【摘 要】
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目的:探索建立公立医院业务科室绩效管理指标体系,在提高业务科室活力和保持公益性的同时,进一步提高科室效益,改善医院运行状况。方法:以上海市嘉定区中医医院业务类科室为
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目的:探索建立公立医院业务科室绩效管理指标体系,在提高业务科室活力和保持公益性的同时,进一步提高科室效益,改善医院运行状况。方法:以上海市嘉定区中医医院业务类科室为评价对象,以平衡计分卡原理初步设立指标框架,以两轮会议形式的Delphi法对各级指标权重进行赋值。结果:赋权结果显示,病房类和门诊类科室一级指标权重以内部流程为最高,分别为28、27,二级指标以费用控制为最高,分别为13、14,三级指标权重以患者满意度为最高,均为7。结论:我国公立医院绩效管理体系反映出以患者为重的理念,且学习与成长可构建医院未来竞争力。此外,结果反映我国仍存在公立医院定位不清晰的问题。
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