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国务院“新国十条”为中国保险业发展提供了前所未有的新机遇。在当前市场化改革持续深入，行业竞争日趋激烈的背景下，友邦保险摒弃传统的以规模、保费扩张为主的粗放式险企增长模式，逐渐向以新业务价值、内含价值为核心的价值型模式成长转变，并交出了一份靓丽的成绩单。友邦保险2015年年报显示，友邦中国的年化新保费增速高达44%，业绩继续保持强劲增长态势。
走价值型成长道路让友邦保险获益匪浅
对于公司不再单纯以保费论英雄的发展模式，友邦保险北京分公司总经理郑少玮在接受本刊记者采访时表示，保险的核心价值就是提供风险保障及长期财富管理。自2010年起，友邦保险通过推行“Agency 2.0”战略、打造精英营销员渠道、确立差异化产品定位等举措，重塑业内标杆。以友邦北京为例，2015年公司期交产品年化保费占比高达95%，说明公司业务正在以可持续健康的模式发展。特别值得一提的是，友邦北京保障型产品保费收入占比逐年大幅提升，以明星产品“全佑”系列重大疾病保险为例，自2010年上市起至2016年2月，已累计销售保费近7亿元，为 7万多位北京市民送去保障。这些亮眼的成绩，正与友邦中国“保障专家”的定位不谋而合。
郑少玮向记者介绍，友邦中国从价值成长中尝到的甜头，不只体现在新业务的增长上。公司坚持多年的精英营销员战略，即通过高质量的招募和国际化专业的培训持续提升营销员产能，已将营销员队伍打造成为一支高素质、高产能、高收入的精英之师。2015年，友邦中国营销员渠道新招募人力同比增加50%，其中大专及本科以上学历占比一半以上。友邦保险同年也荣登“百万圆桌会（MDRT）”达标会员人数最多的人寿保险公司。摆脱了过去“跑保险、拉关系”的老方法，友邦保险的营销员表现出的更多是职业范。
高净值业务成为友邦保险发展重要版图
随着中国经济飞速发展，中国的高净值人群数量及其所拥有的资产规模不断扩大。根据友邦中国与福布斯联合发布的《2015中国高净值人群寿险市场白皮书》相关研究，中国高净值人群数量已从2011年的51万人增长到2014年的91万人，每年增幅超过10万人，高净值人群有的私人可投资资产规模也已高达29.6万亿元。在实现“财富创造”和“财富增值”的前提下，越来越多的高净值人群开始考虑“财富保全”与“财富传承”，以更长久地保障自己及家人的生活品质。
在谈到友邦保险如何发展高净值寿险市场时，郑少玮兴奋地对记者说：“友邦中国对于高净值市场的布局早在2013年就已开始。我们针对高净值客户的实际需求，设置专门的产品开发和服务团队，为他们提供顶尖的资产配置、资产保全、财富传承及家庭保障综合解决方案。未来，友邦中国的目标是成为中国高净值客户的首选。”
郑少玮表示，面对北京高净值业务市场激烈的竞争，友邦保险具有很大优势。作为一家具有全球化视野的寿险集团，友邦保险在亚洲多个国家和地区均开展了高净值业务，具有丰富的高净值产品开发及运营经验。友邦中国推出了中国保险业首个为高净值人群量身定制的高端品牌“致精英”，希望从客户定位、产品、服务等多方面为客户创造卓越的体验。
服务方面，友邦中国成立了一支高净值业务专属团队，成员均是在相关领域具有丰富经验的专业人士，向高净值客户提供产品开发、推动及运营等方面的服务。此外，还配备了一支有海内外税务及法律实战经验的专家队伍，为高净值客户提供移民、税法、资产配置等方面的增值咨询服务。“这与普通寿险业务不同。每个高净值客户背后，我们都有一整个团队提供服务。”郑少玮说。
构建“以服务为驱动”的企业文化
