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摘要:本文对目前县级电力营销市场存在的问题、影响县级供电企业电力市场营销的因素以及市场经济下的电力市场开拓措施进行了阐述。
关键词:县级电力营销; 管理;提升
Abstract: Electric power market development measures described in the presence of the marketing power problem, effect of county-level power supply enterprise marketing factor, under the market economy.
Key words: power marketing; management; enhance
中图分类号:TU994文献标识码: 文章编号:
引言:
随着电力企业改革的不断深入,电力营销工作已成为供电企业经营管理的重要课题,供电企业电力营销当立足在“服务真诚、作风优良、业务过硬、管理和谐”上来体现“诚信于客户、忠实于企业、服务于客户”的营销理念。但是,从近期自身开展营销基础信息核查的情况看,营销管理上存在诸多问题,特别是基础营销管理工作比较薄弱,例如:用电客户用电信息基础信息错误连篇、不完整,自动化抄表峰+平+谷>总,部分用电客户电价执行不到位,供用电合同管理不足,现场电能表管理不规范等。
1 目前县级电力营销市场存在的问题
1.1共和县供电公司地区边远农牧区,电力网络结构简单、网架薄弱,布局不合理,部分线路供电半径长,供电质量差,难以满足客户对电能质量日益提高的要求。部分公变台区处于满负荷运行状态,严重危害电网及设备的安全性,同时阻碍了县级供电企业电力市场的开拓与发展。
1.2由于边远农牧区用户用电量相对较少,且存在季度差异,导致部分公变台区“大马拉小车”,台区线损较高,电能浪费现场严重。
1.3生产企业的市场疲软与电力市场的不断恶性循环,目前共和县主要负荷发展集中在基础设施建设及施工用电,由于自然环境的原因,用电量曾季节变化现场严重。
2 影响县级供电企业电力市场营销的因素
2.1员工思想观念滞后,市场意识淡薄
由于自然的特性,造就了电网的地区性自然垄断,在一个行政区范围内只有一个供应商的当下,电力职工工作作风浮躁,服务水平低下,思想观念落后于市场的变化,对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律不理解,对上级单位下达的相关优质服务文件,执行力不够,企业经济效益在低水平徘徊。
2.2电费收取方式陈旧
电力企业广泛运行采用的依旧是先用电后交费的电费缴费模式,从而造成相当的电费收取困难甚至收不回,但上级部门的严格要求电费月结月清,导致了县级企业电费仍不能绝对保证收回;增加营销部门工作难度;为应对上级部门绩效考核,企业玩起数字游戏,弄虚作假,员工工作积极性不高。
2.3社会化用工较多,但培训力度不够
随着电力体制改革,人员结构的不合理,供电企业尤其是基层供电企业人员缺口较大,社会化用工成为唯一解决方法,但培训力度不够,社会化用工的工作质量,效率不高,为电能计量装置的运行与管理埋下隐患。
2.4法律法规亟待更新
面对窃电和违约用电行为,供电企业在打击应对上,缺少强有力的法律依据,之前的《电力法》已不能适应现代电力市场发展与电力营销的现状,大部分窃电及违约用电的行为不能得到切实有效的打击与处理。
3市场经济下的电力市场开拓措施
3.1更新观念,提高市场竞争意识和市场营销意识
县公司作为直接接触客户的电力企业单位,应确立生产围绕营销转,营销围绕市场转,市场服务围绕客户转的全新营销理念,在赢得客户满意的同时最大限度地增加企业效益。
树立电力商品化的概念,面对用户故意拖欠电费,采取什么样的措施来维护自身利益,如何更好的做到真正意义上的月结月清,应作为县级营销工作领导者首要考虑的问题。
在2012年海南地区提出新能源光伏屋顶发电项目,电力企业供电与天然气、煤气、太阳能光伏的竞争拉开序幕。供电企业只有依靠低廉的价格,合格的电能质量和优秀的供电服务才能赢得市场。
牢固树立服务观念。作为服务性行业,要把“始于客户需求,终于客户满意”作为企业营销服务的理念,采取多种营销策略来赢得市场,为用电客户提供高效率、不间断、十分方便的服务。
3.2合理利用价格策略
供电企业虽然无权进行电价调整,但可通过对不同用户电价的分析,对现供电营业辖区内的供电情况进行必要的经济分析,制定必要的内部经营策略,确保供电企业利益最大化,例如,设备检修等工作尽量安排在企业获利少的时间段内;对不同性质的用电客户进行分开单独计量计费;对同一用户下的工业生产用电、居民生活用电和办公用电,采取必要的措施分开计量,实现三种用电的分开供电、分别计量收费。其次采用多种形式的促销措施,激发人们用电的欲望,比如阶梯电价、用户缴费抽奖活动等。在注重买方需要,在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱,下功夫,使客户在购买使用电力这一商品的同时获得增值服务。全面推广高效、低耗能用电装置及技术,宣传好95598供电服务热线,定期开展用电咨询与安全用电的宣传工作。做好“安全用电进校园、进社区”等活动的开展工作。
3.3建立以市场为导向的多种形式营销管理体制
