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摘 要：知识经济时代，组织网络化和创新网络化趋势日益明显，服务创新是企业对内外部知识进行整合的过程；在实践中，外部知识获取与网络能力是同时存在的。通过构建网络能力、外部知识获取及其交互作用对企业服务创新的积极模型，并进行研究假设，得出结论：企业的服务创新既要开拓自身的关系网络，又要积极地通过关系网络获取企业所需的关键性知识，以提升服务创新成效。
关键词：网络能力；外部知识获取；服务创新；交互作用
中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）15-0012-02
一、问题的提出
服务创新是企业对其内外部知识整合的结果[1]，企业想要获取和维持竞争优势，不仅需要企业整合内部知识，还需企业不断通过与外部组织间的合作获取知识[2]。企业与外部组织间的关系构成企业的外部网路。企业自身不可能拥有一切创新知识，需要其不断开发与外部组织的合作关系，以增加其获取知识资源的机会，促进企业服务创新活动的成功。因此，网络能力、外部知识获取和服务创新成为企业创新实践关注的焦点之一。
服务创新的提升，需要企业从外部网络中挖掘和获取自身缺少的创新知识，而外部知识获取反映的是企业内部缺少的关键性资源，引导着企业挖掘合作伙伴的速度和方向；服务创新过程是多种知识资源综合作用的结果，需要企业不断提高网络能力，以增加企业与外部组织合作的机会，促进企业有效地获取外部有价值的知识，以提高企业创新的成功率[3]。因此，外部知识获取和网络能力的作用关系影响着企业服务创新。
以往文献，学者们研究视角主要集中在企业内部和简单的企业间关系和企业技术创新的影响，较少关注复杂关系中服务创新影响[4]。无论是服务业还是制造业，企业都会无意或有意地进行服务创新，以满足市场上顾客的需求。嵌入在复杂网络中的企业，外部知识获取与网络能力是同时存在的。因此，探讨其交互作用对服务创新的影响具有重要实践意义和理论意义。
由此，本文建立了网络能力、外部知识获取及其交互作用与服务创新之间的关系模型，以揭示网络能力、外部知识获取对企业服务创新的作用机制，以为企业服务创新提供有价值的理论参考，进一步丰富创新管理研究。
二、理论背景
网络能力概念是随着企业所处环境的日益网络化提出和发展起来的，包括网络规划、网络管理、关系管理能力[5]。网络规划能力指企业对网络的整体看法，预测网络演化方向和发现网络机会的能力；网络管理能力指判断和识别外部网络机会和资源的能力；关系管理能力指企业管理和协调与外部合作伙伴关系的能力。具备良好网络能力的企业，能够有效地将自身和外部成员的资源作为己用，促进新服务不断涌现。因此，网络能力影响着企业的外部知识获取。
外部知识获取就是企业将自身缺少的资源通过与外部的合作与交流作为己用的过程。创新本身就是企业通过整合内外部知识等资源进行的知识创造，外部知识资源常常是企业创新成败的关键。面对复杂多变的外部市场，企业可以建立有效的社会关系网络，帮助企业实现内部能力与外部知识资源的良性互动，促进新服务开发的成功。因此，外部知识获取影响着企业的服务创新。
为了有效竞争，即使是制造企业也需要为顾客提供完善的服务，而且现代企业实质上均可称为服务企业。服务创新过程是企业内外部知识整合的過程。企业通过与外部成员合作，可以获得企业所需的稀缺知识，为企业积累创新资源，提供满足顾客需求的产品和服务，提高顾客满意度，进而提高市场占有率，为企业创造更大的价值和效用。
基于上述分析，网络能力、外部知识获取影响着企业的服务创新，而网络能力和外部知识获取二者的交互作用也会影响企业的服务创新。由此，给出本文概念模型（如下页图1所示）。
三、研究假设
（一）网络能力与外部知识获取
企业通过网络规划能力，分析和评估企业发展目标，识别对企业发展产生关键影响的知识存在主体；帮助企业发现机会，消除某一创新网络所给企业带来的知识陈旧等负面影响。社会网络为企业提供很多的知识获取渠道，但企业获得知识不一定是全面、真实的，需要网络管理能力对其进行判断和识别，以便获取准确信息。关系管理能力帮助企业建立广阔合作范围，以获取不同领域、不同视角的新知识。因此，提出以下假设：
