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在省政府办公厅政务处室工作8年，主要从事文稿起草、公文运转、活动安排、督办落实等工作，回顾过去，确实感触很多，为总结经验，查找差距，明确方向，我从怎么想、怎么看、怎么干三个层面，谈些做好政务工作的体会与大家分享。
一、怎么想
办公厅是培养锻炼干部的大学校，平时思想高度紧张，手机24小时开机，随时都可能接受紧急任务，一个月的工作量不少于在一些部门全年的工作量。点多面广、头绪繁多、任务繁重，“5 2”“白 黑”的经历不少，节假日、星期天休息不多，满负荷甚至超负荷工作是常事。省政府领导工作时效要求高，在政务处室工作，必须反应快、行动更快。如参加省政府领导专题会，会议结束24小时以内必须写出会议纪要报省领导审定。遇有安全生产等突发事件，不管是周末节假日还是三更半夜，全处同志都要立即投入到紧张工作状态，有的迅即陪同省领导赶赴事故现场，有的组织紧急会议或者起草紧急通知，完成好领导交办的任务，经常顾不上吃饭、睡觉。
我在省政府办公厅工作不到8年，服务的省领导调整了3次，联系部门也随着省领导调整不断变化，新情况、新问题层出不穷，新业务、新知识不断增多，要做到提笔能写、开口能讲、遇事能办，而且还要把小事办细、急事办对、难事办好，就必须高标准、严要求。办公厅作为省政府综合办事机构，接触人多、信息量大、工作要求高，不管是办文、办事还是办会，时刻都在接受省领导、部门和基层的检验，这种潜移默化的积累和砺炼，使学识、见识、胆识都能得到不断提升。近几年，有几个部门和企业先后输送18名干部，在我处学习锻炼1～2年回到原单位后，有15名同志得到提拔重用。
二、怎么看
办公厅工作很辛苦，这种辛苦和付出换来的是政府工作的高效运转，能在办公厅政务处室工作，本身就说明已经具备了较强的能力和素质。要想在办公厅立足，必须把这种荣誉感、自豪感转换为履职的压力、尽责的动力，必须具备渊博的知识、精湛的能力和过硬的作风。
(一)渊博的知识。在办公厅政务处室工作，必须具备渊博的知识和社会常识，熟知办公厅各项制度和规定，必须掌握联系部门的业务和工作要求，否则就会受能力所限力不从心，写文章、办事情就缺乏底气，想问题、拿意见就没有见地，甚至可能好心办错事。做到这一点，没有捷径可走，必须勤学苦练，博采众长，使自己成为“杂家”，成为复合型人才。
(二)精湛的能力。办公厅工作集政务服务和事务服务于一身，政策性、综合性、专业性都很强，办文办会办事是政策水平、逻辑思维、文字功底、语言表达、组织协调以及领悟力、执行力、操作力多种能力的综合体现，看似平凡，实质上并不简单。必须精通岗位所需的文稿起草、综合协调、具体办事三项基本功，不仅要提笔能写、开口能讲、遇事能办，而且还要把急事办对、把难事办好、把小事办细，做到参之有道、谋之有策、统筹有方、协调有度、落实有力。
(三)过硬的作风。办公厅工作干好了是小事，发生一点失误或纰漏都是大事，就可能影响到整体工作，必须365天、24小时随时待命，紧急情况随叫随到，紧急事项立接立办。为领导服务要到位，为部门服务要主动，为群众服务要热情，要好中求快，快中求好。
三、怎么干
办公厅是政府的参谋助手、运转枢纽和机关窗口。做好办公厅工作，必须认真去学、悉心去悟、尽力去办，严谨细致、严格要求，加快实现从具体事务向当高参转变，从做好日常工作向超前服务转变，从被动接受和完成任务向创造性开展工作转变，从主要依靠自身力量向统筹各方面资源共同做好工作转变。
(一)加强学习。要全面掌握办公厅工作基本功，精通岗位所需业务技能、联系部门业务知识，博闻强记，让领导问不住、问不倒。要吃透上情、把握下情、了解外情、熟悉内情，把本职工作研究深、研究透。要向书本学习，坚持学理论、学业务、学习新知识，不断拓展知识面。要向他人学习，取人之长，补己之短，见贤思齐。要向实践学习，多听、多想、多看、多干，不断把感性认识上升到理性认识。特别要杜绝自以为是、甘于无知，大事干不了、小事不屑干的现象，努力在学习中求知、在学习中增智、在学习中提高。