县级供电企业要加大科技投入力度,加快电力市场营销管理系统的技术进步,尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系,形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统,抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设;全力推广"一户一表"工程,大力推进自动远程抄表建设,完善自动化抄表系统,实现用电计量现代化;改革收费方式,逐步完善银行自动划拨,建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统,全面提高营销管理水平。建立和完善全方位的营销机制。应把现在的用电部门改为"营销中心",将"用户"改为"客户",将管制用电改为推广用电,将"用电管理"改为"客户服务",把"电力供应"转变为"电力营销",把"坐等客户上门申请用电"转变为"上门推销开拓电力市场"。同时,逐步把"先用电后收钱"转变为"先收钱后卖电",将"窗口"服务转变为全员、全方位、全过程的"企业整体行为",树立起"优质服务+优质产品=必胜"的观念。建立和完善全方位的负荷管理机制。要建立用户负荷预测信息网,及时分析用电负荷结构,最大限度合理、有效、充分地利用电力。全面推广高效、低耗用电装置及技术,并提供咨询服务。做好售后服务工作,定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。
3.4加快电网改造,强化电价管理
县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进行改造,实施"户户通"、“游牧民定居点”工程等,对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇,在农网改造中不但要保证质量,还要提高科技含量,加快进度。同时,要改革农村用电管理体制和农村电价机制,全面推行"五统一"(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和"三公开"(电量公开、电价公开、电费公开),逐步实现"四到户"管理。坚决杜绝"人情电、权力电、关系电",取消中间管理环节,实现县乡一体化管理,建立统一有序的城乡市场营销管理秩序,积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。
4结语
在电力市场营销开拓中,优质服务作为国家电网的生命线,是市场开拓的重要方式和手段,“客户的满意”为衡量供电企业供电服务水平的唯一检测标准,在日常营销管理中,不断优化方式方法,做到管理有创新,服务多样化,技术有革新。切实将现代市场营销理念融入到县级供电企业的管理中来。
参考文献:
[1]蔣旭.《北京电力公司电费管理模式的构建》.华北电力大学硕士学位论文,2009.
[2]郑文华.《供电企业实施电费回收的措施及应注意的问题》.电力技术经济,2009.
关键词:县级电力营销; 管理;提升
Abstract: Electric power market development measures described in the presence of the marketing power problem, effect of county-level power supply enterprise marketing factor, under the market economy.
Key words: power marketing; management; enhance
中图分类号:TU994文献标识码: 文章编号:
引言:
随着电力企业改革的不断深入,电力营销工作已成为供电企业经营管理的重要课题,供电企业电力营销当立足在“服务真诚、作风优良、业务过硬、管理和谐”上来体现“诚信于客户、忠实于企业、服务于客户”的营销理念。但是,从近期自身开展营销基础信息核查的情况看,营销管理上存在诸多问题,特别是基础营销管理工作比较薄弱,例如:用电客户用电信息基础信息错误连篇、不完整,自动化抄表峰+平+谷>总,部分用电客户电价执行不到位,供用电合同管理不足,现场电能表管理不规范等。
1 目前县级电力营销市场存在的问题
1.1共和县供电公司地区边远农牧区,电力网络结构简单、网架薄弱,布局不合理,部分线路供电半径长,供电质量差,难以满足客户对电能质量日益提高的要求。部分公变台区处于满负荷运行状态,严重危害电网及设备的安全性,同时阻碍了县级供电企业电力市场的开拓与发展。
1.2由于边远农牧区用户用电量相对较少,且存在季度差异,导致部分公变台区“大马拉小车”,台区线损较高,电能浪费现场严重。
1.3生产企业的市场疲软与电力市场的不断恶性循环,目前共和县主要负荷发展集中在基础设施建设及施工用电,由于自然环境的原因,用电量曾季节变化现场严重。
2 影响县级供电企业电力市场营销的因素
2.1员工思想观念滞后,市场意识淡薄
由于自然的特性,造就了电网的地区性自然垄断,在一个行政区范围内只有一个供应商的当下,电力职工工作作风浮躁,服务水平低下,思想观念落后于市场的变化,对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律不理解,对上级单位下达的相关优质服务文件,执行力不够,企业经济效益在低水平徘徊。
2.2电费收取方式陈旧
电力企业广泛运行采用的依旧是先用电后交费的电费缴费模式,从而造成相当的电费收取困难甚至收不回,但上级部门的严格要求电费月结月清,导致了县级企业电费仍不能绝对保证收回;增加营销部门工作难度;为应对上级部门绩效考核,企业玩起数字游戏,弄虚作假,员工工作积极性不高。
