论文部分内容阅读
【摘要】服务育人是图书馆的服务宗旨，本文重点分析了数字化图书馆服务对读者情感关怀的缺失，并论述了实现情感关怀的途径与对策。
【关键词】情感关怀 资源呈现 信息超载 网站结构 关注体系
普通高校图书馆规程（修订）对高校图书馆的功能定位为“为教学和科研服务的学术性机构”，“应以读者第一、服务育人为宗旨，健全服务体系，做好服务工作”。目前，人们对数字化图书馆服务中的人为关怀研究较为充分，但如何加强对读者的情感关怀则研究甚少，本文拟对此做探析。
1. 情感关怀的内涵
数字化图书馆服务中的情感关怀是指在数字化图书管理与服务过程中工作人员对读者受到外界刺激所做出的肯定或否定心理反应的关心表现，本质上是一种心理关怀，是人文关怀的一个侧面，有效地情感关怀有助于读者更好地接受各类信息，达成其学习与研究的目的。
2. 情感关怀的死角
相对于传统图书管理与服务，数字化图书管理与服务中，读者群体日益复杂化，资源载体日益多样化，读者获取信息服务越来越依赖于计算机多媒体技术，获取信息的途径与方式越来越趋向于远距离的间接服务方式，在这种方式下，图书馆工作人员对读者的情感关怀往往被忽视，造成一些情感关怀的死角。
2.1 观念死角
数字化图书馆的快速发展给传统的图书服务理念带来了空前冲击，它是以资源建设、资源呈现、读者选择的间接方式为广大读者提供服务的， 在这一服务模式中，读者的学习更多地表现为一种自主化学习，读者处于中心地位，他们要求图书馆提供的服务是多样的、随机的，在读者与图书馆的关系中，主动权应掌握在读者的手中，图书馆的服务应围绕读者自主学习这个中心来开展。但是，受传统的用人制度影响，高校图书馆的专业人员比例偏低，加之年龄的因素，能够适应数字化图书馆服务理念的人员偏少还是一个不争的事实，从而形成了观念的死角。
2.2 压力死角
高校图书馆的服务对象主要是在校大学生和高校教师。由于现代大学生所承受的学习压力巨大，对未来的就业和前途十分茫然，他们本身就是背着巨大的焦虑、忐忑、茫然的情绪来到图书馆，而这种情感表现又是隐秘的、不易察觉的，也是容易被忽视的。大学教师的压力则主要来自两个方面：一是显性的教学和科研压力；二是隐性的无法适应数字化图书馆这种远距离的间接服务方式压力。这些压力构成了高校图书馆读者学习过程中心理反应的基本特点。
2.3 网络接受的死角
高校图书馆现阶段的数字化资源建设还处于一个相对较低的水平，具体表现在各种资源的数量多而杂、资源界面的呈现形式繁多、内容杂乱等。结果一方面广大读者无法快速获得自己需要的学习资源，另一方面大量的学习资源在资源库里“睡大觉”，得不到充分的利用，从而形成了网络接受的死角。
2.4 心理死角
心理死角主要表现在学生读者身上，他们一方面渴望学到相应的专业知识，但付出与回报始终困扰着学生，在求知过程中这种心理负担时时显露。另一方面，大学生希望不断拓宽知识面，但又缺乏有效地引领和指导，在面对浩如烟海的数字化学习资源时希望获得专业的指导和服务，从而形成学习心理死角。
3. 情感关怀的实现
3.1 建立新型的师生关系，实现亲情关怀
由于日常图书服务中，高校图书馆工作人员与学生之间直接的沟通交流少，主动关心少，专业指导少，交心活动少，没有建立起亲密、信任的新型师生关系，因此他们对学生虽服务多，但在学生心中的地位却相对低。在今后的工作中，图书管理人员首先要把自己当做一名教师看待，要主动与学生读者交朋友，主动关心学生读者的学习生活，主动为学生读者提供专业性的学习指导，主动成为学生读者的良师益友，把学生读者当亲人，在学生读者与图书馆工作人员之间建立起亲密、信任的新型师生关系，实现对学生读者的亲情关怀。
3.2增强学习资源界面的友好度，实现网络关怀
