论文部分内容阅读
摘要 本文以湖南省六所高校为例，分别对师生和图书馆员进行了手机图书馆读者满意度的问卷调查，并根据调查结果分析读者满意度对手机图书馆建设的影响及策略。
关键词 手机图书馆 读者满意度 策略
中图分类号：G252 文献标识码：A
在信息时代，信息服务需要更加方便、快捷。手机图书馆作为一种灵活，便捷的新型阅读形式应运而生，利用手机移动通信延伸图书馆服务，是值得我们探索的新命题。
一、概念和意义
手机图书馆将手机作为终端，向读者提供信息与服务。手机图书馆主要有短信图书馆、WAP图书馆和3G图书馆3种形式。2O00年以来，学术界开始对手机图书馆加以研究。
手机图书馆将成为图书馆提高影响力的必要因素。调查手机图书馆读者满意度的意义有三点：（1）有助于从读者的角度管理、监控、评价手机图书馆服务的工作绩效。（2）有助于建立与读者交流的渠道，确定手机图书馆的服务要素与改善对象。（3）有助于确定手机图书馆服务工作的发展重心和亟需改进的领域 。
二、读者满意度调查
作者对湖南省六所高校（国防科技大学、湖南大学、中南大学、湖南师范大学、中南林业科技大学）的师生和图书馆员进行了走访调查。共发放300份调查问卷，回收285份。
（一）调查基本情况。
主要进行了对手机图书馆个人借阅服务、通知类服务、咨询服务、电子书籍服务读者满意度的调查。每所高校发放问卷50份，共发放300份调查问卷，调查样本为湖南省六所大学的本科生、研究生、教授、图书馆员。回收285份，回收率为95%。调查样本与结果可信。
（二）调查结果分析。
1、个人借阅服务。
个人借阅服务是图书馆的基础服务，将其延伸到手机上，得到了多数读者的认同。从调查数据看，读者对个人借阅服务满意度达到91.5%，说明用手机平台提供图书馆借阅服务应继续发展。
2、 通知类服务。
馆内张贴和网站发布公告存在到达率低的问题，以手机布公告和通知，提高了信息到达率 。从调查数据看，97.6%的读者对通过手机发送通知表示满意。这是因为通过移动终端可以更好的接收信息，避免了网站公告或宣传海报未及时获取而造成的贻误。
3、咨询服务。
在图书馆咨询服务中，手机图书馆咨询服务的读者满意度只有37.5%，现场咨询和电话咨询是读者选择的主要咨询方式，这是由于手机咨询服务存在交流障碍，咨询服务的人员配备也不足。可见，提高手机咨询服务水平是图书馆工作的一个重点。
4、电子书籍服务需求满意度。
在线阅读是手机图书馆的一项重要功能，将此服务延伸到读者的手机上，在技术上是可行的。从调查数据看，94.5%的读者表示电子书籍服务充实了自己的课余时间，学到了知识，是学生们进行充电的一个很好渠道。
三、提升满意度的策略
（一）提高工作人员的素质。
手机图书馆影响读者满意度的一个关键因素是图书馆员的素质，即：职业道德素质和业务素质 。图书馆员应具备良好的职业道德，具有无私奉献的服务意识，以方便读者为出发点，服从读者的利益。手机图书馆是一种比较专业的工作，很多新技术、新方法也应用在手机图书馆服务中，因此，迫切需要提高工作人员的业务素质。不断的学习，引进高素质人才，才能给读者提供高质量的服务。
（二）增加手机阅读内容。
在手机阅读内容的建设上，要考虑到手机阅读大多是应急性阅读，应以精短、休闲性阅读为主。依据手机载体的特征和读者的需求，设计新的内容服务模式才能保证手机图书馆持续、健康地发展。可以通过建立手机阅览库或适当采购手机出版的内容来增强手机阅读内容建设，把握读者不断变化的需求，使他们只要随身携带手机，就能享受各种服务。
（三）建立读者反馈机制。
注重手机图书馆读者反馈与沟通。对于手机图书馆建设，有许多建设性的意见来自于读者。通过建立反馈服务平台，图书馆可以及时了解、掌握读者需求和意见，从而促进手机图书馆工作的良性发展 。 同时，要确保反馈信息落到实处：首先，手机图书馆应将读者反馈信息落实到部门、落实到人；其次，对接收到的反馈信息，应以最快的答复读者； 再次，对提出合理建议者应予以一定的精神或物质奖励，以调动读者参与手机图书馆建设和管理的积极性。
四、展望
通过对湖南省六所高校的手机图书馆读者满意度调查了解到，读者对开展手机图书馆服务还是持肯定态度的。随着3G网络技术与智能化手机日益普及，WAP模式的广泛应用，如何更好地利用手机图书馆平台服务开展便捷、人性化的服务将是手机图书馆未来长期需要思考的问题。总之，随着网络技术与手机系统的进步，手机图书馆将成为读者获取图书馆信息非常重要的工具。手机图书馆的前景将是一条康庄大道，装在口袋里就能带着走的图书馆这一梦想已不会太远。
参考文献：
[1]李茁.手机图书馆服务与移动的个人图书馆.图书馆学刊，2010（10）.
[2]黃群庆.崭露头角的移动图书馆服务.图书情报知识，2004（5） .
[3]周蕊.高校图书馆读者满意度分析.科技信息，2009（24） .
