【摘 要】
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目的：引进患者体验概念，寻求患者满意的有效途径。方法：采用随机整群的抽样方式调查河南省4家公立医院的850名患者；采用SPSS13．0和AMOS7.0进行统计分析。结果：患者体验与患者满意通
【机 构】
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河南省人民医院,郑州大学第一附属医院,郑州大学公共卫生学院
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目的：引进患者体验概念，寻求患者满意的有效途径。方法：采用随机整群的抽样方式调查河南省4家公立医院的850名患者；采用SPSS13．0和AMOS7.0进行统计分析。结果：患者体验与患者满意通径模型共包含可及便利、情感支持、环境后勤、技术质量、疾病交流、感知价值体验以及患者满意7个结构变量，其中可及便利、感知价值和技术质量体验对患者满意作用最大；情感支持对患者满意有直接的正向作用。结论：就医便利、技术体验以及价值的认同是患者满意的重要途径，基于人文关怀的情感支持和沟通交流变的日益重要。
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