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以客服应用系统的研发过程为应用场景,以敏捷开发方法为开发模式,以敏捷开发四大宣言为核心,采用Scrum框架为指导,结合XP工程实践方法,运用相关开发辅助工具,适应项目快速的需求变化,解决项目实践过程中存在的管理、实践等痛点,协调各方力量,以图全面提升时效、完成度、用户满意度等,以期为后期项目实践提供相应的方法指导。