2.3社会化用工较多,但培训力度不够
随着电力体制改革,人员结构的不合理,供电企业尤其是基层供电企业人员缺口较大,社会化用工成为唯一解决方法,但培训力度不够,社会化用工的工作质量,效率不高,为电能计量装置的运行与管理埋下隐患。
2.4法律法规亟待更新
面对窃电和违约用电行为,供电企业在打击应对上,缺少强有力的法律依据,之前的《电力法》已不能适应现代电力市场发展与电力营销的现状,大部分窃电及违约用电的行为不能得到切实有效的打击与处理。
3市场经济下的电力市场开拓措施
3.1更新观念,提高市场竞争意识和市场营销意识
县公司作为直接接触客户的电力企业单位,应确立生产围绕营销转,营销围绕市场转,市场服务围绕客户转的全新营销理念,在赢得客户满意的同时最大限度地增加企业效益。
树立电力商品化的概念,面对用户故意拖欠电费,采取什么样的措施来维护自身利益,如何更好的做到真正意义上的月结月清,应作为县级营销工作领导者首要考虑的问题。
在2012年海南地区提出新能源光伏屋顶发电项目,电力企业供电与天然气、煤气、太阳能光伏的竞争拉开序幕。供电企业只有依靠低廉的价格,合格的电能质量和优秀的供电服务才能赢得市场。
牢固树立服务观念。作为服务性行业,要把“始于客户需求,终于客户满意”作为企业营销服务的理念,采取多种营销策略来赢得市场,为用电客户提供高效率、不间断、十分方便的服务。
3.2合理利用价格策略
供电企业虽然无权进行电价调整,但可通过对不同用户电价的分析,对现供电营业辖区内的供电情况进行必要的经济分析,制定必要的内部经营策略,确保供电企业利益最大化,例如,设备检修等工作尽量安排在企业获利少的时间段内;对不同性质的用电客户进行分开单独计量计费;对同一用户下的工业生产用电、居民生活用电和办公用电,采取必要的措施分开计量,实现三种用电的分开供电、分别计量收费。其次采用多种形式的促销措施,激发人们用电的欲望,比如阶梯电价、用户缴费抽奖活动等。在注重买方需要,在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱,下功夫,使客户在购买使用电力这一商品的同时获得增值服务。全面推广高效、低耗能用电装置及技术,宣传好95598供电服务热线,定期开展用电咨询与安全用电的宣传工作。做好“安全用电进校园、进社区”等活动的开展工作。
3.3建立以市场为导向的多种形式营销管理体制
县级供电企业要加大科技投入力度,加快电力市场营销管理系统的技术进步,尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系,形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统,抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设;全力推广"一户一表"工程,大力推进自动远程抄表建设,完善自动化抄表系统,实现用电计量现代化;改革收费方式,逐步完善银行自动划拨,建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统,全面提高营销管理水平。建立和完善全方位的营销机制。应把现在的用电部门改为"营销中心",将"用户"改为"客户",将管制用电改为推广用电,将"用电管理"改为"客户服务",把"电力供应"转变为"电力营销",把"坐等客户上门申请用电"转变为"上门推销开拓电力市场"。同时,逐步把"先用电后收钱"转变为"先收钱后卖电",将"窗口"服务转变为全员、全方位、全过程的"企业整体行为",树立起"优质服务+优质产品=必胜"的观念。建立和完善全方位的负荷管理机制。要建立用户负荷预测信息网,及时分析用电负荷结构,最大限度合理、有效、充分地利用电力。全面推广高效、低耗用电装置及技术,并提供咨询服务。做好售后服务工作,定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。
3.4加快电网改造,强化电价管理
县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进行改造,实施"户户通"、“游牧民定居点”工程等,对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇,在农网改造中不但要保证质量,还要提高科技含量,加快进度。同时,要改革农村用电管理体制和农村电价机制,全面推行"五统一"(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和"三公开"(电量公开、电价公开、电费公开),逐步实现"四到户"管理。坚决杜绝"人情电、权力电、关系电",取消中间管理环节,实现县乡一体化管理,建立统一有序的城乡市场营销管理秩序,积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。
4结语
在电力市场营销开拓中,优质服务作为国家电网的生命线,是市场开拓的重要方式和手段,“客户的满意”为衡量供电企业供电服务水平的唯一检测标准,在日常营销管理中,不断优化方式方法,做到管理有创新,服务多样化,技术有革新。切实将现代市场营销理念融入到县级供电企业的管理中来。
参考文献:
[1]蔣旭.《北京电力公司电费管理模式的构建》.华北电力大学硕士学位论文,2009.
[2]郑文华.《供电企业实施电费回收的措施及应注意的问题》.电力技术经济,2009.