网络表面看来是冰冷的，但实质上人们与网络交流的语言远比我们日常交流的语言丰富。因此，我们要努力提高学习资源界面的友好度，增加学习资源库的能量和热度，这一点可以从许多游戏网站里得到启示和借鉴。笔者以为首先要有一个稳定的学习网站并做好网站的日常维护以防出现故障。其次要尽可能优化并固定网站元素。三要建设一个清晰的网站结构，使其“枝叶分明”，交接点有相关联系。通过不断增加学习资源界面的友好度，使读者养成持久的学习习惯并熟谙它、热爱它，培养网站与读者间的情感联系，实现对读者的网络关怀。
3.3做好读者培训及网上咨询，实现全程关怀
数字化图书馆时代，由于读者检索知识及检索经验和技巧的欠缺网络化的优势往往不能完全实现，对读者检索技能的培训及教育与过去相比更显重要。因此，图书馆工作人员必须主动做好网下、网上对读者的培训工作。一是开展系列有关信息检索的讲座及课程；二是建立网上课堂，方便读者随时学习；三是开展多种形式的网上参考咨询，帮助读者解决在利用图书馆时所遇到的问题，帮助他们运用先进的检索手段，更好地利用网络信息资源。通过这些培训和服务实现对读者的全程关怀。
3.4构建全方位的关注体系，实现全面关怀
高校读者与数字化图书馆间是一个包含复杂情感交流的信息传导过程，图书馆有义务构建一个全方位、立体化、多层次的情感关注体系。受当前各种现实因素的影响，构建全方位的关注体系只能是把现有的工作人员培训提高成多面手，使其成为学生的规划师、参谋，疏导师、帮手，老师、朋友，要在对学生服务的过程中提供职业、专业、思想、心理、学习需求与技能等全面的关怀。
总之，情感关怀是一个传统但又富有新意的命题，是数字化图书馆服务的缺陷，也是摆在我们面前的挑战，值得我们深思.
【参考资料】
[1]试论图书馆的人为关怀； 高清熠 《 图书馆研究与工作》2009（1）。
[2]公共图书馆人文关怀的实践与思考； 赵艺超 《图书馆论坛》2005（8）
[3]数字时代大学图书馆的发展变化；孙维，温东政 《图书馆建设》，2002（4）
【关键词】情感关怀 资源呈现 信息超载 网站结构 关注体系
普通高校图书馆规程（修订）对高校图书馆的功能定位为“为教学和科研服务的学术性机构”，“应以读者第一、服务育人为宗旨，健全服务体系，做好服务工作”。目前，人们对数字化图书馆服务中的人为关怀研究较为充分，但如何加强对读者的情感关怀则研究甚少，本文拟对此做探析。
1. 情感关怀的内涵
数字化图书馆服务中的情感关怀是指在数字化图书管理与服务过程中工作人员对读者受到外界刺激所做出的肯定或否定心理反应的关心表现，本质上是一种心理关怀，是人文关怀的一个侧面，有效地情感关怀有助于读者更好地接受各类信息，达成其学习与研究的目的。
2. 情感关怀的死角
相对于传统图书管理与服务，数字化图书管理与服务中，读者群体日益复杂化，资源载体日益多样化，读者获取信息服务越来越依赖于计算机多媒体技术，获取信息的途径与方式越来越趋向于远距离的间接服务方式，在这种方式下，图书馆工作人员对读者的情感关怀往往被忽视，造成一些情感关怀的死角。
2.1 观念死角
数字化图书馆的快速发展给传统的图书服务理念带来了空前冲击，它是以资源建设、资源呈现、读者选择的间接方式为广大读者提供服务的， 在这一服务模式中，读者的学习更多地表现为一种自主化学习，读者处于中心地位，他们要求图书馆提供的服务是多样的、随机的，在读者与图书馆的关系中，主动权应掌握在读者的手中，图书馆的服务应围绕读者自主学习这个中心来开展。但是，受传统的用人制度影响，高校图书馆的专业人员比例偏低，加之年龄的因素，能够适应数字化图书馆服务理念的人员偏少还是一个不争的事实，从而形成了观念的死角。
2.2 压力死角
