境。通过该平台，公司领导能够随时了解工作人员的工作进度、听取人员汇报、获取工作相关资料、做出极佳决策等，工作人员之间同样可以随时针对工作任务、工作方式等问题展开讨论。
　　平台具有良好的网络适应性和强大的数据信息关联性，能够有效地过滤各种无用信息，将用户日常工作中的各种文档、日程与相关人员关联，并将联系密切、功能相近的模块集中，为搜索、查询等操作提供了方便,有利于减少不必要的重复工作，提高工作效率。
　　二是实现了对通信的统一管理控制，降低了沟通和通信成本。对通信权限进行控制，进行通信监控和历史记录查询，减少通信费用和出差频次，降低总体维护费用。
　　三是保证了用户系统的后续扩展需求。平台的规划考虑到今后管理发展的需要，便于信息化平台建设分阶段实现。用户的需求随着时间、使用过程中经验的不断积累，对平台功能应用会有针对性的需求。在保护客户前期投资的前提条件下，点击科技与其他厂商的应用软件结合或提供开发接口，为用户提供一个真正支持信息化建设的渐进式推进工具和平台。