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摘要：供电企业营销管理关系到我国的用电稳定，需要对其管理中的问题进行总结，并在实际工作中加强用电营销管理。
关键词：供电企业；用电营销管理；措施
中图分类号：U223文献标识码： A 文章编号：
前言
电力产业是非常重要的基础社会产业，其发展与人民生活、社会发展息息相关，因此深受全球各国政府的重视。电力体制的改革以及电力市场的巨大变化，也使得供电企业在发展过程中面临着严峻的挑战，及时吸收市场经济的优秀观念，确定企业管理理念的创新，加强供电企业电力营销的管理工作，在此环节中，制定合适的营销策略，以实现供电企业与社会效益的综合提升，可以实现国家经济的平稳进行，使人民生活的更加稳定。
一、供电企业用电营销管理工作存在的问题
1、业、优秀的营销人员匮乏营销人员始终都是企业营销大阵的排头兵，他们代表企业直接与客户打交道，电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化，将会给企业顾客群造成一定的损失，就目前供电企业的营销人员引进、培训及分配上，存在相当大的问题，具体归纳为以下几点：现有营销人员的素质偏低，客户服务水平有待提高；营销业务技能薄弱，由于电这种商品的特殊性，专业性强，知识普及面窄，供电企业在卖电的同时也充当着技术员的角色，然而，这种“多面手”在供电企业的队伍中缺十分匮乏。营销人员岗位分配不均，大量的营销人员集中在业扩工程、资产管理上，相对于用电管理、市场开拓等工作投入的人力相对太少。
2、供电企业的市场竞争意识问题分析虽然供电企业已经认识到电力市场营销在经营中的重要性，但是仍有许多企业对于具体的营销理念缺乏意识，对电力市场营销的必要性估计不足。作为供电企业的核心业务，电力市场营销主导着企业的生产经营，由于许多人的意识仍然停留在国家垄断经营阶段，因此，必须引导他们把意识转移到以市场为导向，竞争经营上来。电力的竞争手段比较单一，一些用电客户拒绝使用电网接电，采用自用发电价发电，众多能源产品的开发推广，使电力市场竞争能力降低，因此必须针对市场需求，提出市场营销策略，适应市场的需求。
3、电力市场营销与开拓市场问题电力市场营销手段是开拓电力市场的重要支柱。由于供电企业基础工作不扎实，信息不灵，因此，从对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力的分析不够，不能对电力市场进行深入的开发，因此也难以探讨电力市场的广度；尤其是缺乏必要的现代的技术支持系统，不能及时对用户用电变化掌握，也不能及时了解用户生产经营情况，也不能及时了解及用电设备的增减容量情况，因此对用电高峰掌握不足，对用户用电潜力的挖掘深度也不够。
4、内部管理体系不健全
供电企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。
二、加强供电企业用电营销管理的措施
1、完善电力营销管理信息系统电力营销管理信息系统是构建电力营销管理机制的有效途径。所以，供电企业应该做好市场的调查研究工作，从而找出电力营销管理过程中所存在的各种问题与不足，并对其中可能出现的各种风险进行研究与预判，同时，采取有针对性的防范措施加以应对。另外，完善电力营销管理信息系统，还应该建立起必要的预警机制，从而有效做到风险的提前防范，而且还要安排专门的工作人员做好电力营销管理信息系统的跟踪与监控工作，这样就可以有效预防风险的发生。当然，在此过程中，还应该进行风险事故的演练，以促进员工们应变能力的提高，强化整个企业的风险抵抗能力。
2、电力营销班组的建立健全为了确保电力营销的精细化管理的有效实现，我们需要建立健全电力营销班组系统，与该环节中的其他管理程序相融合，确保其整体环节的稳定，有利于实现日常工作环节的优化，有利于提高日常工作的效率质量，有利于明确其工作职责，确保工作效益的实现。供电企业的管理阶层需要定期到营销班组内视察，以及时掌握目前班组工作的实际情况，电力营销班组的发展离不开相应的计算机系统的支持，这就需要我们进行信息管理方式的更新，确保企业工作效益的提升。
同时也必须重视现有员工的综合素质教育，定时地对职工进行岗位培训，使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点，为客户提供更优质的服务。当前迫切需要促使员工彻底转变观念，真正树立起“服务为本”的全员营销思想，变被动应付为主动服务，以窗口单位员工为重点，进行全员礼仪培训；在企业全员中开展技能培训，满足客户对不同电力服务的要求，对不能适应工作岗位的员工要调离；改变供电企业一贯的新员工引进策略，不能盲目只引進电气化专业学科的员工，要吸纳多方面人才来适应不同的岗位；在营销工作岗位分配方面，要拓展市场开发、营销服务及用电管理的岗位，补充综合能力强，业务水平高的员工加入队伍。
3、做好对电力市场技术推广
