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随着业务的不断扩展和信息化的持续深入,银行信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高,信息系统运行的稳定与否直接关系到业务连续性。有关专家认为,如何合理地利用IT资源、有效地控制IT风险和提高IT服务质量已成为银行业高度关注的课题。ITIL（IT基础设施库）的引入和应用,可以解决企业IT系统的运维难题,提高企业IT运维效率和IT服务满意度。