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2004年，零点指标网针对京沪两市478家企业，就企业的危机管理问题进行了调查，调查显示，当前企业最经常面临的三种危机依次是以骨干技术人员和管理人员忽然离职、人力资源危机，行业危机，产品和服务危机，分别有高达53.8%、50.0%和38.7%的被调查企业曾经历过或正在面临三种危机的困扰。这些危机对市场信心和企业声誉的影响是非常大的，所以，给危机公关提出高的要求。