假设H1：网络能力三维度与外部知识获取有正向影响关系。
（二）外部知识获取与服务创新
目前，企业倾向于利用智力求得自身生存和发展，知识获取作为智力劳动的产物，成了企业获取竞争优势的关键因素。外部知识获取有助于企业准确把握市场信息，并及时做出反应，实现企业的持续发展[3]。在复杂的网络关系中企业有更多的机会获取异质性知识资源，促进企业获得竞争优势，持续创新。因此，提出如下假设：
假设H2：外部知识获取与服务创新有显著的正影响。
（三）网络能力和外部知识获取的交互作用对服务创新的影响
外部知识获取为企业积累创新资源，以满足企业服务创新的需要。当网络规划能力增强时，企业更易识别网络中消极影响的网络，挖掘有价值的网络，使企业更易获得自身缺少的关键性知识资源。综上分析，提出以下假设：
假设H3a：网络规划能力和外部知识获取存在交互作用，并共同促进企业的服务创新。
网络管理能力能够帮助企业判别外部网络中资源的价值，实现企业高速、高效地获取外部知识，努力为顾客提供比竞争对手更好的产品和服务。企业网络管理能力越强，越易借助外部网络获取竞争对手的新产品和新服务的信息，开发更具优势的产品和服务。由此，提出如下假设：
假设H3b：网络管理能力和外部知识获取存在交互作用，并共同促进企业的服务创新。
关系管理倾向于通过与外部成员建立联结，接触更多的外部主体，以通过更多的途径和渠道获取全面真实且较低成本的知识资源，这有助于创新资源的积累。当企业与外部主体间关系越紧密，越有利于企业获取关键性知识资源，有助于企业服务创新。由此，提出以下假设：
假设H3c：网络管理能力和外部知识获取存在交互作用，并共同促进企业的服务创新。
四、研究的结论与意义
本文从网络能力和知识管理视角，提出了企业开展服务创新的分析框架，论述了网络规划、网络管理、关系管理能力对外部知识获取的促进作用，以及外部知识获取对服务创新的正向影响。同时，通过网络能力与外部知识获取的交互作用分析发现，网络管理能力与外部知识获取、网络管理能力与外部知识获取、关系管理能力与外部知识获取存在交互作用，并共同促进企业的服务创新。因此，在企业服务创新实践中，要充分利用自身的网络能力获取嵌入在网络中的各种知识资源，这对提升服务创新的成效非常重要。
关键词：网络能力；外部知识获取；服务创新；交互作用
中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）15-0012-02
一、问题的提出
服务创新是企业对其内外部知识整合的结果[1]，企业想要获取和维持竞争优势，不仅需要企业整合内部知识，还需企业不断通过与外部组织间的合作获取知识[2]。企业与外部组织间的关系构成企业的外部网路。企业自身不可能拥有一切创新知识，需要其不断开发与外部组织的合作关系，以增加其获取知识资源的机会，促进企业服务创新活动的成功。因此，网络能力、外部知识获取和服务创新成为企业创新实践关注的焦点之一。
服务创新的提升，需要企业从外部网络中挖掘和获取自身缺少的创新知识，而外部知识获取反映的是企业内部缺少的关键性资源，引导着企业挖掘合作伙伴的速度和方向；服务创新过程是多种知识资源综合作用的结果，需要企业不断提高网络能力，以增加企业与外部组织合作的机会，促进企业有效地获取外部有价值的知识，以提高企业创新的成功率[3]。因此，外部知识获取和网络能力的作用关系影响着企业服务创新。
以往文献，学者们研究视角主要集中在企业内部和简单的企业间关系和企业技术创新的影响，较少关注复杂关系中服务创新影响[4]。无论是服务业还是制造业，企业都会无意或有意地进行服务创新，以满足市场上顾客的需求。嵌入在复杂网络中的企业，外部知识获取与网络能力是同时存在的。因此，探讨其交互作用对服务创新的影响具有重要实践意义和理论意义。
由此，本文建立了网络能力、外部知识获取及其交互作用与服务创新之间的关系模型，以揭示网络能力、外部知识获取对企业服务创新的作用机制，以为企业服务创新提供有价值的理论参考，进一步丰富创新管理研究。
二、理论背景
