【摘 要】
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近年来，随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。一项调查表明，我国快递行业服务存在揽收不及时、快递不快、服务不热情等问题，亟须改进提高。有关
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近年来，随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。一项调查表明，我国快递行业服务存在揽收不及时、快递不快、服务不热情等问题，亟须改进提高。有关部门通过对国内知名快递公司的服务质量的暗访发现，快递企业在电话预约、上门揽收时间控制、快递员着装规范统一等方面存在不同程度的问题。
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