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摘 要：大学英语四、六级考试因参考范围广、人数多，社会关注度一直非常高。本文介绍了大学英语四、六级考试的社会背景，分析了大学英语四、六级考试的特点和考务组织管理工作的难点。本文以北京化工大学为例，对大学英语四、六级考试考务组织管理工作的精细化实践进行了探索研究，以期做好考务组织工作的精细化管理，充分发挥大学英语四、六级考试在促进和提高各高校英语教学水平方面的监督和引领作用。
关键词：四、六级考试;考务组织;精细化;分层管理
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1673-7164（2021）18-0044-05
大学英语四、六级考试是一项全国性的大学英语教学考试，它在设计上满足了教育测量理论对大规模标准化考试的质量要求，能够按教学大纲的要求反映我国大学生的英语水平[1]。正因为如此，大学英语四、六级考试的客观性、公正性、公平性和有效性被社会各界广泛接受，其考核结果在求学、就业、落户等很多领域，成为一把有效衡量学生外语学业水平和应用能力的标尺。
一、大学英语四、六级考试的特点
（一）考生数量多，考试规模大
很多普通高校经过多年的扩招、合并与重组，各高校在校生数量都有较大幅度增长，这直接导致大学英语四、六级考试的报考基数增大。再加上社会对大学英语四、六级考试的普遍认可，客观上强化了学生的报考热情，甚至在读硕士研究生也有着强烈的参考需求。动辄几万人的参考规模，对各个高校来说都是规模巨大的考试，甚至可以说是大学阶段校内最大规模的考试。
（二）全国性的考试，社会关注度高
大学英语四、六级考试虽然不是国家级考试，但是它的参考范围广、人数多，社会关注度一直非常高。从20世纪80年代末开始到现在，各高校大学生基本上都有过参加四、六级考试的经历。因此，有关四、六级考试的信息或新闻，带动了社会的关注度，也给全国大学英语四、六级考试委员会、各级考试中心或考试院以及各高校考点带来了巨大的舆论监督压力。
（三）考试流程复杂，管理要求严格
大学英语四、六级考试的流程复杂，涉及信息填涂、条码转移粘贴、分时段进行不同内容的考试、听力考试、中间回收部分考试材料、部分考试材料要签封在各自不同的专用口袋里等环节。考试结束要回收答题卡1、答题卡2、试题册、监考记录单、考生签字表、考生信息核对表等多种材料。这些特殊环节和要求充分体现了考试流程的复杂性。另一方面，从大学英语四、六级考试委员会对考试的管理要求，以及各学校对考试组织和运行质量、保障学生考试权益方面的需求来看，对考试流程中各环节的要求又极为严格，以充分体现考试本身的严肃性、公正性和重要性[2]。
二、考务组织管理工作的难点
（一）参与部门多，协调配合难度大
大学英语四、六级考试包含试卷运输及保密管理、考场环境保障、监考人员和工作人员调度、听力播放技术和设备支持、安全检查及保卫、水电供应、医疗保障、通勤车辆等诸多方面的工作。
同时，为了给学生提供尽可能多的参加考试的机会，通常各高校会在考试中最大化动用考场资源，提供尽可能多的报考名额。为了保证考试能够顺利进行，各学校一般都需要教务处、外语系、电教控制中心、研究生院、学生工作办公室等数十个部门的全力配合。如何调用不同部门的资源为考试提供服务和保障，使考试得以顺利开展，是需要充分协调的。
（二）考试流程复杂，考场数量多，不出差错难度大
大学英语四、六级考试时间长，流程相对复杂，要求又严格。如何能够使全校几百个考场、上千名监考人员和工作人员，按照各个时间节点，整齐划一地按照四、六级考试规则去完成各个流程，是各项考务组织管理工作的重中之重。
以往考试的流程里，在领取试卷、验收考试材料、意外情况反馈及处理等多个环节均出现过监考人员排队拥堵的现象，导致很多考场准备工作时长被压缩、问题反馈和处理意见传达不及时等方面的问题，在一定程度上影响了四、六级考试组织管理工作的流畅度和效率[3]。
（三）严肃考风考纪，防范作弊难度大
尽管很多高校已经取消大学英语四、六级考试成绩与毕业资格、学位授予资格的关联，但由于四、六级考试社会价值溢出效应明显，很多单位的人事招聘和一些学校或城市对毕业生的求学、落户等方面都设定了一些四、六级考试成绩方面的限定条件。因此，对学生而言，四、六级考试成绩还是非常重要的，甚至对个别学生来说，四、六级考试是必须要拿到一定分数成绩的。这就会让一些学生心存侥幸，铤而走险，在考试中进行作弊等违纪行为。如何完善防范措施和提升防范水平，避免学生考试作弊，是四、六级考试考务组织管理工作必须要认真思考和面对的难题。
三、考务组织管理工作的精细化实践
（一）统一思想，提高认识，通力合作，认真负责
鉴于大学英语四、六级考试的各种特殊性，高校应要做好考务组织管理工作，保证考试顺利进行，学校领导必须从思想上重视这项工作，成立专门的四、六级考试领导机构来统筹、协调各参与部门的资源，统一思想，将四、六级考试作为全校上下共同的大事来抓。
（二）分层管理，责任分解，做好培训，及时沟通
为了提高考务工作管理效率，北京化工大學从2013年12月开始采用“分层管理+管理方格”的模式，来分解并细化管理责任。
