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虽然服务不是有形产品,但服务质量类同产品质量,有设计、供给、关系三个主要来源,有功能质量和技术质量两方面内容.本文在分析服务壁垒的特征和表现形式的基础上,应用测量不确定度理论对影响服务质量的各种要素及服务质量和服务标准化的关系进行了研究,并对跨越服务壁垒的措施进行了讨论.
对服务壁垒与服务标准化的若干理论研究
【摘 要】
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虽然服务不是有形产品,但服务质量类同产品质量,有设计、供给、关系三个主要来源,有功能质量和技术质量两方面内容.本文在分析服务壁垒的特征和表现形式的基础上,应用测量不
【机 构】
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西安交通大学
【出 处】
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国际贸易问题
【发表日期】
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2004年2期
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