【摘 要】
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客户是商业银行生存和发展的基础,拥有了客户也就拥有了市场.以市场为导向,以客户为中心已成为各家商业银行做好市场营销的基础原则.由于客户的金融行为选择很大程度上是由客
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客户是商业银行生存和发展的基础,拥有了客户也就拥有了市场.以市场为导向,以客户为中心已成为各家商业银行做好市场营销的基础原则.由于客户的金融行为选择很大程度上是由客户的心理趋向所决定的,因此,关注、把握客户的心理特征,采取相应的策应措施,有利于提高商业银行市场营销效果,增强商业银行的综合竞争能力.
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