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为适应电子商务发展和顾客关系管理对企业信息化的要求,本文构建了由配送企业、顾客、员工和合作伙伴四部分构成的基于CRM的物流配送DCEP模型;指出模型各方应建立伙伴关系,加强模型各方的协作,为顾客提供优质的配送服务;最后,设计了模型效果测评指标体系,并利用层次分析法对DCEP模型进行了测评。
电子商务环境下基于CRM的物流配送模型研究
【摘 要】
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为适应电子商务发展和顾客关系管理对企业信息化的要求,本文构建了由配送企业、顾客、员工和合作伙伴四部分构成的基于CRM的物流配送DCEP模型;指出模型各方应建立伙伴关系,加
【机 构】
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信阳师范学院计算机与信息技术学院; 信阳职业技术学院药检系;
【出 处】
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现代经济信息
【发表日期】
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2004年期
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