【摘 要】
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效益评价是旅游标准化的出发点与落脚点,游客对效益评价最有发言权。论文以泰宁旅游企业为例,提取游客网络文本评价,综合运用文本分析法中的词频分析、语义网络分析和情感分
【基金项目】
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福建省质量技术监督局科技项目(项目编号:FJ2016002)资助
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效益评价是旅游标准化的出发点与落脚点,游客对效益评价最有发言权。论文以泰宁旅游企业为例,提取游客网络文本评价,综合运用文本分析法中的词频分析、语义网络分析和情感分析等技术,分析了泰宁酒店与景区游客评价感知的焦点。结果发现,游客对酒店最关注的是设施与服务,对景区最关注的是景点与门票。游客语义网络文本均呈现“核心圈-次核心圈-发散点”三层结构。整体评价以积极情感为主,中性和消极情感占比较小。结合游客评价焦点提出相关旅游标准化改进办法。
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