【摘 要】
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目的:研究细节化服务在门诊输液室中的应用效果.方法:选取2016年5月—2017年5月期间,在我院门诊输液室进行输液的80例患者进行本次的研究,按照就诊先后的顺序,将其均分成研究
【机 构】
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成都铁路卫生学校 四川 成都 611741
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目的:研究细节化服务在门诊输液室中的应用效果.方法:选取2016年5月—2017年5月期间,在我院门诊输液室进行输液的80例患者进行本次的研究,按照就诊先后的顺序,将其均分成研究组和参照组,每组各40例患者.对研究组患者实施细节化服务,对参照组患者实施常规服务,对比两组患者的护理满意度和投诉情况.结果:研究组患者对于护理的满意度明显优于参照组,并且其投诉率也远低于参照组,相关数据对比,差异符合统计学意义(P<0.05).结论:将细节化服务应用在门诊输液室中,能够有效提高其服务态度,改善服务质量,促进护患关系,减少医疗纠纷,临床效果显著,值得推广应用.
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