【摘 要】
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本文基于当前零售企业竞争日益激烈、逐渐重视顾客抱怨处理的背景下,探讨了零售企业营销顾客抱怨的必要性和价值,深入地分析了顾客抱怨需要营销的原因。最后本文提出了零售企
【机 构】
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华南理工大学工商管理学院,华南理工大学工商管理学院 广东广州510640,广东广州510640
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本文基于当前零售企业竞争日益激烈、逐渐重视顾客抱怨处理的背景下,探讨了零售企业营销顾客抱怨的必要性和价值,深入地分析了顾客抱怨需要营销的原因。最后本文提出了零售企业营销顾客抱怨的相关建议。
This article is based on the increasingly fierce competition in the current retail business, and gradually pay attention to customer complaints processing background, discusses the necessity and value of the retail enterprise marketing customer complaints, in-depth analysis of the reasons why customers complain about the need for marketing. In the end, the paper puts forward the relevant suggestions for the marketing customer complaints of retail enterprises.
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