高校图书馆的服务对象主要是在校大学生和高校教师。由于现代大学生所承受的学习压力巨大，对未来的就业和前途十分茫然，他们本身就是背着巨大的焦虑、忐忑、茫然的情绪来到图书馆，而这种情感表现又是隐秘的、不易察觉的，也是容易被忽视的。大学教师的压力则主要来自两个方面：一是显性的教学和科研压力；二是隐性的无法适应数字化图书馆这种远距离的间接服务方式压力。这些压力构成了高校图书馆读者学习过程中心理反应的基本特点。
2.3 网络接受的死角
高校图书馆现阶段的数字化资源建设还处于一个相对较低的水平，具体表现在各种资源的数量多而杂、资源界面的呈现形式繁多、内容杂乱等。结果一方面广大读者无法快速获得自己需要的学习资源，另一方面大量的学习资源在资源库里“睡大觉”，得不到充分的利用，从而形成了网络接受的死角。
2.4 心理死角
心理死角主要表现在学生读者身上，他们一方面渴望学到相应的专业知识，但付出与回报始终困扰着学生，在求知过程中这种心理负担时时显露。另一方面，大学生希望不断拓宽知识面，但又缺乏有效地引领和指导，在面对浩如烟海的数字化学习资源时希望获得专业的指导和服务，从而形成学习心理死角。
3. 情感关怀的实现
3.1 建立新型的师生关系，实现亲情关怀
由于日常图书服务中，高校图书馆工作人员与学生之间直接的沟通交流少，主动关心少，专业指导少，交心活动少，没有建立起亲密、信任的新型师生关系，因此他们对学生虽服务多，但在学生心中的地位却相对低。在今后的工作中，图书管理人员首先要把自己当做一名教师看待，要主动与学生读者交朋友，主动关心学生读者的学习生活，主动为学生读者提供专业性的学习指导，主动成为学生读者的良师益友，把学生读者当亲人，在学生读者与图书馆工作人员之间建立起亲密、信任的新型师生关系，实现对学生读者的亲情关怀。
3.2增强学习资源界面的友好度，实现网络关怀
网络表面看来是冰冷的，但实质上人们与网络交流的语言远比我们日常交流的语言丰富。因此，我们要努力提高学习资源界面的友好度，增加学习资源库的能量和热度，这一点可以从许多游戏网站里得到启示和借鉴。笔者以为首先要有一个稳定的学习网站并做好网站的日常维护以防出现故障。其次要尽可能优化并固定网站元素。三要建设一个清晰的网站结构，使其“枝叶分明”，交接点有相关联系。通过不断增加学习资源界面的友好度，使读者养成持久的学习习惯并熟谙它、热爱它，培养网站与读者间的情感联系，实现对读者的网络关怀。
3.3做好读者培训及网上咨询，实现全程关怀
数字化图书馆时代，由于读者检索知识及检索经验和技巧的欠缺网络化的优势往往不能完全实现，对读者检索技能的培训及教育与过去相比更显重要。因此，图书馆工作人员必须主动做好网下、网上对读者的培训工作。一是开展系列有关信息检索的讲座及课程；二是建立网上课堂，方便读者随时学习；三是开展多种形式的网上参考咨询，帮助读者解决在利用图书馆时所遇到的问题，帮助他们运用先进的检索手段，更好地利用网络信息资源。通过这些培训和服务实现对读者的全程关怀。
3.4构建全方位的关注体系，实现全面关怀
高校读者与数字化图书馆间是一个包含复杂情感交流的信息传导过程，图书馆有义务构建一个全方位、立体化、多层次的情感关注体系。受当前各种现实因素的影响，构建全方位的关注体系只能是把现有的工作人员培训提高成多面手，使其成为学生的规划师、参谋，疏导师、帮手，老师、朋友，要在对学生服务的过程中提供职业、专业、思想、心理、学习需求与技能等全面的关怀。
总之，情感关怀是一个传统但又富有新意的命题，是数字化图书馆服务的缺陷，也是摆在我们面前的挑战，值得我们深思.
【参考资料】
[1]试论图书馆的人为关怀； 高清熠 《 图书馆研究与工作》2009（1）。
[2]公共图书馆人文关怀的实践与思考； 赵艺超 《图书馆论坛》2005（8）
[3]数字时代大学图书馆的发展变化；孙维，温东政 《图书馆建设》，2002（4）