在电力市场营销中，由于电力商品具有生产与消费的同时性、无形性、传播速度快与难以设店销售等特点，供电企业可借助互联网络、办公自动化系统，利用电脑通信技术和数字交互式多媒体来实现营销目标。在营销系统推广中，要推行在线管理的新技术，做到决策科学化，缴费银行化，管理集中在线化和考核制度化。
4、制定合理的考核制度和激励机制在营销管理过程中，供电企业还应构建合理的考核制度以及激励机制，增强管理人员工作的积极性，结合其实际工作情况，对其各项工作实行量化考核，比如其年度的工作计划完成情况、市场开拓情况、客户的满意度以及客户信息收集反馈情况等，并根据企业的绩效考核情况对其管理人员进行适当的奖励。
5、定期对大客户进行走访，及时地掌握大客户的用电情况大客户用电情况容易受到市场各因素的影响，时刻处于一种变化的状态中，因此，要想及时地了解和掌握关于大客户的用电情况，供电企业可通过定期走访，收集客户经营业务发展的相关资料，根据客户的发展需求，预测其用电发展情况，同时根据客户实际的用电情况，对该客户所在的行业用电发展情况实行预测，动态跟踪客户用电情况，把对其的分析情况及其变更信息有效地和营销管理结合起来，以此确保大客户营销管理策略的正确性与实时性。
6、积极开拓用电市场
（1）努力推广用电，增加电能的使用率
在现代城市的管理理念中，对于环境质量的要求越来越高。供电企业应当积极联合政府部门和电器设备制造商，不断加强宣传力度，积极鼓励居民使用电炊具、电空调、蓄热电锅炉等电器，引导科学消费，以求以电的消费逐步取代燃气和燃煤，同时还要研究和制定节电服务方案，不断开展节能服务活动，以增加电力在能源消费中的占有率。
（2）积极细分用电市场，实施重点突破
供电企业要根据不同时期的市场需求，加快实施重点市场开拓。制定营销目标，锁定大型的能源消费和居民生活用电市场，尤其是在居民生活用电方面，重点促销热水、暖气、空调、烹调等电气设备的使用，大型的能源消费市场主要是大型的耗电企业。与此同时加强对农村电力市场的拓展，积极改善农村电网质量，全面占领农村电力市场。
结束语
供电企业必须树立先进的营销理念，采取合理的营销策略，才能打开营销工作的创新局面，满足电力市场多元化的需求，提高供电企业的服务和管理能力，以高科技手段来促进供电企业的经济效益提升，为小康社会的经济发展做出贡献
参考文献
[1] 唐文学.试论供电企业的电力营销管理[J].中国对外贸易（英文版），2012（10）.
[2] 李剑.构建电力营销管理标准化工作体系的方法分析[J].科技创新与应用，2012（30）.
[3] 郭穗燕，梁裕琪.电力市场营销理念及策略分析[J].中国电力教育，2012（36）.
关键词：供电企业；用电营销管理；措施
中图分类号：U223文献标识码： A 文章编号：
前言
电力产业是非常重要的基础社会产业，其发展与人民生活、社会发展息息相关，因此深受全球各国政府的重视。电力体制的改革以及电力市场的巨大变化，也使得供电企业在发展过程中面临着严峻的挑战，及时吸收市场经济的优秀观念，确定企业管理理念的创新，加强供电企业电力营销的管理工作，在此环节中，制定合适的营销策略，以实现供电企业与社会效益的综合提升，可以实现国家经济的平稳进行，使人民生活的更加稳定。
一、供电企业用电营销管理工作存在的问题
1、业、优秀的营销人员匮乏营销人员始终都是企业营销大阵的排头兵，他们代表企业直接与客户打交道，电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化，将会给企业顾客群造成一定的损失，就目前供电企业的营销人员引进、培训及分配上，存在相当大的问题，具体归纳为以下几点：现有营销人员的素质偏低，客户服务水平有待提高；营销业务技能薄弱，由于电这种商品的特殊性，专业性强，知识普及面窄，供电企业在卖电的同时也充当着技术员的角色，然而，这种“多面手”在供电企业的队伍中缺十分匮乏。营销人员岗位分配不均，大量的营销人员集中在业扩工程、资产管理上，相对于用电管理、市场开拓等工作投入的人力相对太少。
2、供电企业的市场竞争意识问题分析虽然供电企业已经认识到电力市场营销在经营中的重要性，但是仍有许多企业对于具体的营销理念缺乏意识，对电力市场营销的必要性估计不足。作为供电企业的核心业务，电力市场营销主导着企业的生产经营，由于许多人的意识仍然停留在国家垄断经营阶段，因此，必须引导他们把意识转移到以市场为导向，竞争经营上来。电力的竞争手段比较单一，一些用电客户拒绝使用电网接电，采用自用发电价发电，众多能源产品的开发推广，使电力市场竞争能力降低，因此必须针对市场需求，提出市场营销策略，适应市场的需求。
3、电力市场营销与开拓市场问题电力市场营销手段是开拓电力市场的重要支柱。由于供电企业基础工作不扎实，信息不灵，因此，从对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力的分析不够，不能对电力市场进行深入的开发，因此也难以探讨电力市场的广度；尤其是缺乏必要的现代的技术支持系统，不能及时对用户用电变化掌握，也不能及时了解用户生产经营情况，也不能及时了解及用电设备的增减容量情况，因此对用电高峰掌握不足，对用户用电潜力的挖掘深度也不够。