(二)忠诚履职。牢固树立“一日无为，三日不安”的责任感，以艰苦扎实的作风磨练提高，干到最努力、追求最优秀。要弄懂，干什么学什么，学什么就弄懂什么，只有这样才能增强工作底气；要善写，起草文稿能把握政策要求，准确领会领导意图；要能讲，语言表达条理清晰，汇报情况要重点突出、协调事项要符合实际；要会办，抓大事着眼全局，做小事严谨细致，干工作不越位、不错位、不缺位。加强纵向、横向联系，善于调动各方面的积极性，多提有价值的意见和建议，参到点子上、谋到关键处，为领导分忧、为同事减压。
(三)严谨细致。办公厅工作千头万绪，而且时限要求非常紧，必须统筹兼顾，防止顾此失彼，更不能忙中出错。要注意总结工作，在繁忙中理头绪，在实践中找规律，在被动中求主动。要随时记、反复想，时时处处记录待转的公文、需研究的事项、需安排的活动，经常想想每件事的进展，及时提供真实准确、详细全面的情况；要提前做、按时结，根据领会领导意图和部门准备情况，提前做出省领导一周工作预安排，不能因事小而疏忽大意，更不能因事多而出现纰漏。要讲规范、求严谨，工作中不放过任何一个疑点、不漏掉任何一个细节，使经手的工作经得起检验。
(四)严格要求。办公厅干部一言一行都关系到政府形象，必须高标准、严要求，谨言慎行。要本色做人、角色做事，习惯于平淡，甘心于奉献，敏于事、谨于行、慎于言，时刻保持清正廉洁的作风。强化执行意识，接受任务不讲条件，完成工作不打折扣。严格要求自己、严格要求工作，服务讲优质、行为讲规范、办事讲高效、工作讲一流。
编读往来
您好，我们一直订阅《办公室业务》这本杂志，在里面学到很多业务知识，非常感谢。
我有一个问题想请教一下，在发文件编号时用“字”是否正确，或者上行文用“字”，下行文用“发”，如：上行文：马煤字[2011]58号，下行文；马煤发[2011]58号，或者马煤安[2011]58号这种格式是否正确?
谢谢!
读者：祁永日
[解答]你所说的文件编号应称为发文字号，简称文号，是发文机关为便于指代检索引用公文、统计处理保管公文，而给所制发的文件编排的代号。按照规定应由发文机关代字、年份和序号三部分构成。例如“国发[2011]18号”作为国务院2011年第18号发文的文号，其中“国”是国务院的代字，“2011”表示年份，“18号”是2011年的发文序号。在拟制时难度最大的是发文机关代字，应由所在区域代字、机关代字和发文形式也可称为发文类型代字组成。目前除了信函式公文在机关代字后标注“函”以外，其余发文一般都用“发”作为总的发文类型代字(个别地区除外)。有的地区还自己增设了“报”“请”“呈”等发文类型代字嵌入上行文的发文字号，如贵州省人民政府的发文代字为“黔府发”，但其请示的发文代字为“黔府呈”；广西壮族自治区人民政府的发文代字为“桂政发”，而上报请示用的是“桂政报”。至于上行文是否必须使用单独的发文类型代字，目前尚无统一规定，但不少机关在文号中是以“发”“呈”“函”三字分别作为下行文、上行文、平行文的发文类型代字的。把区域代字、机关代字、发文类型代字三个部分合在一起，就构成了一个完整的发文字号，如“京政发”即北京市人民政府发文，“沪府发”即上海市人民政府发文，“黑政办发”即黑龙江省人民政府办公厅发文，“哈政呈”即哈尔滨市人民政府上行文。至于你所列的将“字”作为上行文的发文类型代字，是不合常规的。文号中的年份必须用阿拉伯数字标识公元全称，并用六角括号括入，不可标成方括号或圆括号。序号必须用阿拉伯数字标识，并且不编虚位(即1不编为001)，在序号前也不加“第”字。你这里所说的在发文件编号时用“字”肯定是不正确的，已经属于过时的做法，早在1987年2月国务院办公厅发布《国家行政机关公文处理办法》时即已废弃不用。因为从公文的内容到形式，始终应该体现一个“简明实用”的原则，在明白的基础上愈简单愈好。马煤安[2011]58号这种格式尚可，只是年份要素应用六角括号括入。
