【摘 要】
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目的分析路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理在骨科病房护理质量管理中的应用效果。方法选取2018年1月至2019年12月四川省攀枝花市中心医院骨科收治的196例患者为研究对象。2018年1—12月收治的98例患者为对照组，2019年1—9月收治的98例患者为观察组。对照组采取常规护理管理模式，观察组采取路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理模式。比较2组患者住院期间护理不良事件发生率、生命质量评分以
【机 构】
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四川省攀枝花市中心医院护理部 617067,四川省攀枝花市中心医院护理部 617067,四川省攀枝花市中心医院护理部 617067,
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目的分析路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理在骨科病房护理质量管理中的应用效果。
方法选取2018年1月至2019年12月四川省攀枝花市中心医院骨科收治的196例患者为研究对象。2018年1—12月收治的98例患者为对照组，2019年1—9月收治的98例患者为观察组。对照组采取常规护理管理模式，观察组采取路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理模式。比较2组患者住院期间护理不良事件发生率、生命质量评分以及护理满意度的差异。
结果观察组与对照组住院期间护理不良事件发生率分别为6.12%（6/98）和15.31%（15/98），2组比较差异有统计学意义（χ2值为4.320，P<0.05）。观察组精神评分、睡眠评分、饮食评分、心理健康评分、总分分别为（94.38 ± 8.36）、（93.28 ± 8.33）、（95.37 ± 8.43）、（91.89 ± 10.48）、（377.12 ± 20.08）分，均明显高于对照组的（85.65 ± 10.74）、（81.01 ± 9.48）、（87.69 ± 7.97）、（85.47 ± 12.02）、（331.09 ± 13.39）分，2组比较差异有统计学意义（t值为3.118~18.880，均P<0.01）。观察组与对照组的护理满意度分别为92.86%（91/98）、82.65%（81/98），2组比较差异有统计学意义（χ2值为4.749，P<0.05）。
结论在骨科病房护理质量管理中应用路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理，有助于减少护理不良事件发生率，改善患者术后生命质量，提高患者对护理服务的满意度。
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