4、内部管理体系不健全
供电企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。
二、加强供电企业用电营销管理的措施
1、完善电力营销管理信息系统电力营销管理信息系统是构建电力营销管理机制的有效途径。所以，供电企业应该做好市场的调查研究工作，从而找出电力营销管理过程中所存在的各种问题与不足，并对其中可能出现的各种风险进行研究与预判，同时，采取有针对性的防范措施加以应对。另外，完善电力营销管理信息系统，还应该建立起必要的预警机制，从而有效做到风险的提前防范，而且还要安排专门的工作人员做好电力营销管理信息系统的跟踪与监控工作，这样就可以有效预防风险的发生。当然，在此过程中，还应该进行风险事故的演练，以促进员工们应变能力的提高，强化整个企业的风险抵抗能力。
2、电力营销班组的建立健全为了确保电力营销的精细化管理的有效实现，我们需要建立健全电力营销班组系统，与该环节中的其他管理程序相融合，确保其整体环节的稳定，有利于实现日常工作环节的优化，有利于提高日常工作的效率质量，有利于明确其工作职责，确保工作效益的实现。供电企业的管理阶层需要定期到营销班组内视察，以及时掌握目前班组工作的实际情况，电力营销班组的发展离不开相应的计算机系统的支持，这就需要我们进行信息管理方式的更新，确保企业工作效益的提升。
同时也必须重视现有员工的综合素质教育，定时地对职工进行岗位培训，使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点，为客户提供更优质的服务。当前迫切需要促使员工彻底转变观念，真正树立起“服务为本”的全员营销思想，变被动应付为主动服务，以窗口单位员工为重点，进行全员礼仪培训；在企业全员中开展技能培训，满足客户对不同电力服务的要求，对不能适应工作岗位的员工要调离；改变供电企业一贯的新员工引进策略，不能盲目只引進电气化专业学科的员工，要吸纳多方面人才来适应不同的岗位；在营销工作岗位分配方面，要拓展市场开发、营销服务及用电管理的岗位，补充综合能力强，业务水平高的员工加入队伍。
3、做好对电力市场技术推广
在电力市场营销中，由于电力商品具有生产与消费的同时性、无形性、传播速度快与难以设店销售等特点，供电企业可借助互联网络、办公自动化系统，利用电脑通信技术和数字交互式多媒体来实现营销目标。在营销系统推广中，要推行在线管理的新技术，做到决策科学化，缴费银行化，管理集中在线化和考核制度化。
4、制定合理的考核制度和激励机制在营销管理过程中，供电企业还应构建合理的考核制度以及激励机制，增强管理人员工作的积极性，结合其实际工作情况，对其各项工作实行量化考核，比如其年度的工作计划完成情况、市场开拓情况、客户的满意度以及客户信息收集反馈情况等，并根据企业的绩效考核情况对其管理人员进行适当的奖励。
5、定期对大客户进行走访，及时地掌握大客户的用电情况大客户用电情况容易受到市场各因素的影响，时刻处于一种变化的状态中，因此，要想及时地了解和掌握关于大客户的用电情况，供电企业可通过定期走访，收集客户经营业务发展的相关资料，根据客户的发展需求，预测其用电发展情况，同时根据客户实际的用电情况，对该客户所在的行业用电发展情况实行预测，动态跟踪客户用电情况，把对其的分析情况及其变更信息有效地和营销管理结合起来，以此确保大客户营销管理策略的正确性与实时性。
6、积极开拓用电市场
（1）努力推广用电，增加电能的使用率
在现代城市的管理理念中，对于环境质量的要求越来越高。供电企业应当积极联合政府部门和电器设备制造商，不断加强宣传力度，积极鼓励居民使用电炊具、电空调、蓄热电锅炉等电器，引导科学消费，以求以电的消费逐步取代燃气和燃煤，同时还要研究和制定节电服务方案，不断开展节能服务活动，以增加电力在能源消费中的占有率。
（2）积极细分用电市场，实施重点突破
供电企业要根据不同时期的市场需求，加快实施重点市场开拓。制定营销目标，锁定大型的能源消费和居民生活用电市场，尤其是在居民生活用电方面，重点促销热水、暖气、空调、烹调等电气设备的使用，大型的能源消费市场主要是大型的耗电企业。与此同时加强对农村电力市场的拓展，积极改善农村电网质量，全面占领农村电力市场。
结束语
供电企业必须树立先进的营销理念，采取合理的营销策略，才能打开营销工作的创新局面，满足电力市场多元化的需求，提高供电企业的服务和管理能力，以高科技手段来促进供电企业的经济效益提升，为小康社会的经济发展做出贡献
参考文献
[1] 唐文学.试论供电企业的电力营销管理[J].中国对外贸易（英文版），2012（10）.
[2] 李剑.构建电力营销管理标准化工作体系的方法分析[J].科技创新与应用，2012（30）.
[3] 郭穗燕，梁裕琪.电力市场营销理念及策略分析[J].中国电力教育，2012（36）.