[4]李强.浅谈手机图书馆读者满意度.科技情报开发与经济，2010（6） .
关键词 手机图书馆 读者满意度 策略
中图分类号：G252 文献标识码：A
在信息时代，信息服务需要更加方便、快捷。手机图书馆作为一种灵活，便捷的新型阅读形式应运而生，利用手机移动通信延伸图书馆服务，是值得我们探索的新命题。
一、概念和意义
手机图书馆将手机作为终端，向读者提供信息与服务。手机图书馆主要有短信图书馆、WAP图书馆和3G图书馆3种形式。2O00年以来，学术界开始对手机图书馆加以研究。
手机图书馆将成为图书馆提高影响力的必要因素。调查手机图书馆读者满意度的意义有三点：（1）有助于从读者的角度管理、监控、评价手机图书馆服务的工作绩效。（2）有助于建立与读者交流的渠道，确定手机图书馆的服务要素与改善对象。（3）有助于确定手机图书馆服务工作的发展重心和亟需改进的领域 。
二、读者满意度调查
作者对湖南省六所高校（国防科技大学、湖南大学、中南大学、湖南师范大学、中南林业科技大学）的师生和图书馆员进行了走访调查。共发放300份调查问卷，回收285份。
（一）调查基本情况。
主要进行了对手机图书馆个人借阅服务、通知类服务、咨询服务、电子书籍服务读者满意度的调查。每所高校发放问卷50份，共发放300份调查问卷，调查样本为湖南省六所大学的本科生、研究生、教授、图书馆员。回收285份，回收率为95%。调查样本与结果可信。
（二）调查结果分析。
1、个人借阅服务。
个人借阅服务是图书馆的基础服务，将其延伸到手机上，得到了多数读者的认同。从调查数据看，读者对个人借阅服务满意度达到91.5%，说明用手机平台提供图书馆借阅服务应继续发展。
2、 通知类服务。
馆内张贴和网站发布公告存在到达率低的问题，以手机布公告和通知，提高了信息到达率 。从调查数据看，97.6%的读者对通过手机发送通知表示满意。这是因为通过移动终端可以更好的接收信息，避免了网站公告或宣传海报未及时获取而造成的贻误。
3、咨询服务。
在图书馆咨询服务中，手机图书馆咨询服务的读者满意度只有37.5%，现场咨询和电话咨询是读者选择的主要咨询方式，这是由于手机咨询服务存在交流障碍，咨询服务的人员配备也不足。可见，提高手机咨询服务水平是图书馆工作的一个重点。
4、电子书籍服务需求满意度。
在线阅读是手机图书馆的一项重要功能，将此服务延伸到读者的手机上，在技术上是可行的。从调查数据看，94.5%的读者表示电子书籍服务充实了自己的课余时间，学到了知识，是学生们进行充电的一个很好渠道。
三、提升满意度的策略
（一）提高工作人员的素质。
手机图书馆影响读者满意度的一个关键因素是图书馆员的素质，即：职业道德素质和业务素质 。图书馆员应具备良好的职业道德，具有无私奉献的服务意识，以方便读者为出发点，服从读者的利益。手机图书馆是一种比较专业的工作，很多新技术、新方法也应用在手机图书馆服务中，因此，迫切需要提高工作人员的业务素质。不断的学习，引进高素质人才，才能给读者提供高质量的服务。
（二）增加手机阅读内容。
在手机阅读内容的建设上，要考虑到手机阅读大多是应急性阅读，应以精短、休闲性阅读为主。依据手机载体的特征和读者的需求，设计新的内容服务模式才能保证手机图书馆持续、健康地发展。可以通过建立手机阅览库或适当采购手机出版的内容来增强手机阅读内容建设，把握读者不断变化的需求，使他们只要随身携带手机，就能享受各种服务。
（三）建立读者反馈机制。
注重手机图书馆读者反馈与沟通。对于手机图书馆建设，有许多建设性的意见来自于读者。通过建立反馈服务平台，图书馆可以及时了解、掌握读者需求和意见，从而促进手机图书馆工作的良性发展 。 同时，要确保反馈信息落到实处：首先，手机图书馆应将读者反馈信息落实到部门、落实到人；其次，对接收到的反馈信息，应以最快的答复读者； 再次，对提出合理建议者应予以一定的精神或物质奖励，以调动读者参与手机图书馆建设和管理的积极性。
四、展望
通过对湖南省六所高校的手机图书馆读者满意度调查了解到，读者对开展手机图书馆服务还是持肯定态度的。随着3G网络技术与智能化手机日益普及，WAP模式的广泛应用，如何更好地利用手机图书馆平台服务开展便捷、人性化的服务将是手机图书馆未来长期需要思考的问题。总之，随着网络技术与手机系统的进步，手机图书馆将成为读者获取图书馆信息非常重要的工具。手机图书馆的前景将是一条康庄大道，装在口袋里就能带着走的图书馆这一梦想已不会太远。
参考文献：
[1]李茁.手机图书馆服务与移动的个人图书馆.图书馆学刊，2010（10）.
[2]黃群庆.崭露头角的移动图书馆服务.图书情报知识，2004（5） .
[3]周蕊.高校图书馆读者满意度分析.科技信息，2009（24） .
[4]李强.浅谈手机图书馆读者满意度.科技情报开发与经济，2010（6） .