不妨爭抢
　　“第二落点”
　　王永康原是甘肃省兰州市一名普普通通的卡车司机。
　　有一年，他和几名卡车司机被水果商雇去同省的天水市贩运苹果，苹果收获季节，各地的水果商就会蜂拥而至。
　　那个月，他们接连往返于兰州和天水之间。
　　几次下来，因发现两地的苹果差价十分诱人，于是有些卡车司机就自己搞起了贩运。
　　他们劝王永康：“跑运输累死累活也赚不了几个钱，贩运苹果钱来得快。”
　　王永康心动了。正当他跃跃欲试的时候，又突然改变了主意——他打算在天水办一个纸箱厂。
　　因为他注意到，天水没有纸箱厂，所有到该市贩运水果的经销商都是自己拉着包装箱去的。
　　王永康想，这可是一个巨大的赚钱空当！他当机立断卖掉卡车，筹集了一大笔资金，办起了纸箱厂。
　　果然不出所料。王永康办厂不久，大量的订单就如雪片般飞来，让王永康赚得盆满钵满。
　　而转行做水果经销的旧同行们，因为竞争激烈，互相压价，导致利润所得无几，有的重新跑起了运输。
　　有道是，另辟蹊径天地宽。在迈向成功的征程中，不能死守一条道，也不要随波逐流。当大家都在蜂拥而上哄抢“第一落点”时，你不妨多个心眼，去争抢“第二落点”，这样也能觅得破门良机！
　　（摘编自《经理日报》 黄建如/文）
　　摘掉“请勿乱动”的标签
　　上海一家照明公司研制出了一种可调光的节能灯，为打开销路，公司又开发出了创意灯具与之配套销售。
　　节能灯很快推向了市场。
　　不久老板却发现，到店里看灯的人多，购买的人少。
　　经过多番调查，问题居然出在一个标签上！
　　原来，配套创意灯具成本较高，员工怕顾客把灯具弄坏，给每个商品都挂上了“请勿乱动”的标签。
　　老板意识到，正是这个冷冰冰的标签使得顾客望而却步。
　　找到问题的症结后，公司在上海建立了一批体验馆，并写上大大的几个字：请你体验我的光！
　　在体验馆里，消费者可以直接感受灯光的魅力。
　　此外，公司的研发团队专门设计了一款软件，顾客可以在电脑上结合自家的装修风格制作出现场照明效果图。
　　体验馆和软件的推出果然大受追捧，在短短几个月的时间里，节能灯就一下子打开了销路。
　　很多时候，不是顾客不买商品，而是不确定买哪一种。商家如果因为怕商品被损坏而都写上类似于“请勿乱动”这样的标签，恐怕商品永远都要被冷落在一旁。因为，对顾客而言，体验真的很重要。
　　（摘编自《易友》 张珠容/文）
　　一线员工最懂顾客心
　　在美国佛罗里达州的华德迪士尼世界里，有许多家不同类型的旅馆，很多饭店的住房率都能破百，只有一家名为“高尔夫度假饭店”的住房率却始终不高。为了厘清原因，总经理召集订房部的工作人员来询问。
　　“问题出在饭店的名字上。”员工说，“大部分订房的人是妻子，可是‘高尔夫’3个字会让她们心生警觉，她们不愿意一起出来度假时，丈夫只顾着打高尔夫球，所以她们就改选别家饭店了。”
　　总经理听到后，反应却是：“你们这些人的理由毫无依据啊！”
　　于是，第二天总经理花上一大笔钱，聘请外部的行销顾问来帮公司分析，结果得到的却是一模一样的答案。
　　惭愧的总经理，只好重新去找自家订房部的员工，请他们提出建议。
　　最后，“迪士尼客栈”取代了原本的“高尔夫度假饭店”，自此之后，订房率也跟着上升。
　　一线员工层级虽低，却往往是真正懂得顾客心声的人。
　　（摘编自《迪士尼法则》 谢明彧/文）