网络能力概念是随着企业所处环境的日益网络化提出和发展起来的，包括网络规划、网络管理、关系管理能力[5]。网络规划能力指企业对网络的整体看法，预测网络演化方向和发现网络机会的能力；网络管理能力指判断和识别外部网络机会和资源的能力；关系管理能力指企业管理和协调与外部合作伙伴关系的能力。具备良好网络能力的企业，能够有效地将自身和外部成员的资源作为己用，促进新服务不断涌现。因此，网络能力影响着企业的外部知识获取。
外部知识获取就是企业将自身缺少的资源通过与外部的合作与交流作为己用的过程。创新本身就是企业通过整合内外部知识等资源进行的知识创造，外部知识资源常常是企业创新成败的关键。面对复杂多变的外部市场，企业可以建立有效的社会关系网络，帮助企业实现内部能力与外部知识资源的良性互动，促进新服务开发的成功。因此，外部知识获取影响着企业的服务创新。
为了有效竞争，即使是制造企业也需要为顾客提供完善的服务，而且现代企业实质上均可称为服务企业。服务创新过程是企业内外部知识整合的過程。企业通过与外部成员合作，可以获得企业所需的稀缺知识，为企业积累创新资源，提供满足顾客需求的产品和服务，提高顾客满意度，进而提高市场占有率，为企业创造更大的价值和效用。
基于上述分析，网络能力、外部知识获取影响着企业的服务创新，而网络能力和外部知识获取二者的交互作用也会影响企业的服务创新。由此，给出本文概念模型（如下页图1所示）。
三、研究假设
（一）网络能力与外部知识获取
企业通过网络规划能力，分析和评估企业发展目标，识别对企业发展产生关键影响的知识存在主体；帮助企业发现机会，消除某一创新网络所给企业带来的知识陈旧等负面影响。社会网络为企业提供很多的知识获取渠道，但企业获得知识不一定是全面、真实的，需要网络管理能力对其进行判断和识别，以便获取准确信息。关系管理能力帮助企业建立广阔合作范围，以获取不同领域、不同视角的新知识。因此，提出以下假设：
假设H1：网络能力三维度与外部知识获取有正向影响关系。
（二）外部知识获取与服务创新
目前，企业倾向于利用智力求得自身生存和发展，知识获取作为智力劳动的产物，成了企业获取竞争优势的关键因素。外部知识获取有助于企业准确把握市场信息，并及时做出反应，实现企业的持续发展[3]。在复杂的网络关系中企业有更多的机会获取异质性知识资源，促进企业获得竞争优势，持续创新。因此，提出如下假设：
假设H2：外部知识获取与服务创新有显著的正影响。
（三）网络能力和外部知识获取的交互作用对服务创新的影响
外部知识获取为企业积累创新资源，以满足企业服务创新的需要。当网络规划能力增强时，企业更易识别网络中消极影响的网络，挖掘有价值的网络，使企业更易获得自身缺少的关键性知识资源。综上分析，提出以下假设：
假设H3a：网络规划能力和外部知识获取存在交互作用，并共同促进企业的服务创新。
网络管理能力能够帮助企业判别外部网络中资源的价值，实现企业高速、高效地获取外部知识，努力为顾客提供比竞争对手更好的产品和服务。企业网络管理能力越强，越易借助外部网络获取竞争对手的新产品和新服务的信息，开发更具优势的产品和服务。由此，提出如下假设：
假设H3b：网络管理能力和外部知识获取存在交互作用，并共同促进企业的服务创新。
关系管理倾向于通过与外部成员建立联结，接触更多的外部主体，以通过更多的途径和渠道获取全面真实且较低成本的知识资源，这有助于创新资源的积累。当企业与外部主体间关系越紧密，越有利于企业获取关键性知识资源，有助于企业服务创新。由此，提出以下假设：
假设H3c：网络管理能力和外部知识获取存在交互作用，并共同促进企业的服务创新。
四、研究的结论与意义
本文从网络能力和知识管理视角，提出了企业开展服务创新的分析框架，论述了网络规划、网络管理、关系管理能力对外部知识获取的促进作用，以及外部知识获取对服务创新的正向影响。同时，通过网络能力与外部知识获取的交互作用分析发现，网络管理能力与外部知识获取、网络管理能力与外部知识获取、关系管理能力与外部知识获取存在交互作用，并共同促进企业的服务创新。因此，在企业服务创新实践中，要充分利用自身的网络能力获取嵌入在网络中的各种知识资源，这对提升服务创新的成效非常重要。