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随着医疗技术水平不断提高,人民群众的健康水平已有很大改善,但是医疗纠纷和医患矛盾也日益增多,这不仅严重干扰了众多医院正常的医疗秩序,而且使医务人员身心健康受到很大伤害,已经成为医疗事业面临的一个十分棘手的难题。怎样使医患关系变得更加和谐,使医患关系更加有利于和谐社会的建设,为患者营造更加便利的就医环境,是目前迫切需要解决的问题。