郑少玮向记者介绍，2014年友邦中国提出“成为您的首选”这一企业愿景，这并不仅仅是一句口号，友邦真正将之落到了实处，从“软件”及“硬件”两方面入手，优化服务流程，提高服务效率。
在“软件”方面，友邦中国提出了“以服务为驱动”的企业文化转型，自上而下推进服务领导力建设，在所有员工及营销员中树立主人翁意识及“以客户为中心”的服务理念。
在“硬件”方面，推出“易计划”，从服务流程及系统着手，全面检查整个客户体验旅程的接触点，通过聆听客户需求及自我检讨两种方式，了解客户在购买产品及服务中的痛点，“以人为本”地进行流程和系统优化。郑少玮介绍，自“易计划”上线以来，公司已检查了几十个内部系统和工具，及超过100项业务流程，找出近200个改善点，所优化的流程涉及投保、客户服务、理赔等多方面。同时，移动互联技术也成为优化服务体验的重要工具。友邦中国营销员目前普遍使用的“赢家拓客”“I投保”等业务工具，以更加快捷、简单的方式帮助客户了解保障需求、建立保障计划，极大缩短了传统渠道的服务时间。
针对客户最为关心的理赔环节，友邦中国为重疾客户推出“金装理赔”升级服务，旨在通过“理赔服务前置”，探视慰问，康复追踪等一系列关爱服务，为客户带去无微不至的守护。郑少玮说：“金装理赔项目上线仅1个多月，友邦北京就有了一位符合理赔条件的客户。我们主动帮助客户办理申请手续，短短半小时内即完成了理赔操作，并在24小时内将70万元的理赔款项送到客户手中。我们无法改变重疾发生的现实，但希望可以通过理赔为客户带去雪中送炭般的温暖”。
“友邦北京自成立以来就始终将‘以客户为中心’的理念作为公司重要企业文化。”郑少玮说，“我们在客户服务体验、营销员业务支持方面做了许多尝试和创新，也收到了很好的成效。近期，友邦北京获得了由亚太顾客服务协会授予的‘国际杰出顾客关系奖’，这份嘉奖既是对我们工作最大的肯定，也会激励我们在客服服务方面做出更多努力。”
对于友邦北京未来的发展计划，郑少玮胸有成竹：“到2017年，友邦北京将深耕北京市场15载。未来，我们会坚持友邦中国的品质发展模式及‘保障专家’定位，打造精英营销员渠道，同时深化‘以服务为驱动’的企业转型，持续提升客户体验，立志成为客户首选”。
走价值型成长道路让友邦保险获益匪浅
对于公司不再单纯以保费论英雄的发展模式，友邦保险北京分公司总经理郑少玮在接受本刊记者采访时表示，保险的核心价值就是提供风险保障及长期财富管理。自2010年起，友邦保险通过推行“Agency 2.0”战略、打造精英营销员渠道、确立差异化产品定位等举措，重塑业内标杆。以友邦北京为例，2015年公司期交产品年化保费占比高达95%，说明公司业务正在以可持续健康的模式发展。特别值得一提的是，友邦北京保障型产品保费收入占比逐年大幅提升，以明星产品“全佑”系列重大疾病保险为例，自2010年上市起至2016年2月，已累计销售保费近7亿元，为 7万多位北京市民送去保障。这些亮眼的成绩，正与友邦中国“保障专家”的定位不谋而合。
郑少玮向记者介绍，友邦中国从价值成长中尝到的甜头，不只体现在新业务的增长上。公司坚持多年的精英营销员战略，即通过高质量的招募和国际化专业的培训持续提升营销员产能，已将营销员队伍打造成为一支高素质、高产能、高收入的精英之师。2015年，友邦中国营销员渠道新招募人力同比增加50%，其中大专及本科以上学历占比一半以上。友邦保险同年也荣登“百万圆桌会（MDRT）”达标会员人数最多的人寿保险公司。摆脱了过去“跑保险、拉关系”的老方法，友邦保险的营销员表现出的更多是职业范。
高净值业务成为友邦保险发展重要版图
