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提供高质量的IT服务成为企业信息化推进过程中面临的必然选择，企业开始重视内部IT服务管理的发展，积极引入IT服务管理理念，建立IT服务管理体系，根据IT业界的信息技术基础架构库（ITIL）标准，设立IT服务台来解决目前的问题。设立IT服务台KPI指标，以员工角度和团队角度实现多劳多得为目的，使服务台在不断变化的环境中将注意力集中在对绩效有最大驱动力的IT服务活动上，及时诊断服务过程中的问题，并采取能够最大程度提高绩效水平的改进措施。