一、怎么想
办公厅是培养锻炼干部的大学校，平时思想高度紧张，手机24小时开机，随时都可能接受紧急任务，一个月的工作量不少于在一些部门全年的工作量。点多面广、头绪繁多、任务繁重，“5 2”“白 黑”的经历不少，节假日、星期天休息不多，满负荷甚至超负荷工作是常事。省政府领导工作时效要求高，在政务处室工作，必须反应快、行动更快。如参加省政府领导专题会，会议结束24小时以内必须写出会议纪要报省领导审定。遇有安全生产等突发事件，不管是周末节假日还是三更半夜，全处同志都要立即投入到紧张工作状态，有的迅即陪同省领导赶赴事故现场，有的组织紧急会议或者起草紧急通知，完成好领导交办的任务，经常顾不上吃饭、睡觉。
我在省政府办公厅工作不到8年，服务的省领导调整了3次，联系部门也随着省领导调整不断变化，新情况、新问题层出不穷，新业务、新知识不断增多，要做到提笔能写、开口能讲、遇事能办，而且还要把小事办细、急事办对、难事办好，就必须高标准、严要求。办公厅作为省政府综合办事机构，接触人多、信息量大、工作要求高，不管是办文、办事还是办会，时刻都在接受省领导、部门和基层的检验，这种潜移默化的积累和砺炼，使学识、见识、胆识都能得到不断提升。近几年，有几个部门和企业先后输送18名干部，在我处学习锻炼1～2年回到原单位后，有15名同志得到提拔重用。
二、怎么看
办公厅工作很辛苦，这种辛苦和付出换来的是政府工作的高效运转，能在办公厅政务处室工作，本身就说明已经具备了较强的能力和素质。要想在办公厅立足，必须把这种荣誉感、自豪感转换为履职的压力、尽责的动力，必须具备渊博的知识、精湛的能力和过硬的作风。
(一)渊博的知识。在办公厅政务处室工作，必须具备渊博的知识和社会常识，熟知办公厅各项制度和规定，必须掌握联系部门的业务和工作要求，否则就会受能力所限力不从心，写文章、办事情就缺乏底气，想问题、拿意见就没有见地，甚至可能好心办错事。做到这一点，没有捷径可走，必须勤学苦练，博采众长，使自己成为“杂家”，成为复合型人才。
(二)精湛的能力。办公厅工作集政务服务和事务服务于一身，政策性、综合性、专业性都很强，办文办会办事是政策水平、逻辑思维、文字功底、语言表达、组织协调以及领悟力、执行力、操作力多种能力的综合体现，看似平凡，实质上并不简单。必须精通岗位所需的文稿起草、综合协调、具体办事三项基本功，不仅要提笔能写、开口能讲、遇事能办，而且还要把急事办对、把难事办好、把小事办细，做到参之有道、谋之有策、统筹有方、协调有度、落实有力。
(三)过硬的作风。办公厅工作干好了是小事，发生一点失误或纰漏都是大事，就可能影响到整体工作，必须365天、24小时随时待命，紧急情况随叫随到，紧急事项立接立办。为领导服务要到位，为部门服务要主动，为群众服务要热情，要好中求快，快中求好。
三、怎么干
办公厅是政府的参谋助手、运转枢纽和机关窗口。做好办公厅工作，必须认真去学、悉心去悟、尽力去办，严谨细致、严格要求，加快实现从具体事务向当高参转变，从做好日常工作向超前服务转变，从被动接受和完成任务向创造性开展工作转变，从主要依靠自身力量向统筹各方面资源共同做好工作转变。
(一)加强学习。要全面掌握办公厅工作基本功，精通岗位所需业务技能、联系部门业务知识，博闻强记，让领导问不住、问不倒。要吃透上情、把握下情、了解外情、熟悉内情，把本职工作研究深、研究透。要向书本学习，坚持学理论、学业务、学习新知识，不断拓展知识面。要向他人学习，取人之长，补己之短，见贤思齐。要向实践学习，多听、多想、多看、多干，不断把感性认识上升到理性认识。特别要杜绝自以为是、甘于无知，大事干不了、小事不屑干的现象，努力在学习中求知、在学习中增智、在学习中提高。