随着中国经济飞速发展，中国的高净值人群数量及其所拥有的资产规模不断扩大。根据友邦中国与福布斯联合发布的《2015中国高净值人群寿险市场白皮书》相关研究，中国高净值人群数量已从2011年的51万人增长到2014年的91万人，每年增幅超过10万人，高净值人群有的私人可投资资产规模也已高达29.6万亿元。在实现“财富创造”和“财富增值”的前提下，越来越多的高净值人群开始考虑“财富保全”与“财富传承”，以更长久地保障自己及家人的生活品质。
在谈到友邦保险如何发展高净值寿险市场时，郑少玮兴奋地对记者说：“友邦中国对于高净值市场的布局早在2013年就已开始。我们针对高净值客户的实际需求，设置专门的产品开发和服务团队，为他们提供顶尖的资产配置、资产保全、财富传承及家庭保障综合解决方案。未来，友邦中国的目标是成为中国高净值客户的首选。”
郑少玮表示，面对北京高净值业务市场激烈的竞争，友邦保险具有很大优势。作为一家具有全球化视野的寿险集团，友邦保险在亚洲多个国家和地区均开展了高净值业务，具有丰富的高净值产品开发及运营经验。友邦中国推出了中国保险业首个为高净值人群量身定制的高端品牌“致精英”，希望从客户定位、产品、服务等多方面为客户创造卓越的体验。
服务方面，友邦中国成立了一支高净值业务专属团队，成员均是在相关领域具有丰富经验的专业人士，向高净值客户提供产品开发、推动及运营等方面的服务。此外，还配备了一支有海内外税务及法律实战经验的专家队伍，为高净值客户提供移民、税法、资产配置等方面的增值咨询服务。“这与普通寿险业务不同。每个高净值客户背后，我们都有一整个团队提供服务。”郑少玮说。
构建“以服务为驱动”的企业文化
郑少玮向记者介绍，2014年友邦中国提出“成为您的首选”这一企业愿景，这并不仅仅是一句口号，友邦真正将之落到了实处，从“软件”及“硬件”两方面入手，优化服务流程，提高服务效率。
在“软件”方面，友邦中国提出了“以服务为驱动”的企业文化转型，自上而下推进服务领导力建设，在所有员工及营销员中树立主人翁意识及“以客户为中心”的服务理念。
在“硬件”方面，推出“易计划”，从服务流程及系统着手，全面检查整个客户体验旅程的接触点，通过聆听客户需求及自我检讨两种方式，了解客户在购买产品及服务中的痛点，“以人为本”地进行流程和系统优化。郑少玮介绍，自“易计划”上线以来，公司已检查了几十个内部系统和工具，及超过100项业务流程，找出近200个改善点，所优化的流程涉及投保、客户服务、理赔等多方面。同时，移动互联技术也成为优化服务体验的重要工具。友邦中国营销员目前普遍使用的“赢家拓客”“I投保”等业务工具，以更加快捷、简单的方式帮助客户了解保障需求、建立保障计划，极大缩短了传统渠道的服务时间。
针对客户最为关心的理赔环节，友邦中国为重疾客户推出“金装理赔”升级服务，旨在通过“理赔服务前置”，探视慰问，康复追踪等一系列关爱服务，为客户带去无微不至的守护。郑少玮说：“金装理赔项目上线仅1个多月，友邦北京就有了一位符合理赔条件的客户。我们主动帮助客户办理申请手续，短短半小时内即完成了理赔操作，并在24小时内将70万元的理赔款项送到客户手中。我们无法改变重疾发生的现实，但希望可以通过理赔为客户带去雪中送炭般的温暖”。
“友邦北京自成立以来就始终将‘以客户为中心’的理念作为公司重要企业文化。”郑少玮说，“我们在客户服务体验、营销员业务支持方面做了许多尝试和创新，也收到了很好的成效。近期，友邦北京获得了由亚太顾客服务协会授予的‘国际杰出顾客关系奖’，这份嘉奖既是对我们工作最大的肯定，也会激励我们在客服服务方面做出更多努力。”
对于友邦北京未来的发展计划，郑少玮胸有成竹：“到2017年，友邦北京将深耕北京市场15载。未来，我们会坚持友邦中国的品质发展模式及‘保障专家’定位，打造精英营销员渠道，同时深化‘以服务为驱动’的企业转型，持续提升客户体验，立志成为客户首选”。