在主考、副主考之下，设置了校区、楼宇、楼层、考场等4个层级的考务管理人员。在这4个层级中，楼层负责人是非常重要的管理角色。之所以设置这一管理角色，是为了将数百个考场划分出规模合适的管理方格，每个管理方格包含6～10个考场，其考务组织管理工作由楼层负责人专人负责。楼层负责人的队伍相对稳定，他们经验丰富，在很大程度上弥补了监考员队伍不稳定、缺乏经验和专职考务管理人员数量欠缺这两方面的不足，提升了从主考、副主考到考场监考员之间的管理和执行效力[4]。
关键词：四、六级考试;考务组织;精细化;分层管理
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1673-7164（2021）18-0044-05
大学英语四、六级考试是一项全国性的大学英语教学考试，它在设计上满足了教育测量理论对大规模标准化考试的质量要求，能够按教学大纲的要求反映我国大学生的英语水平[1]。正因为如此，大学英语四、六级考试的客观性、公正性、公平性和有效性被社会各界广泛接受，其考核结果在求学、就业、落户等很多领域，成为一把有效衡量学生外语学业水平和应用能力的标尺。
一、大学英语四、六级考试的特点
（一）考生数量多，考试规模大
很多普通高校经过多年的扩招、合并与重组，各高校在校生数量都有较大幅度增长，这直接导致大学英语四、六级考试的报考基数增大。再加上社会对大学英语四、六级考试的普遍认可，客观上强化了学生的报考热情，甚至在读硕士研究生也有着强烈的参考需求。动辄几万人的参考规模，对各个高校来说都是规模巨大的考试，甚至可以说是大学阶段校内最大规模的考试。
（二）全国性的考试，社会关注度高
大学英语四、六级考试虽然不是国家级考试，但是它的参考范围广、人数多，社会关注度一直非常高。从20世纪80年代末开始到现在，各高校大学生基本上都有过参加四、六级考试的经历。因此，有关四、六级考试的信息或新闻，带动了社会的关注度，也给全国大学英语四、六级考试委员会、各级考试中心或考试院以及各高校考点带来了巨大的舆论监督压力。
（三）考试流程复杂，管理要求严格
大学英语四、六级考试的流程复杂，涉及信息填涂、条码转移粘贴、分时段进行不同内容的考试、听力考试、中间回收部分考试材料、部分考试材料要签封在各自不同的专用口袋里等环节。考试结束要回收答题卡1、答题卡2、试题册、监考记录单、考生签字表、考生信息核对表等多种材料。这些特殊环节和要求充分体现了考试流程的复杂性。另一方面，从大学英语四、六级考试委员会对考试的管理要求，以及各学校对考试组织和运行质量、保障学生考试权益方面的需求来看，对考试流程中各环节的要求又极为严格，以充分体现考试本身的严肃性、公正性和重要性[2]。
二、考务组织管理工作的难点
（一）参与部门多，协调配合难度大
大学英语四、六级考试包含试卷运输及保密管理、考场环境保障、监考人员和工作人员调度、听力播放技术和设备支持、安全检查及保卫、水电供应、医疗保障、通勤车辆等诸多方面的工作。
同时，为了给学生提供尽可能多的参加考试的机会，通常各高校会在考试中最大化动用考场资源，提供尽可能多的报考名额。为了保证考试能够顺利进行，各学校一般都需要教务处、外语系、电教控制中心、研究生院、学生工作办公室等数十个部门的全力配合。如何调用不同部门的资源为考试提供服务和保障，使考试得以顺利开展，是需要充分协调的。
（二）考试流程复杂，考场数量多，不出差错难度大
大学英语四、六级考试时间长，流程相对复杂，要求又严格。如何能够使全校几百个考场、上千名监考人员和工作人员，按照各个时间节点，整齐划一地按照四、六级考试规则去完成各个流程，是各项考务组织管理工作的重中之重。
以往考试的流程里，在领取试卷、验收考试材料、意外情况反馈及处理等多个环节均出现过监考人员排队拥堵的现象，导致很多考场准备工作时长被压缩、问题反馈和处理意见传达不及时等方面的问题，在一定程度上影响了四、六级考试组织管理工作的流畅度和效率[3]。
（三）严肃考风考纪，防范作弊难度大
尽管很多高校已经取消大学英语四、六级考试成绩与毕业资格、学位授予资格的关联，但由于四、六级考试社会价值溢出效应明显，很多单位的人事招聘和一些学校或城市对毕业生的求学、落户等方面都设定了一些四、六级考试成绩方面的限定条件。因此，对学生而言，四、六级考试成绩还是非常重要的，甚至对个别学生来说，四、六级考试是必须要拿到一定分数成绩的。这就会让一些学生心存侥幸，铤而走险，在考试中进行作弊等违纪行为。如何完善防范措施和提升防范水平，避免学生考试作弊，是四、六级考试考务组织管理工作必须要认真思考和面对的难题。
三、考务组织管理工作的精细化实践
（一）统一思想，提高认识，通力合作，认真负责
鉴于大学英语四、六级考试的各种特殊性，高校应要做好考务组织管理工作，保证考试顺利进行，学校领导必须从思想上重视这项工作，成立专门的四、六级考试领导机构来统筹、协调各参与部门的资源，统一思想，将四、六级考试作为全校上下共同的大事来抓。
（二）分层管理，责任分解，做好培训，及时沟通
为了提高考务工作管理效率，北京化工大學从2013年12月开始采用“分层管理+管理方格”的模式，来分解并细化管理责任。
在主考、副主考之下，设置了校区、楼宇、楼层、考场等4个层级的考务管理人员。在这4个层级中，楼层负责人是非常重要的管理角色。之所以设置这一管理角色，是为了将数百个考场划分出规模合适的管理方格，每个管理方格包含6～10个考场，其考务组织管理工作由楼层负责人专人负责。楼层负责人的队伍相对稳定，他们经验丰富，在很大程度上弥补了监考员队伍不稳定、缺乏经验和专职考务管理人员数量欠缺这两方面的不足，提升了从主考、副主考到考场监考员之间的管理和执行效力[4]。