(二)忠诚履职。牢固树立“一日无为，三日不安”的责任感，以艰苦扎实的作风磨练提高，干到最努力、追求最优秀。要弄懂，干什么学什么，学什么就弄懂什么，只有这样才能增强工作底气；要善写，起草文稿能把握政策要求，准确领会领导意图；要能讲，语言表达条理清晰，汇报情况要重点突出、协调事项要符合实际；要会办，抓大事着眼全局，做小事严谨细致，干工作不越位、不错位、不缺位。加强纵向、横向联系，善于调动各方面的积极性，多提有价值的意见和建议，参到点子上、谋到关键处，为领导分忧、为同事减压。
(三)严谨细致。办公厅工作千头万绪，而且时限要求非常紧，必须统筹兼顾，防止顾此失彼，更不能忙中出错。要注意总结工作，在繁忙中理头绪，在实践中找规律，在被动中求主动。要随时记、反复想，时时处处记录待转的公文、需研究的事项、需安排的活动，经常想想每件事的进展，及时提供真实准确、详细全面的情况；要提前做、按时结，根据领会领导意图和部门准备情况，提前做出省领导一周工作预安排，不能因事小而疏忽大意，更不能因事多而出现纰漏。要讲规范、求严谨，工作中不放过任何一个疑点、不漏掉任何一个细节，使经手的工作经得起检验。
(四)严格要求。办公厅干部一言一行都关系到政府形象，必须高标准、严要求，谨言慎行。要本色做人、角色做事，习惯于平淡，甘心于奉献，敏于事、谨于行、慎于言，时刻保持清正廉洁的作风。强化执行意识，接受任务不讲条件，完成工作不打折扣。严格要求自己、严格要求工作，服务讲优质、行为讲规范、办事讲高效、工作讲一流。
编读往来
您好，我们一直订阅《办公室业务》这本杂志，在里面学到很多业务知识，非常感谢。
我有一个问题想请教一下，在发文件编号时用“字”是否正确，或者上行文用“字”，下行文用“发”，如：上行文：马煤字[2011]58号，下行文；马煤发[2011]58号，或者马煤安[2011]58号这种格式是否正确?
谢谢!
读者：祁永日
[解答]你所说的文件编号应称为发文字号，简称文号，是发文机关为便于指代检索引用公文、统计处理保管公文，而给所制发的文件编排的代号。按照规定应由发文机关代字、年份和序号三部分构成。例如“国发[2011]18号”作为国务院2011年第18号发文的文号，其中“国”是国务院的代字，“2011”表示年份，“18号”是2011年的发文序号。在拟制时难度最大的是发文机关代字，应由所在区域代字、机关代字和发文形式也可称为发文类型代字组成。目前除了信函式公文在机关代字后标注“函”以外，其余发文一般都用“发”作为总的发文类型代字(个别地区除外)。有的地区还自己增设了“报”“请”“呈”等发文类型代字嵌入上行文的发文字号，如贵州省人民政府的发文代字为“黔府发”，但其请示的发文代字为“黔府呈”；广西壮族自治区人民政府的发文代字为“桂政发”，而上报请示用的是“桂政报”。至于上行文是否必须使用单独的发文类型代字，目前尚无统一规定，但不少机关在文号中是以“发”“呈”“函”三字分别作为下行文、上行文、平行文的发文类型代字的。把区域代字、机关代字、发文类型代字三个部分合在一起，就构成了一个完整的发文字号，如“京政发”即北京市人民政府发文，“沪府发”即上海市人民政府发文，“黑政办发”即黑龙江省人民政府办公厅发文，“哈政呈”即哈尔滨市人民政府上行文。至于你所列的将“字”作为上行文的发文类型代字，是不合常规的。文号中的年份必须用阿拉伯数字标识公元全称，并用六角括号括入，不可标成方括号或圆括号。序号必须用阿拉伯数字标识，并且不编虚位(即1不编为001)，在序号前也不加“第”字。你这里所说的在发文件编号时用“字”肯定是不正确的，已经属于过时的做法，早在1987年2月国务院办公厅发布《国家行政机关公文处理办法》时即已废弃不用。因为从公文的内容到形式，始终应该体现一个“简明实用”的原则，在明白的基础上愈简单愈好。马煤安[2011]58号这种格式尚可，只是年份要素应用六角括号括入。